SOFTWARE DE ENVÍO DE SMS PARA RELACIONES CON LOS CLIENTES
Aumente el compromiso de sus clientes con nuestro software de SMS
¿Quiere llegar rápidamente a sus clientes con su campaña?
Eficaces y rentables, los SMS son una herramienta fácil de usar para sus campañas de comunicación, ventas o eventos.
Su sencillez y rapidez de implantación son dos bazas que hacen de esta solución una herramienta esencial para comunicarse eficazmente con sus clientes actuales y potenciales. Si a eso le añadimos una solución profesional de envío de correos electrónicos, ¡su estrategia de marketing será un éxito!
Gracias a nuestro software de envío de SMS, ponerse en contacto con un gran número de clientes se convierte rápidamente en un juego de niños.
Las ventajas de utilizar un software de SMS para sus relaciones con los clientes
Comunicar en masa a menor coste
Llegue rápidamente a sus clientes
Maximice sus posibilidades de ser leído
Con una tasa de apertura superior al 90%, el SMS es uno de los medios de comunicación más eficaces de la actualidad.
Desatasque su servicio de atención al cliente
Reduzca el volumen de llamadas y optimice los tiempos de respuesta con notificaciones por SMS.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Las funciones avanzadas de nuestro software de envío de SMS
01
Enrutamiento inteligente de SMS
Para obtener resoluciones rápidas y eficaces, dirija los mensajes de texto de los clientes a los agentes adecuados en función de sus conocimientos, requisitos lingüísticos, prioridad, disponibilidad, etc.
02
Interacción personalizada
Utilice plantillas para enviar mensajes SMS personalizados (nombre, apellidos, etc.) y mejore la experiencia del cliente con cada comunicación. Inicie una conversación con sus clientes y personalice sus respuestas combinando los datos de su CRM.
03
Chat conversacional y SMS
Obtenga respuestas de sus contactos mediante SMS Response y acceda a las respuestas de sus destinatarios en la interfaz omnicanal de digiCONTACTS.
04
Estadísticas e informes
Supervise el rendimiento de los SMS y del resto de sus canales en tiempo real y genere informes exhaustivos. Utilice sus datos para tomar decisiones claras y eficaces que mejoren su servicio al cliente.
05
Disponibilidad 24/7
Dé a sus clientes la oportunidad de comunicarse y responder en el momento que más les convenga. Y deje que sus agentes retomen la conversación a su debido tiempo.
06
Marca
Alinee sus mensajes con su marca disponiendo de un número de teléfono único dedicado al envío y recepción de mensajes SMS, con su nombre.
07
Lista negra
¡Aumente el compromiso de sus clientes y de su negocio!
de usuarios leen mensajes de texto
de usuarios responden a mensajes SMS
de los usuarios están contentos de recibir mensajes de texto
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Cómo utilizar nuestro software para campañas de SMS exitosas
Cree campañas de SMS específicas con nuestro software de envío de SMS
El software de envío de SMS ofrece un amplio abanico de posibilidades.
Existen 3 categorías de SMS comerciales que las empresas pueden utilizar:
- SMS promocionales: envío masivo de mensajes SMS para anunciar o promocionar una marca, producto o servicio entre posibles clientes y clientes.
- SMS transaccional: mensaje enviado automáticamente a raíz de un acontecimiento (seguimiento de un envío, confirmación de expedición de un pedido, confirmación de entrega de un paquete en un punto de relevo, confirmación de pago, seguridad de una transacción, envío de un código de acceso temporal o de una contraseña).
- SMS conversacional: un canal interactivo que permite a las marcas comunicarse con sus clientes. El SMS puede ser enviado por la empresa, para ponerse en contacto con su cliente, o por el propio cliente.
Personalice sus SMS con nuestro software
Durante todo el año, los SMS personalizados son una forma ideal de diferenciarse de sus competidores creando una sensación de proximidad.
Ayuda a fidelizar a los clientes enviándoles un mensaje de texto personalizado en fechas importantes:
- Informar sobre nuevos productos y servicios.
- Dar la bienvenida a un nuevo cliente, un cumpleaños…
- Comunicar un código promocional…
Si su software de envío de SMS está vinculado a su base de datos, podrá personalizar sus mensajes para ofrecer un contenido único a cada cliente. También puede entablar una conversación con sus clientes mediante enlaces integrados en sus campañas de SMS.
Automatice sus campañas de SMS con nuestro software
La solución omnicanal de digiCONTACTS ofrece a sus agentes una visión de 360° a través de todos los canales: llamadas, correos electrónicos, SMS, WhatsApp, con un historial detallado de cada canal.
Esto significa que sus agentes pueden hablar con sus clientes por SMS sin tener que empezar desde el principio, y luego dirigir estas conversaciones a cualquier otro canal.
El software de envío de SMS de digiCONTACTS ofrece funciones que facilitan el envío de notificaciones SMS, así como de mensajes SMS conversacionales, gracias a guiones predefinidos, personalización acompañada y enrutamiento de alto rendimiento.
Mida la eficacia de sus campañas de SMS con nuestro software
Todos los datos de los canales SMS se introducen directamente en los paneles de análisis e informes.
Mediante el análisis de estas cifras, sus supervisores pueden ajustar la actividad de sus agentes, identificar cualquier disfunción y aplicar medidas correctivas para mejorar la productividad del centro de llamadas.
Los informes estadísticos le ayudarán a mejorar día a día la calidad de su servicio, ¡para plena satisfacción de sus clientes!
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Más información sobre nuestro software de SMS para relaciones con los clientes
El software de envío de SMS es una solución para enviar mensajes SMS (Short Message Service) de forma masiva o personalizada para mantener informados a los clientes.
El software de envío de SMS es especialmente útil para que las empresas, los centros de llamadas y las unidades de ventas o atención al cliente se comuniquen con sus clientes, empleados o socios de forma directa e instantánea.
Estas son algunas de las características más comunes de los programas de envío de SMS:
- Gestión de contactos: permite crear y gestionar listas de contactos, lo que facilita el envío de mensajes a grupos específicos.
- Plantillas de mensajes: permiten crear plantillas de mensajes preformateados, lo que simplifica el envío repetido de mensajes normalizados.
- Programación: los mensajes SMS pueden programarse a menudo para que se envíen en una fecha y hora determinadas.
- Personalización: suelen permitir incluir variables como el nombre del destinatario para personalizar el contenido de los mensajes.
- Informes de envío: suelen proporcionar informes detallados sobre los mensajes SMS enviados, mostrando qué números se entregaron correctamente, qué mensajes fallaron, etc.
- Integración con otros sistemas: algunos programas pueden integrarse con otros sistemas de información, como CRM (Customer Relationship Management ), para un uso más coherente de los datos de los clientes.
Accesible desde su interfaz digiCONTACTS y gratuito (excluido el coste de los créditos SMS), el software de envío de SMS le permite generar el envío de mensajes SMS agrupados o individuales, instantáneamente o a posteriori, con total autonomía.
Todo lo que tienes que hacer es cargar tus contactos en el software contador de contactos y escribir el mensaje que quieras antes de hacer clic en enviar.
La puesta en marcha de campañas de SMS aportará a su empresa una serie de ventajas:
- Descongestione su servicio de atención al cliente: reduzca el volumen de llamadas y optimice los tiempos de respuesta con las notificaciones por SMS.
- Comuníquese masivamente a menor coste lanzando campañas de SMS y correo electrónico. Estas herramientas de comunicación se utilizan a diario, son rápidas de configurar y le permiten ponerse en contacto rápidamente con un gran número de clientes.
- Asegúrese de ser leído: con una tasa de apertura superior al 90%, el SMS es uno de los medios de comunicación más eficaces.
- La solución que le ahorrará tiempo: ¡no tendrá que llamar a todos sus clientes uno por uno!
- Personalice sus mensajes: combinada con su base de datos de clientes, una campaña de marketing por SMS dirigida le permite enviar contenido único a cada persona.
- Profesionalice su imagen: las campañas de SMS transmiten una imagen cálida, profesional y dinámica de su empresa.
- Mejorar la satisfacción del cliente: los clientes se benefician de una experiencia más satisfactoria y de un mayor compromiso.
- Reduzca los costes de funcionamiento utilizando menos recursos.
Gracias a una API de SMS, es posible integrar el envío de SMS en una aplicación, software u otras herramientas de marketing. La API de SMS le ofrece una gran libertad en el uso de SMS y le permite beneficiarse de todas las funciones disponibles en la plataforma que proporciona la API.
El correo electrónico es el canal de comunicación histórico del marketing. Permite transmitir información más larga y detallada a una amplia base de destinatarios. Los SMS, en cambio, permiten una comunicación más inmediata y directa.
Con su inigualable tasa de entregabilidad, el SMS ofrece más garantías porque asegura una tasa de apertura más alta (+90%) que el correo electrónico (30%) con un despliegue de campaña muy sencillo.
Hay varios criterios a tener en cuenta a la hora de seleccionar un software para enviar mensajes SMS:
- Gestión 24/7: para que pueda acceder a sus campañas y bases de datos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Funcionalidades de alto valor añadido: ergonomía, importación y segmentación de su base de datos, programación de envíos, automatización de campañas, mensajes personalizados.
- La tarifa propuesta: conviene fijarse bien en el número de mensajes que se van a enviar, las funciones disponibles, el precio del SMS, etc.
- Disponibilidad de atención al cliente: es estupendo tener a alguien que pueda ayudarte con los problemas técnicos.
Con 15 años de experiencia en telefonía profesional, digiCONTACTS le ofrece una gama de herramientas adaptadas a sus necesidades.
Optar por un software de contact center que incorpore procedimientos automatizados de confirmación (correo electrónico o SMS) es una garantía de satisfacción del cliente.
Gracias a la segmentación de la base de datos, puede lograr una mejor segmentación y personalizar sus mensajes.
Benefíciese de un apoyo a medida para su estrategia de desarrollo y satisfacción del cliente. Disponibles y reactivos, los equipos de digiCONTACTS escuchan sus necesidades para encontrar la solución ideal.