Casos prácticos

Société Générale: el servicio bancario Vocalia

03/20/2024
Societe Generale, servicio de banca a distancia
Société Générale

Acerca de Société Générale

Société Générale es uno de los principales bancos franceses y uno de los más antiguos. Es uno de los tres pilares del sector bancario no mutualista francés, junto con Crédit Lyonnais y BNP Paribas.

Société Générale es actualmente uno de los bancos internacionales con mayor presencia en África, pero esto es el resultado de una larga historia con el continente.

Además de su expansión geográfica en el continente, el Grupo Société Générale también ha lanzado modelos bancarios alternativos.

digiCONTACTS ha desarrollado un IVR para Société Générale en Chad y Madagascar

digiCONTACTS ha creado un servicio de banca telefónica llamado Vocalia, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana,
para la Société Générale du Tchad et de Madagascar.

¿Cómo funciona el servicio bancario Vocalia?

Vocalia es un servidor vocal interactivo (IVS) que permite a los clientes acceder a la información de sus cuentas.

Marcando un único número desde un teléfono fijo, los clientes del banco tendrán acceso no sólo a información sobre su cuenta, sino también a servicios de asistencia y posventa de los productos y servicios de Société Générale.

Las personas que llaman escuchan un mensaje de bienvenida en el que se les invita a elegir primero su idioma y luego sus requisitos.

También se puede acceder al servicio desde un teléfono móvil marcando un número abreviado.
Los clientes pueden recibir un mini extracto de su cuenta por SMS.

Este servicio le permite :
  • Conocer los movimientos deudores y acreedores de la cuenta.
  • Suspensión de pagos.
  • Pida un talonario.
  • Concierte una cita con su asesor.
  • Conozca los productos del banco y los tipos de cambio.
Esquema simplificado de Vocalia IVR
Aplicación de inicio SGT-Voice

Manténgase en contacto con su banco gracias a la aplicación SGT-Voice

La aplicación móvil SGT-Voice está destinada exclusivamente a los clientes de Société Générale du Tchad.

Se puede descargar desde Play Store para todos los dispositivos Android, y no requiere conexión a Internet para su uso.

SGT-VOICE es la 1ª aplicación de voz que permite a los clientes obtener información sobre su cuenta sin tener que pasar por sucesivos menús e introducir sus datos de acceso cada vez que se conectan.
Ventajas de SGT-Voice para los usuarios :
  • Servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Gratuito para los clientes de Vocalia.
  • Información rápida y sencilla sobre el banco sin tener que desplazarte.
La aplicación SGT-Voice ofrece las siguientes funciones:
  • Cuentas: suma disponible e intereses de ahorro.
  • Emergencia: suspensión del pago en caso de pérdida, robo o fraude.
  • Tipos de cambio: Tipos de cambio del euro y el dólar estadounidense.
  • Productos: información sobre los productos y servicios de Société Générale du Tchad y cómo suscribirse.
  • Ajustes: memoriza el idioma que elijas (francés o árabe chadiano), así como el identificador para evitar teclearlo cada vez que te conectes.
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