SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Y DEL CENTRO DE CONTACTO DE AUTOMOCIÓN
Simplifique la gestión de las relaciones con los clientes en su concesionario
Software para centros de llamadas de automoción: la solución para sus relaciones con los clientes
digiCONTACTS ha desarrollado un paquete de software para centros de llamadas de automoción en el que se establecen los distintos módulos específicos de un centro de llamadas para permitir a las empresas del sector de la automoción crear su propia unidad interna de telemarketing, sea cual sea su tamaño, y a un coste menor.
Durante mucho tiempo, las relaciones con los clientes han sido infravaloradas por los agentes del sector del automóvil: fabricantes, proveedores de equipos, concesionarios, etc.
digiCONTACTS le ofrece una experiencia automovilística de alta calidad con un perfecto dominio de las herramientas de marketing, informática y telefonía para :
-
Audite su estrategia de clientes actual.
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Mida sus necesidades de información (centralita, llamadas entrantes, correos electrónicos de clientes, citas en talleres o VN-VO, encuestas de satisfacción, atención al cliente, etc.)
-
Optimice o cree su unidad de relación con el cliente a partir de 1 asesor, en función de sus necesidades.
Aplicar una estrategia de relaciones con los clientes de alta calidad
Aumente el número de visitantes de su concesionario de automóviles
Procese y realice el seguimiento de sus clientes potenciales y citas de forma rápida y sencilla, y optimice su tasa de conversión a diario.
Responda más rápido a sus clientes
Centralice los contactos entrantes, procese los clientes potenciales de forma eficaz y gestione su negocio en tiempo real con nuestro software de centro de llamadas.
Comunique más fácilmente sus nuevos productos
Gracias a nuestro software para centros de llamadas de automoción, podrá mantener informados a sus clientes potenciales y clientes de sus novedades a través de diversos canales de comunicación (SMS, correo electrónico, Whatsapp, etc.).
Nathalie Marlier
Director, Autocom Solutions
Centro de llamadas del Grupo Tressol Chabrier
Nos honran con su fidelidad: concesionarios y grupos automovilísticos
Las mejores características de nuestro software para centros de llamadas de automoción
01
Enrutamiento de llamadas
Enrutar las llamadas según la elección del llamante: el sistema recibe las llamadas entrantes y las transfiere al asesor adecuado según criterios predefinidos.
02
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Distribuya las llamadas entrantes seleccionándolas por voz o mediante el teclado del teléfono. De este modo, podrá ofrecer una experiencia de cliente personalizada y sin fisuras.
03
Omnichannel
Nuestro software de centro de llamadas centraliza todos los canales de relación con el cliente en una única interfaz (llamadas, SMS, correos electrónicos, WhatsApp, Messenger, etc.). Esto proporciona a sus agentes una visión de 360° de los clientes, su historial y sus interacciones, para que puedan unificar la comunicación en todos los canales.
04
Supervisión en tiempo real
La visibilidad completa de la actividad y los resultados en tiempo real permite a los supervisores optimizar y tomar las mejores decisiones.
05
Estadísticas de rendimiento
Utilice el panel de control para evaluar los niveles de servicio y el rendimiento de sus agentes. Realice un seguimiento de los KPI relevantes de su centro de llamadas y utilice datos cuantitativos y cualitativos para ajustar sus planes de acción.
06
Escuchar, soplar y grabar
Mejore la calidad del servicio de su centro de llamadas y la formación de su equipo de ventas. Le permiten controlar mejor lo que dicen sus agentes y les ayudan a gestionar las llamadas difíciles.
07
Integración con sus herramientas empresariales
Cree sinergias entre sus herramientas empresariales y simplifique su gestión diaria. Mejore la eficacia y la productividad
08
Concertar citas para los representantes de ventas
Conecte las agendas de los vendedores y asigne las citas como desee.
Desarrolle sus ventas y prospere con mayor eficacia
de clientes potenciales gestionados
llamadas exitosas
funciones disponibles
Marc Guilbert
Director de Piezas y Servicios
Caillé Auto
Interfaz con un gran número de DMS y CRM empresariales
Ofrezca una experiencia de cliente a la altura de sus ambiciones
Internalice su unidad de relaciones con los clientes
Si incorpora su unidad de relaciones con los clientes a la empresa, aprenderá mucho. Esta opción suele ser preferible desde el principio, porque el centro de llamadas es una puerta de entrada a la empresa, un escaparate que conviene mantener bajo control.
La creación de un centro de llamadas puede ser una bendición para su concesionario o grupo automovilístico.
Mediante la implantación de una solución de gestión de las relaciones con los clientes, puede :
- Aumente su volumen de negocio mediante la asistencia a talleres.
- Refuerce su imagen de marca y promocione sus actividades.
- Gestionar la satisfacción del cliente (encuestas).
- Responda rápidamente a las CR.
- Gestione sus contactos por Internet y sus solicitudes de citas, documentación, etc.
Nuestros expertos de digiCONTACTS, con una profunda experiencia en el sector de la automoción, le ayudarán a crear su propia unidad de telemarketing, sea cual sea el tamaño de su organización, y a un coste menor.
Gestione fácilmente sus campañas de prospección
digiCONTACTS ha desarrollado un software para centros de llamadas de automoción que permite a las unidades de ventas gestionar varios tipos de campañas salientes y entrantes con total tranquilidad.
Nuestro software para centros de llamadas de automoción le permite :
- Ganar en productividad
- Aumente la calidad de su servicio
- Gestione su empresa con eficacia
- Personalice sus relaciones con los clientes
- Fidelizar y captar nuevos clientes
digiCONTACTS ofrece un contrato de licencia SaaS (alojada) sin compromiso para el uso de su software a un precio asequible y sin modificar su arquitectura inicial.
El programa ya está en su 4ª versión y se actualiza periódicamente con nuevas funciones.
Automatice sus tareas de gestión de clientes
Si sus empleados hablan a menudo por teléfono con sus clientes, elegir un software para centros de llamadas de automoción de alto rendimiento es esencial para su empresa.
Para gestionar sus llamadas entrantes: con nuestra solución IVR (respuesta vocal interactiva), podrá controlar el flujo de llamadas de su organización automatizando el proceso de recepción telefónica y cualificar las solicitudes de sus interlocutores para redirigirlas a los agentes adecuados.
Para gestionar sus llamadas salientes: los distintos modos de marcación (predictivo, progresivo y previsualización) le permiten ampliar sus operaciones, automatizar tareas mundanas y proporcionar informes que pueden ayudarle a tomar decisiones empresariales estratégicas.
Nuestra solución te ofrece una interfaz única para gestionar todas tus relaciones omnicanal con los clientes: inicia la conversación por chat, continúa con una llamada, y llega a tus clientes en todos sus canales preferidos: SMS, correo electrónico, Whatsapp, etc.
La tecnología de automatización agiliza y facilita el trabajo.
Esto puede mejorar la eficacia de su centro de llamadas.
Si utiliza nuestro software para centros de llamadas de automoción, tendrá la garantía de que mejorará la experiencia del cliente y facilitará el trabajo de su personal.
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Todo lo que necesita saber sobre nuestro software para centros de llamadas de automoción
Un centro de llamadas de automoción agrupa a los agentes de una empresa automovilística, cuya actividad consiste en responder a las llamadas entrantes de los clientes o ponerse en contacto con clientes potenciales mediante llamadas salientes, mensajes de texto, correos electrónicos y/o a través de las redes sociales.
Crear un centro de llamadas interno en un concesionario de automóviles puede ser beneficioso para :
- Promocione sus actividades.
- Aumente la afluencia a sus talleres, carrocerías, tiendas de relaciones públicas o salas de exposición VN-VO.
- Realizar encuestas de satisfacción de los clientes.
- Informe y responda rápidamente a las quejas de sus clientes.
- Gestione sus contactos y solicitudes de citas o documentación por Internet.
- Gestione sus clientes potenciales fabricantes y anunciantes.
- Gestión del desbordamiento de llamadas en horas punta.
- Sugiere una prueba de conducción.
- Rastree y procese sus llamadas perdidas.
El centro de llamadas de automoción ofrece una amplia gama de servicios para marcar la diferencia y obtener información tangible sobre la experiencia del cliente.
En el sector de la automoción, si utiliza un software de centro de llamadas, su relación comercial mejorará por 2 razones:
- Podrá cualificar a los clientes potenciales de forma más eficaz: sus agentes podrán cualificar las necesidades de sus contactos e identificarlos (datos de contacto, necesidades de un vehículo nuevo o usado, solicitudes de servicio, solicitudes de financiación, etc.). Una vez cualificado el cliente potencial, puede pasarlo al comercial adecuado para satisfacer sus expectativas. Esta cualificación previa es esencial para mejorar su organización interna y su capacidad para responder a las citas.
- Estará disponible para responder a las necesidades de sus clientes: es importante que su concesionario esté localizable para garantizar la satisfacción de sus clientes. Las llamadas entrantes se dirigirán a los asesores comerciales adecuados para satisfacer mejor las expectativas de los clientes.
Un centro de llamadas centralizado ofrece la ventaja de seguir y medir todas las interacciones de su servicio de atención al cliente.
Utilice las estadísticas para medir la eficacia de sus campañas de llamadas salientes. Visualice y analice el rendimiento de sus campañas mediante gráficos y tablas para seguir su éxito.
digiCONTACTS ofrece un contrato de licencia SaaS (alojada) sin compromiso para el uso de su software a un precio asequible y sin modificar su arquitectura inicial.
Tras definir conjuntamente sus necesidades, podemos poner en marcha rápidamente su servicio de atención al cliente. Nos encargamos de todo, desde el diseño del proyecto y la instalación de la infraestructura hasta la formación.
digiCONTACTS desarrolla su experiencia en el mercado del automóvil desde hace varios años, y entre sus clientes figuran los siguientes grupos: Stellantis, Tressol-Chabrier, Mary, Gemy, Jean Lain, el centro de contacto multicanal Odity, que cuenta entre sus clientes con varias marcas de automóviles...