SOFTWARE DE DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS ACD
Simplifique la gestión de sus contactos entrantes
Automatice la distribución de llamadas para ofrecer un servicio al cliente inigualable
El distribuidor automático de llamadas digiCONTACTS está diseñado para facilitar la gestión de los flujos de llamadas entrantes en un centro de contacto dirigiendo automáticamente a un cliente al agente cualificado más cercano.
Mejore al instante experiencia del cliente en su centro de contacto con nuestro software ACD y ofrezca un servicio de atención al cliente mejor y más eficaz
Optimice la gestión de sus llamadas entrantes con nuestro software ACD
Mejore el enrutamiento de sus llamadas entrantes
Dirija las llamadas entrantes a colas, equipos, agentes o números de extensión específicos. Definir reglas de encaminamiento de las llamadas en función de la prioridad, la finalidad, las restricciones de horario, etc.
Optimice la productividad de los agentes de su centro de llamadas
Al concentrarse sólo en las consultas para las que son competentes, sus agentes ahorrarán tiempo y podrán responder a un mayor número de llamadas.
Ajuste la gestión de sus llamadas en tiempo real
Gracias a los KPI en tiempo real, puedes hacer ajustes: organizar tus colas, determinar quién debe atender las llamadas prioritarias, etc.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Las funciones esenciales de nuestro software ACD
01
Distribución automática e inteligente
Distribuya eficazmente las llamadas entrantes de su centro de contacto entre sus agentes. Las llamadas se encaminan rápida y automáticamente a un agente cualificado y disponible, gracias a un encaminamiento inteligente que garantiza una gestión óptima de las solicitudes de los clientes.
02
Gestión de colas
Gracias a nuestra distribución automática ACD ACD, puede personalizar totalmente sus colas en función de sus objetivos y recursos, garantizando un servicio al cliente óptimo incluso en periodos de gran afluencia.
03
Supervisión y asignación en tiempo real
Con nuestra solución ACD, puede supervisar en tiempo real el estado de los agentes, las llamadas que se están procesando y las llamadas en cola. También puede crear grupos de usuarios totalmente personalizables para que las llamadas entrantes se dirijan a los agentes más cualificados.
04
Enrutamiento inteligente
El software de distribución automática de llamadas ACD permite dirigir las llamadas entrantes a distintos agentes de una empresa, en función de su disponibilidad, habilidades u otros criterios.
05
Reducción de los tiempos de espera
Una resolución más rápida aumenta la satisfacción del cliente. Nuestro software de distribución automática de llamadas le permite priorizar y dirigir rápidamente las llamadas entrantes al agente adecuado de forma inmediata, para que sus clientes reciban un servicio rápido y de calidad.
06
Seguimiento automatizado de los clientes
Nuestro software de distribución automática de llamadas puede combinarse con otras herramientas basadas en inteligencia artificial para mejorar aún más la calidad del servicio del centro de contacto. Así podrá estar seguro de que su servicio estará disponible en todo momento, al tiempo que ofrece una experiencia positiva al cliente.
Aumente su rendimiento telefónico y la conversión de clientes
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Más productividad de los agentes
Reducción de la tasa de abandono escolar
Funciones que complementan nuestro software ACD
Servidor de voz interactivo
Nuestro software ACD puede acoplarse a un servidor de voz interactivo (IVS). Cuando llama un gran número de clientes y los asesores/agentes están ocupados, merece la pena instalar un servidor de voz interactivo para encaminar y clasificar las llamadas.
Inteligencia artificial: automatice sus acciones
Nuestro software incorpora las últimas tecnologías de inteligencia artificial y automatización para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Con digiCONTACTS, aprovéchese de una solución potente, intuitiva y 100% segura que le ayudará a gestionar sus mensajes entrantes al tiempo que mejora su productividad.
Omnichannel
Con la tecnología omnicanal, unifique los canales de comunicación con sus clientes a lo largo de su viaje en una única plataforma: llamadas, SMS, correos electrónicos o mensajería instantánea, ¡sus agentes serán más receptivos y eficientes!
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Preguntas frecuentes sobre nuestro software ACD
El software ACD (Distribución Automática de Llamadas) es una piedra angular para cualquier centro de contacto o departamento de atención al cliente que busque optimizar la experiencia del usuario. En digiCONTACTS, nuestra solución ACD le ofrece una distribución automática de las llamadas entrantes que permite gestionar cada comunicación de forma fluida y eficaz. Gracias a un enrutamiento inteligente basado en criterios precisos como las competencias del agente, el tipo de llamada o la hora del día, nuestro software ACD garantiza que cada persona que llama se ponga rápidamente en contacto con la persona más adecuada para responder a sus necesidades.
Esta tecnología no se limita a la distribución de llamadas. También incorpora funciones avanzadas como IVR (respuesta de voz interactiva), gestión de colas y la capacidad de integrarse con otros canales de comunicación como el chat en directo, las redes sociales o el correo electrónico, garantizando una experiencia del cliente fluida y personalizada. Con digiCONTACTS, dispondrá de una solución diseñada para mejorar la eficiencia de su equipo, al tiempo que optimiza la satisfacción del cliente.
La integración de un software ACD (Distribución Automática de Llamadas) representa una baza importante para su empresa, en particular para su centro de contacto o su servicio de atención al cliente. En primer lugar, esta solución optimiza la gestión de las llamadas entrantes, garantizando que cada llamada se dirija al agente más adecuado, en función de criterios predefinidos. Esto reduce el tiempo de espera de las personas que llaman y mejora significativamente la satisfacción del cliente.
Además, la integración del software ACD con su CRM y otros canales de comunicación (como el chat en directo y las redes sociales) proporciona una visión de 360 grados de la experiencia del cliente, haciendo que cada interacción sea más rica y personalizada. Esto no sólo ayuda a fortalecer las relaciones con sus clientes, sino que también aumenta la eficiencia de su equipo al proporcionarle toda la información necesaria al alcance de la mano.
Por último, el uso de un software ACD como el que ofrece digiCONTACTS contribuye a una mejor distribución de los recursos, lo que permite a su empresa gestionar los flujos de llamadas de forma más eficaz y mejorar el rendimiento general de su servicio de atención al cliente. Esta opción tecnológica es, por tanto, una solución clave para cualquier empresa que desee ofrecer una experiencia superior al cliente al tiempo que optimiza sus operaciones internas.
La integración del software de Distribución Automática de Llamadas (ACD) con los sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) no sólo es posible, sino que también se recomienda para maximizar la eficiencia de su centro de contacto. En digiCONTACTS, nuestra solución de Distribución Automática de Llamadas está diseñada para funcionar perfectamente con su CRM existente. Esta integración permite una sincronización perfecta entre las llamadas entrantes y la información del cliente, dando a sus agentes acceso inmediato a datos clave como el historial de interacciones, las preferencias y las necesidades específicas de cada persona que llama.
Gracias a esta conexión, puede mejorar la experiencia del cliente personalizando la comunicación y respondiendo más eficazmente a las solicitudes. Además, ayuda a su equipo a tomar decisiones informadas en tiempo real, aumentando la satisfacción del cliente y la eficacia operativa. La integración de nuestro software ACD con su CRM convertirá cada llamada en una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes, al tiempo que optimiza los procesos internos de su empresa.
El software ACD (distribución automática de llamadas) revoluciona la gestión de colas de llamadas al garantizar una distribución inteligente y eficaz de las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Gracias a esta tecnología, su centro de contacto se beneficia de una mejora significativa de la experiencia del cliente y de la eficacia operativa. El software evalúa las necesidades de la persona que llama y las habilidades de cada agente para enrutar las llamadas de forma óptima, reduciendo los tiempos de espera y evitando transferencias innecesarias.
Además, funciones avanzadas como el enrutamiento basado en el tiempo y la priorización de llamadas permiten una gestión de colas aún más precisa, garantizando que las llamadas urgentes o de alta prioridad se atiendan en primer lugar. Los informes y análisis integrados en tiempo real le ofrecen una visión general del rendimiento y de las áreas susceptibles de mejora, lo que ayuda a su equipo a ajustar los flujos de trabajo para una gestión óptima de las colas. Con digiCONTACTS, puede asegurarse de que cada llamada se atiende rápidamente y de forma personalizada, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la eficiencia de su servicio.
Estos son los pasos que hay que seguir para que una campaña de llamadas salientes tenga éxito:
- Prepare su base de datos: recopile todos los datos necesarios para que su prospección telefónica sea un éxito.
- Trabaje en su discurso de venta: elabore su guión de llamada, estructurándolo en torno a argumentos sencillos y fáciles de entender.
- Concierte una reunión rápidamente: durante la llamada saliente, sugiera al posible cliente que concierte una reunión para poder hablar con él de forma más eficaz.
- Programe recordatorios de citas previas: envíe recordatorios de citas a sus clientes potenciales.
- Dé las gracias al cliente tras la reunión: demuéstrele que ha comprendido sus necesidades y que hará todo lo posible por satisfacerlas.
El equipo de digiCONTACTS puede ayudarle en su proyecto de equipamiento de su contact center. Estamos a su disposición para estudiar su proyecto de telefonía y asesorarle sobre la solución que mejor responda a sus expectativas.
Nuestro objetivo es que la implantación de nuestro software de distribución automática de llamadas se desarrolle lo mejor posible. Intentamos que todo su personal se familiarice rápidamente con el funcionamiento de nuestra solución de telefonía. Ya sea en su empresa o a distancia, transmitiremos a su personal las mejores prácticas para utilizar nuestro software de forma óptima.
Le acompañaremos en todo momento, con un soporte técnico disponible 6 días a la semana de 8.30 a 12.30 y de 14 a 18 horas.