SOFTWARE OMNICANAL PARA LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Mejore el viaje omnicanal de sus clientes
Atraiga a sus clientes más fácilmente a través de múltiples canales digitales
Las ventajas de nuestro software omnicanal
Nuestro software omnicanal es una herramienta que ayuda a gestionar, recopilar, procesar y distribuir datos de diversas fuentes (llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, Whatsapp, etc.) a todos los canales de venta de una empresa.
Gracias a una mejor segmentación y múltiples comunicaciones, nuestra solución omnicanal favorece la puesta en marcha de campañas de marketing personalizadas basadas en el historial del consumidor.
Su función es centralizar los datos en una única base y garantizar una visión de 360° de la relación con el cliente, independientemente del canal utilizado.
- Mejora de la productividad de los agentes: todas las comunicaciones son accesibles desde una única interfaz, y los agentes obtienen más rápidamente toda la información que necesitan.
Sus agentes ganan en eficacia y comodidad al acceder a una vista de 360° del recorrido del cliente omnicanal en una interfaz intuitiva.
- Mayor transparencia: los supervisores tienen acceso a una visión general de todos los canales utilizados: llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales, etc. Esto les permite tomar decisiones más adecuadas y personalizadas.
- Satisfacción del cliente: los clientes pueden ponerse en contacto con su empresa a través del canal de comunicación que prefieran y recibir a cambio un mejor servicio.
Esto tiene un impacto directo en su compromiso con tu marca, pero también en tu tasa de conversión.
Desarrolle las conversiones de sus clientes a lo largo de su viaje digital
En línea y fácil de configurar
Funciones disponibles
Para una visión global del cliente
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Las mejores funciones de nuestro software omnicanal
01
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El IVR permite atender un gran número de llamadas simultáneamente sin perder ni saturar la línea. Identifica al cliente y califica su solicitud para transferirla rápidamente al asesor adecuado.
02
El sistema de llamada automática
Para alcanzar sus objetivos más rápidamente, la solución omnicanal digiCONTACTS ofrece 3 modos de numeración: progresiva, previsualizada y predictiva.
03
Distribución automática de llamadas (ACD)
La distribución inteligente de llamadas permite dirigir las llamadas entrantes directamente al agente disponible más adecuado. ACD reduce el tiempo de espera de cada llamada telefónica, mejorando la satisfacción del cliente y la productividad de sus equipos.
04
Supervisión en tiempo real
Gracias al panel de control en tiempo real, puede acceder de un vistazo a todos los flujos de llamadas actuales de sus equipos y supervisar en directo los indicadores de rendimiento relevantes para su empresa.
05
El sistema omnicanal
Hoy en día, los clientes se ponen en contacto con las marcas a través de diversos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, los SMS, los formularios web, el chat, la mensajería instantánea y las redes sociales. Gracias a nuestra solución omnicanal, sus agentes tienen una visión de 360° y pueden unificar la comunicación en todos los canales.
06
Grabación y escucha de llamadas
Estas funciones son esenciales para formar a sus agentes y mejorar la calidad del servicio del centro de llamadas.
07
Informes
Para optimizar sus indicadores clave de rendimiento (KPI), la elaboración de informes detallados es un activo esencial para comprender y mejorar el rendimiento de sus agentes.
Software omnicanal, una herramienta esencial para sus relaciones con los clientes
Controle todo el recorrido del cliente a través de una única interfaz
Con digiCONTACTS, puede gestionar todas las interacciones con los clientes (voz, correo electrónico, SMS, redes sociales) dentro de una única interfaz. Esta interfaz intuitiva ofrece una visión de 360° para mejorar la comodidad y la eficacia operativa de sus equipos.
Nuestra solución omnicanal ofrece a su personal comunicaciones unificadas en una única plataforma, lo que les permite reaccionar con rapidez y conversar con sus clientes por teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. Sus asesores comienzan sus intercambios en un canal y continúan en otro para dar una respuesta eficaz a cada solicitud de los clientes.
Nuestra herramienta omnicanal, diseñada para mejorar el recorrido del cliente y su satisfacción, es fácil de instalar como solución alojada y sólo requiere una conexión a Internet.
Siga sus estadísticas en tiempo real
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Nuestro panel de control muestra datos estadísticos en tiempo real: ofrece una visión general de la actividad de las llamadas y detalles de la actividad individual de sus agentes.
Los supervisores pueden :
- analizar las tendencias del volumen de llamadas y aplicar las soluciones adecuadas para mejorar su servicio al cliente.
- ver las estadísticas por agente y mejorar su productividad.
Así, se dispone de estadísticas avanzadas por llamada, por agente, por número, por grupo de competencias, etc.
A través de la interfaz de administración de nuestro sistema omnicanal, tendrá acceso a una herramienta de elaboración de informes. Puede exportarlos en formato csv o pdf.
La supervisión en tiempo real le permite tomar decisiones inmediatas con conocimiento de causa para aumentar la eficacia de su centro de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente.
Integre nuestro software con su CRM de relaciones con los clientes
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Al integrar su CRM y/o sus aplicaciones empresariales con nuestro software, ganará en eficacia y productividad.
Estas integraciones nativas de CRM permiten que los datos importantes de las llamadas se registren automáticamente en su CRM, ahorrándole tiempo en lugar de tener que cambiar entre herramientas para asegurarse de que se registran y actualizan los datos correctos.
Todas tus interacciones omnicanal con los clientes se gestionan desde una única herramienta: digiCONTACTS.
Al integrar su CRM y sus aplicaciones empresariales con nuestro software omnicanal, las tres ventajas principales son :
- Aumente la eficacia de sus agentes y proporcione respuestas precisas a las consultas de los clientes.
- Ofrezca a sus clientes una relación más rica y personalizada.
- Implemente una estrategia verdaderamente omnicanal, personalizada y eficaz.
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Ofrecer una experiencia óptima al cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente
Nuestra herramienta omnicanal permite a sus agentes gestionar varios canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc. en una única plataforma.
De este modo, podrá mejorar la polivalencia de sus agentes y responder mejor a sus clientes.
Canal de correo electrónico
Canal SMS
Canal Whatsapp
Desarrolle una estrategia omnicanal ganadora
Responda a las preguntas de sus clientes con mayor rapidez y eficacia
Nuestro software omnicanal le facilita la comunicación con sus clientes y permite contactar con su empresa en cualquier momento, a través de distintos canales de comunicación, desde una interfaz única e intuitiva.
Potencie sus equipos con nuestra exclusiva solución omnicanal de gestión de las relaciones con los clientes. Gracias a nuestra plataforma intuitiva y fácil de usar, no hay necesidad de ir de un lado a otro. Sus agentes tendrán una visión de 360°. Tendrán acceso a los datos de los clientes y al historial de su recorrido en una única interfaz.
Adoptar nuestro software omnicanal es una estrategia ganadora: ¡la experiencia del empleado mejora y el cliente queda satisfecho!
Aumente el compromiso de los clientes con nuestro software omnicanal
El compromiso del cliente se refiere a la capacidad de los clientes para implicarse en su relación con una marca.
Para construir un recorrido del cliente omnicanal ideal, la empresa necesita comprender qué quiere el cliente en cada punto de contacto y cómo percibe el recorrido existente. El objetivo es crear una inversión real entre el cliente y la empresa. Escuchándoles y ofreciéndoles productos que respondan a sus necesidades, la empresa mejora la experiencia del cliente y construye una poderosa relación con él.
Así pues, para lograr un compromiso óptimo de los clientes, toda empresa debe analizar sus resultados con regularidad y adaptar su estrategia en función de la información que reciba.
También es crucial tener en cuenta que el objetivo principal es animar a los clientes a interactuar e implicarse, centrándose en su satisfacción.
Mejore la eficacia de su departamento de relaciones con los clientes
Los clientes de hoy son cada vez más exigentes e impacientes. Utilizan distintos canales de comunicación para ponerse en contacto con la misma marca y esperan una respuesta rápida con un seguimiento personalizado.
Nuestro software omnicanal le permite gestionar sus relaciones con los clientes de una forma que facilitará el trabajo de su departamento de atención al cliente. Ahora se puede contactar con su empresa en cualquier momento, a través de varios canales de comunicación, desde una única plataforma.
Puede evaluar la eficacia de su servicio de atención al cliente utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el rendimiento de sus equipos. La puntuación de satisfacción del cliente es un KPI importante. Si sus clientes están satisfechos, permanecerán fieles a su marca.
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Todas las respuestas a sus preguntas sobre nuestro software omnicanal
Para una empresa, una estrategia omnicanal significa utilizar y conectar simultáneamente varios canales de comunicación tradicionales, físicos y digitales para transmitir mensajes y satisfacer las necesidades de sus clientes. Estos canales pueden ser el teléfono, los SMS o soluciones basadas en la web, como un sitio web o las redes sociales.
El viaje omnicanal tiene en cuenta todos los canales de comunicación que utilizan los consumidores para ponerse en contacto con una empresa.
Se inclinan por utilizar diferentes canales de interacción simultáneamente online (página web, aplicación móvil, redes sociales, SMS, chat, etc.) y offline (punto de venta físico, publicidad tradicional, etc.) para comprar un servicio/producto o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Una estrategia multicanal implica utilizar tantos canales independientes como sea posible para llegar a los clientes, comunicarse con ellos y distribuir los productos. Se trata de diversificar los canales, multiplicarlos para aumentar la visibilidad.
Por el contrario, una estrategia omnicanal implica fusionar canales para unificar la experiencia del cliente. No se trata sólo de ofrecer varios canales, o de asegurarse de que se complementan entre sí, sino de ir más allá tratando de ofrecer a los clientes una experiencia global, unificada y sin fisuras.
Aplicando una estrategia omnicanal, puede comunicar todo tipo de información a través de diferentes canales de comunicación. De este modo, conocerá mejor a sus clientes y se acostumbrará a sus hábitos de consumo y preferencias.
El reto es mantener el contacto con los clientes. Su estrategia omnicanal mejorará, tanto en términos de marketing como de relación con los clientes.
Las principales ventajas de una estrategia omnicanal son :
- Centralización de los datos de los clientes.
- Unificación de los canales de comunicación.
- Una experiencia del cliente más fluida y armoniosa.
- Aumento de la satisfacción de los clientes.
- Mayor productividad para sus equipos.
En el recorrido del cliente, la omnicanalidad permite a los consumidores elegir sus distintos canales de interacción para descubrir un producto/servicio o solicitar información.
Los 3 retos principales son :
- Personalización del recorrido del cliente: tener en cuenta el historial de interacciones con sus clientes para comunicarse con ellos de forma más eficaz.
- Capacidad de respuesta: estar disponible en diferentes canales de comunicación para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Seguridad de los datos: la información recogida está centralizada.
El equipo de digiCONTACTS le apoyará durante todo el despliegue de su software omnicanal.
Nuestro equipo está a su servicio desde el lanzamiento de su proyecto: desde la configuración y puesta en marcha de la solución hasta la formación de sus equipos.
Durante su uso diario de digiCONTACTS, un equipo de técnicos dinámicos y reactivos está a su servicio 6 días a la semana de 8h30 a 12h30 y de 14h00 a 18h00.