SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE PARA CENTROS DE CONTACTO MINORISTAS
Personalice la experiencia de sus clientes en su viaje digital
Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal superior
Según Hubspot, el 76% de los profesionales de atención al cliente creen que “los clientes tienen más experiencia y están mejor informados que antes” .
Los clientes de hoy en día se consideran “omniconsumidores” y están acostumbrados a utilizar varios canales de comunicación en cada etapa de su recorrido como clientes.
Una experiencia de cliente omnicanal combina el uso simultáneo de distintos canales. Responda a las peticiones de sus clientes mostrándose disponible y receptivo en todos los canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.
Aplicando una estrategia omnicanal, podrá personalizar la experiencia y la relación con el cliente en función de los distintos comportamientos de sus clientes.
Gestione sus relaciones con los clientes desde una única interfaz.
-
Llamadas entrantes: encaminamiento inteligente de cada llamada al agente más adecuado.
-
Llamadas salientes: aumente la productividad de sus agentes con la marcación predictiva.
- Correos electrónicos: libere su servicio de atención al cliente, automatice su procesamiento.
- SMS: reduzca el volumen de llamadas y converse fácilmente con sus clientes.
- WhatsApp: ofrezca a sus clientes la opción de mensajería instantánea.
Personalice el recorrido de sus clientes y mejore su experiencia
Identifique rápidamente las llamadas entrantes redirigiéndolas a los agentes más cualificados para responder a sus consultas. Automatice la distribución de las llamadas entre sus empleados en función de las reglas establecidas: disponibilidad, competencias, idiomas, etc.
Con nuestra solución de centro de llamadas, puede gestionar el encaminamiento de llamadas, las colas, la disuasión y el desbordamiento en periodos punta.
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Supervise su rendimiento en todos los canales en tiempo real
Utilice un panel de control para analizar el rendimiento de su equipo: controle las llamadas entrantes y salientes, las llamadas en espera, la tasa de llamadas perdidas, el número de mensajes de texto recibidos/respondidos, etc.
La interfaz de supervisión general le permite controlar su actividad telefónica y la productividad de sus agentes en tiempo real.
En cualquier momento, el supervisor puede interactuar con los agentes durante una llamada, aconsejándoles, ayudándoles o incluso participando en la conversación.
Analice los resultados de su centro de contacto
Los informes detallados pueden exportarse en formato excel o pdf.
