SOFTWARE DE DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS ACD
Simplifique la gestión de sus contactos entrantes
Automatice la distribución de llamadas para ofrecer un servicio al cliente inigualable
El distribuidor automático de llamadas digiCONTACTS está diseñado para facilitar la gestión de los flujos de llamadas entrantes en un centro de contacto dirigiendo automáticamente a un cliente al agente cualificado más cercano.
Mejore al instante experiencia del cliente en su centro de contacto con nuestro software ACD y ofrezca un servicio de atención al cliente mejor y más eficaz
Optimice la gestión de sus llamadas entrantes con nuestro software ACD
Mejore el enrutamiento de sus llamadas entrantes
Dirija las llamadas entrantes a colas, equipos, agentes o números de extensión específicos. Definir reglas de encaminamiento de las llamadas en función de la prioridad, la finalidad, las restricciones de horario, etc.
Optimice la productividad de los agentes de su centro de llamadas
Al concentrarse sólo en las consultas para las que son competentes, sus agentes ahorrarán tiempo y podrán responder a un mayor número de llamadas.
Ajuste la gestión de sus llamadas en tiempo real
Gracias a los KPI en tiempo real, puedes hacer ajustes: organizar tus colas, determinar quién debe atender las llamadas prioritarias, etc.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Las funciones esenciales de nuestro software ACD
01
Distribución automática e inteligente
Distribuya eficazmente las llamadas entrantes de su centro de contacto entre sus agentes. Las llamadas se encaminan rápida y automáticamente a un agente cualificado y disponible, gracias a un encaminamiento inteligente que garantiza una gestión óptima de las solicitudes de los clientes.
02
Gestión de colas
Gracias a nuestra distribución automática ACD ACD, puede personalizar totalmente sus colas en función de sus objetivos y recursos, garantizando un servicio al cliente óptimo incluso en periodos de gran afluencia.
03
Supervisión y asignación en tiempo real
Con nuestra solución ACD, puede supervisar en tiempo real el estado de los agentes, las llamadas que se están procesando y las llamadas en cola. También puede crear grupos de usuarios totalmente personalizables para que las llamadas entrantes se dirijan a los agentes más cualificados.
04
Enrutamiento inteligente
El software de distribución automática de llamadas ACD permite dirigir las llamadas entrantes a distintos agentes de una empresa, en función de su disponibilidad, habilidades u otros criterios.
05
Reducción de los tiempos de espera
Una resolución más rápida aumenta la satisfacción del cliente. Nuestro software de distribución automática de llamadas le permite priorizar y dirigir rápidamente las llamadas entrantes al agente adecuado de forma inmediata, para que sus clientes reciban un servicio rápido y de calidad.
06
Seguimiento automatizado de los clientes
Nuestro software de distribución automática de llamadas puede combinarse con otras herramientas basadas en inteligencia artificial para mejorar aún más la calidad del servicio del centro de contacto. Así podrá estar seguro de que su servicio estará disponible en todo momento, al tiempo que ofrece una experiencia positiva al cliente.
Aumente su rendimiento telefónico y la conversión de clientes
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Más productividad de los agentes
Reducción de la tasa de abandono escolar
Funciones que complementan nuestro software ACD
Servidor de voz interactivo
Nuestro software ACD puede acoplarse a un servidor de voz interactivo (IVS). Cuando llama un gran número de clientes y los asesores/agentes están ocupados, merece la pena instalar un servidor de voz interactivo para encaminar y clasificar las llamadas.
Inteligencia artificial: automatice sus acciones
Nuestro software incorpora las últimas tecnologías de inteligencia artificial y automatización para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Con digiCONTACTS, aprovéchese de una solución potente, intuitiva y 100% segura que le ayudará a gestionar sus mensajes entrantes al tiempo que mejora su productividad.
Omnichannel
Con la tecnología omnicanal, unifique los canales de comunicación con sus clientes a lo largo de su viaje en una única plataforma: llamadas, SMS, correos electrónicos o mensajería instantánea, ¡sus agentes serán más receptivos y eficientes!
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Preguntas frecuentes sobre nuestro software ACD
Qu'est-ce qu'un logiciel ACD et comment fonctionne-t-il ?
Le logiciel ACD (Automatic Call Distribution) est une pierre angulaire pour tout centre de contact ou service client cherchant à optimiser l’expérience utilisateur. Chez digiCONTACTS, notre solution ACD vous propose une distribution automatique des appels entrants, permettant une gestion fluide et efficace de chaque communication. Grâce à un routage intelligent basé sur des critères précis tels que la compétence de l’agent, le type d’appel ou l’horaire, notre logiciel ACD assure que chaque appelant est rapidement connecté à l’interlocuteur le plus apte à répondre à ses besoins.
Cette technologie ne se limite pas à la distribution des appels. Elle intègre également des fonctionnalités avancées comme le SVI (Serveur Vocal Interactif), la gestion de files d’attente, et la possibilité d’intégrer avec d’autres canaux de communication tels que le chat en direct, les réseaux sociaux, ou les emails, assurant ainsi une expérience client homogène et personnalisée. Avec digiCONTACTS,vous disposez d’une solution conçue pour améliorer l’efficacité de votre équipe, tout en optimisant la satisfaction de vos clients.
Quels sont les principaux avantages d'un logiciel ACD pour mon entreprise ?
Intégrer un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) représente un atout majeur pour votre entreprise, notamment pour votre centre de contacts ou service client. Premièrement, cette solution optimise la gestion des appels entrants, garantissant que chaque appel est acheminé vers l’agent le plus compétent, basé sur des critères prédéfinis. Cela réduit le temps d’attente pour les appelants et améliore significativement la satisfaction client.
De plus, l’intégration d’un logiciel ACD avec votre CRM et d’autres canaux de communication (comme le chat en direct et les réseaux sociaux) permet une vue à 360 degrés de l’expérience client, rendant chaque interaction plus riche et personnalisée. Cela aide non seulement à renforcer les relations avec vos clients mais également à augmenter l’efficacité de votre équipe en fournissant toutes les informations nécessaires à portée de main.
Enfin, l’usage d’un logiciel ACD comme celui proposé par digiCONTACTS contribue à une meilleure distribution des ressources, permettant à votre entreprise de gérer plus efficacement les flux d’appels et d’améliorer les performances globales de votre service client. Ce choix technologique représente donc une solution clé pour toute entreprise désireuse d’offrir une expérience client de qualité supérieure tout en optimisant ses opérations internes.
Peut-on intégrer un logiciel ACD avec d'autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) ?
L’intégration d’un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est non seulement possible mais également recommandée pour maximiser l’efficacité de votre centre de contacts. Chez digiCONTACTS, notre solution de distribution automatique des appels est conçue pour fonctionner de manière transparente avec votre CRM existant. Cette intégration permet une synchronisation parfaite entre les appels entrants et les informations client, offrant à vos agents un accès immédiat aux données clés, telles que l’historique des interactions, les préférences et les besoins spécifiques de chaque appelant.
Grâce à cette connexion, vous pouvez améliorer l’expérience client en personnalisant la communication et en répondant plus efficacement aux demandes. De plus, cela aide votre équipe à prendre des décisions informées en temps réel, augmentant ainsi la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Intégrer notre logiciel ACD à votre CRM transformera chaque appel en une opportunité de renforcer les relations clients, tout en optimisant les processus internes de votre entreprise.
Comment un logiciel ACD améliore-t-il la gestion des files d'attente d'appels ?
Un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) révolutionne la gestion des files d’attente d’appels en assurant une distribution intelligente et efficace des appels entrants vers les agents disponibles. Grâce à cette technologie, votre centre de contacts bénéficie d’une amélioration notable de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. Le logiciel évalue les besoins de l’appelant et les compétences de chaque agent pour acheminer les appels de manière optimale, réduisant ainsi les temps d’attente et évitant les transferts inutiles.
En outre, les fonctionnalités avancées comme le routage basé sur l’heure ou la priorité des appels permettent une gestion encore plus fine de la file d’attente, garantissant que les appels urgents ou prioritaires sont traités en premier. L’intégration de rapports en temps réel et d’analyses vous donne une vue d’ensemble sur les performances et les points à améliorer, aidant votre équipe à ajuster les flux de travail pour une gestion optimale des files d’attente. Avec digiCONTACTS, assurez une prise en charge rapide et personnalisée de chaque appel, améliorant ainsi la satisfaction de vos clients tout en optimisant l’efficacité de votre service.
Un logiciel ACD peut-il supporter le télétravail ou le travail à distance pour les agents ?
Oui, notre logiciel ACD est parfaitement équipé pour supporter le télétravail et le travail à distance pour les agents de votre centre de contacts. Avec notre solution vos agents pourront se connecter au système depuis n’importe quel lieu, pourvu qu’ils disposent d’une connexion Internet stable. Cela signifie que la distribution des appels entrants est gérée de manière efficace, peu importe la localisation géographique des agents.
Cette flexibilité améliore non seulement la satisfaction et le bien-être de vos employés en leur offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle, mais elle assure également une continuité de service indispensable, surtout en cas d’imprévus ou de situations nécessitant un travail à distance. En outre, le logiciel ACD de digiCONTACTS intègre des fonctionnalités de suivi et de gestion des performances en temps réel, permettant aux superviseurs de maintenir un haut niveau de qualité de service, indépendamment de la répartition physique de l’équipe.
Comment digiCONTACTS m’accompagne dans la mise en place et la formation des téléconseillers ?
L’équipe digiCONTACTS vous accompagne dans votre projet d’équipement de votre centre de contact. Nous sommes à votre disposition pour étudier votre projet de téléphonie et vous conseiller sur la solution qui correspond le mieux à vos attentes.
Notre objectif est de faire en sorte que l’implémentation de notre logiciel de distribution automatique d’appels se passe dans les meilleures conditions. Nous essayons de faire en sorte que chacun de vos collaborateurs s’approprie rapidement le fonctionnement de notre solution de téléphonie. Dans votre entreprise ou à distance, nous transmettons à vos collaborateurs les bonnes pratiques pour utiliser notre logiciel de façon optimale.
Nous vous accompagnons tout au long de votre utilisation avec un support technique disponible 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.