LOGICIEL D'ENVOI DE SMS PROFESSIONNEL POUR CENTRE D'APPELS

Vous souhaitez toucher rapidement vos clients pour votre campagne ?

Augmentez l'engagement de vos clients avec notre logiciel d'envoi de SMS !  

Solution SMS

Efficace et rentable, le SMS est un outil facile à exploiter pour vos campagnes de communication, commerciale ou événementielle

Sa simplicité et rapidité de déploiement sont deux atouts qui font de cette solution un outil indispensable pour communiquer efficacement à vos clients et prospects. Ajouté à cela une solution complète d’emailing professionnel, votre stratégie marketing sera gagnante !

Grâce à notre logiciel d’envoi de SMS, contacter rapidement un grand nombre de clients devient un jeu d’enfant.

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

Communiquez rapidement avec notre logiciel d'envoi de SMS

Communiquez en masse à moindre coût

Communiquez en masse à moindre coût

Générez des campagnes SMS efficaces, suivez les taux de délivrabilité en temps réel et optimisez vos stratégies marketing. Réduisez vos coûts tout en augmentant l’engagement client grâce à notre solution complète.

Taux d'ouverture SMS

Maximiser vos chances d’être lu

Bénéficiez d’un taux d’ouverture maximisé. Envoyez des messages personnalisés, suivez les statistiques en temps réel et adaptez vos stratégies marketing facilement. Parfait pour les services de relation client.

Désengorgez votre service client

Désengorger votre service client

Diminuez le volume d’appels en contactant vos clients par SMS. Notre logiciel intuitif permet de programmer des campagnes et de suivre les résultats en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction client.

Les fonctionnalités avancées de notre logiciel d’envoi de SMS

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Routage intelligent des SMS

Pour des résolutions rapides et efficaces, acheminez les sms des clients aux bons agents en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.

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Personnalisation des interaction

Sur la base de modèles, envoyez des SMS personnalisables (prénom, nom, …) et améliorez l’expérience client à chaque communication. Engagez la conversation avec vos clients et personnalisez vos réponses en associant les données de votre CRM.

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Conversationnel et chat SMS

Obtenez les réponses de vos contacts grâce au SMS Réponse et accédez aux réponses de vos destinataires dans l’interface omnicanal digiCONTACTS.

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Statistiques et rapports

Surveillez les performances en temps réel des SMS ainsi que de tous vos autres canaux et générez des rapports complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces dans le but d’améliorer votre service client.

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Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Donnez à vos clients la possibilité de communiquer et de répondre au moment qui leur convient. Et laissez à vos agents reprendre la conversation en temps opportun.

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Blacklist

digiCONTACTS vous accompagne dans la bonne gestion de votre relation avec vos clients, grâce à une liste noire des utilisateurs à ne pas contacter. Automatiquement, tous les utilisateurs inscrits ne recevront plus de notifications SMS de votre part.

Communiquez sur plusieurs canaux au sein de votre centre d'appels !

Développez l'engagement de vos clients et votre activité !

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des utilisateurs lisent les SMS

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des utilisateurs répondent aux SMS reçus

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des utilisateurs sont contents de recevoir des SMS

Les fonctions complémentaires à notre logiciel d'envoi de SMS

Partagez des informations rapidement avec vos clients

Applications & CRM : Boostez votre productivité

Notre logiciel d’envoi de SMS professionnel se couple parfaitement avec votre CRM pour développer la productivité. Gérez et envoyez des campagnes SMS directement depuis votre outil de gestion client, optimisant ainsi la communication et l’engagement client.

Optimisez la productivité de vos téléconseillers

Intelligence Artificielle : Automatisez vos actions

Automatisez vos campagnes marketing avec notre logiciel d’envoi de SMS professionnel. Grâce à l’Intelligence Artificielle, envoyez des messages ciblés et analysez les résultats en temps réel. Une solution complète et idéale pour les services de relation client et les centres de contact.

Solution Omnicanale

Solution Omnicanale : Améliorez votre présence

Notre logiciel d’envoi de SMS professionnel permet de communiquer sur plusieurs canaux simultanément. Envoyez des SMS, emails et notifications en une seule campagne et suivez les résultats en temps réel. Idéal pour les centres de contact et services de relation client.

Interfaçage avec de nombreux CRM

Les fonctionnalités avancées de notre logiciel d’envoi de SMS

Intégrer une campagne SMS à votre stratégie marketing

Créez des campagnes SMS ciblées avec notre logiciel d’envoi de sms

Les possibilités qu’offre un logiciel d’envoi de SMS sont multiples. Il existe 3 catégories de SMS professionnels que les entreprises peuvent utiliser : 

  • Le SMS promotionnel : envoi de SMS en masse pour faire de la publicité ou la promotion d’une marque, d’un produit ou d’un service auprès de prospects et clients.
  • Le SMS transactionnel : message envoyé automatiquement suite à un événement (suivi de l’envoi, confirmation de l’expédition d’une commande, confirmation de livraison d’un colis en point relais, confirmation de paiement, sécurisation de transaction, envoi de code d’accès ou mot de passe temporaire).
  • Le SMS conversationnel : canal interactif permettant aux marques d’échanger avec leurs clients. Le SMS peut être envoyé par l’entreprise, afin d’entrer en contact avec son client, ou bien par le client lui-même.

Personnalisez vos messages SMS avec notre logiciel

Tout au long de l’année, le SMS personnalisé est une solution idéale pour vous démarquer de vos concurrents en apportant un sentiment de proximité. 

Il aide à fidéliser vos clients en leur envoyant un SMS personnalisé à des dates importantes :

  • Informer sur des nouveautés (produit, service…).
  • Souhaiter la bienvenue à un nouveau client, un anniversaire…
  • Communiquer sur un code promo…

Si votre logiciel d’envoi de SMS est couplé à votre base de données, cela vous permettra de personnaliser vos messages afin de diffuser un contenu unique pour chaque client. Vous pouvez également engager la conversation avec vos clients avec des liens intégrés dans vos campagnes SMS.

SMS personnalisés
Automatisez vos campagnes SMS avec notre logiciel

Automatisez vos campagnes SMS avec notre logiciel

La solution omnicanal de digiCONTACTS offre une vision 360° à vos agents, sur l’ensemble des canaux : appels, emails, sms, WhatsApp, avec un historique détaillé de chaque canal. 

Ainsi, vos agents peuvent converser par SMS avec vos clients sans recommencer du début, et router ces conversations par la suite, sur n’importe quel autre canal. 

Le logiciel d’envoi de SMS de digiCONTACTS offre des fonctionnalités qui facilitent l’expédition de SMS de notifications, comme de SMS conversationnels, grâce à des scripts prédéfinis, une personnalisation accompagnée et un routage performant.

Mesurez l'efficacité de vos campagnes SMS avec notre logiciel

Toutes les données du canal SMS sont directement répercutées dans les tableaux de bord d’analyse et de rapports. 

Grâce à l’analyse de ces chiffres, vos superviseurs sont en mesure d’ajuster l’activité de leurs agents, repérer les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la productivité du centre d’appels. 

Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients !

Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?

+ 0 ans

d’expérience dans la gestion relation client

+ 0

Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel

0

Utilisateurs satisfaits par nos services

F.A.Q. sur notre logiciel d'envoi de SMS pour les centres d'appels

Quels sont les avantages d’utiliser un logiciel d’envoi de SMS pour la relation client ?

Utiliser un logiciel d’envoi de SMS pour la relation client présente de nombreux avantages pour les centres d’appels, call center et les services de relation client. Voici quelques-uns des principaux bénéfices :

  1. Communication instantanée : Envoyer des SMS permet de toucher vos clients de manière rapide et directe, avec un taux de lecture élevé. C’est idéal pour les alertes, les confirmations de rendez-vous et les notifications urgentes.
  2. Automatisation des envois : Les logiciels comme digCONTACTS permettent d’automatiser l’envoi de SMS groupés ou individuels, en fonction des événements ou des comportements des clients. Cela vous aide à maintenir une communication constante sans effort manuel.
  3. Personnalisation : Grâce à l’intégration avec des CRM et d’autres bases de données, vous pouvez personnaliser les messages pour chaque client, augmentant ainsi l’engagement et la satisfaction.
  4. Suivi et analyse : Les outils d’analyse intégrés permettent de suivre les performances de vos campagnes SMS, de mesurer les taux de réponse et de conversion, et d’ajuster vos stratégies en temps réel.
  5. Flexibilité et accessibilité : Les logiciels d’envoi de SMS sont disponibles sous différents plans tarifaires, offrant des solutions adaptées à toutes les tailles d’entreprises. De plus, ils sont faciles à utiliser et peuvent être intégrés avec d’autres outils de marketing mobile.
  6. Rentabilité : Les campagnes SMS sont souvent plus économiques que d’autres formes de communication, comme les appels téléphoniques ou les mails, en particulier lorsqu’elles sont utilisées avec des tarifs dégressifs et des abonnements adaptés.

Quelles fonctionnalités sont essentielles dans un logiciel d'envoi de SMS ?

Un logiciel d’envoi de SMS efficace doit intégrer plusieurs fonctionnalités essentielles pour optimiser la gestion de la relation client et les campagnes marketing. Voici les principales :

  1. Automatisation des envois : Permet de programmer des campagnes à l’avance, de déclencher des envois basés sur des actions spécifiques des clients, et de gérer des réponses automatiques pour accroître l’efficacité des communications. Cette fonctionnalité est cruciale pour gérer des envois groupés et automatiques de manière fluide.

  2. Personnalisation des messages : La capacité à personnaliser les SMS en fonction des données des destinataires améliore l’engagement et la pertinence de la communication. Par exemple, en intégrant le nom du client ou en adaptant le contenu à ses préférences.

  3. Segmentation des contacts : Une bonne gestion des listes avec des options de segmentation avancées permet de cibler les messages de manière plus précise, améliorant ainsi les taux de réponse et l’efficacité des campagnes. Cela inclut la création de segments basés sur des critères spécifiques tels que le comportement ou les données démographiques.

  4. Intégration avec le CRM : L’intégration avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) aide à synchroniser les données client pour des campagnes plus ciblées et pour un suivi efficace des interactions. Cela permet de gérer la communication de manière centralisée et cohérente.

  5. Rapports et analyses : Des outils d’analyse robustes pour suivre les taux de livraison, d’ouverture, et de réponse, fournissant des insights précieux pour l’optimisation des futures campagnes. Ces rapports aident à évaluer l’impact des campagnes et à ajuster les stratégies en conséquence.

  6. Gestion des réponses : La capacité de recevoir et de gérer les réponses des clients à travers la même plateforme pour une interaction bidirectionnelle améliore l’engagement et la satisfaction client. Cela facilite la communication continue et réactive.

  7. Conformité réglementaire : Le logiciel doit assurer la conformité avec les régulations locales et internationales, incluant la gestion des consentements et des désabonnements pour éviter les sanctions. Cela inclut également la fonctionnalité “STOP” pour permettre aux clients de se désabonner facilement.

En intégrant ces fonctionnalités, un logiciel d’envoi de SMS peut devenir un outil puissant pour renforcer les stratégies de communication des entreprises, améliorant à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. 

Comment utiliser un logiciel d’envoi de SMS pour optimiser une campagne marketing ?

Pour optimiser une campagne marketing avec un logiciel d’envoi de SMS, voici quelques meilleures pratiques :

  1. Segmentation ciblée : Utilisez votre plateforme pour segmenter votre base de données clients selon des critères spécifiques comme l’âge, la localisation, et les préférences d’achat. Cela permet d’envoyer des messages personnalisés qui résonnent avec chaque segment de votre audience, augmentant ainsi les taux de réponse et l’efficacité de la campagne.

  2. Planification des envois : Programmez vos SMS pour qu’ils soient envoyés à des moments stratégiques, comme pendant les heures de grande affluence ou lors d’événements spéciaux, pour maximiser l’impact. Cette fonctionnalité est essentielle pour s’assurer que vos messages atteignent les destinataires au moment le plus opportun.

  3. Contenu clair et concis : Gardez vos messages directs et faciles à comprendre. Incluez un appel à l’action clair pour encourager une réponse immédiate de la part de vos destinataires. Par exemple, des phrases telles que “Répondez OUI pour en savoir plus” peuvent augmenter les taux de conversion.

  4. Intégration avec d’autres canaux : Utilisez le logiciel d’envoi de SMS en complément d’autres canaux de marketing, comme un logiciel de gestion des e-mails et les médias sociaux, pour une stratégie marketing multicanal cohérente. Une intégration fluide avec des outils de mailing et de réseaux sociaux peut amplifier votre portée.

  5. Suivi et analyse : Exploitez les outils d’analyse intégrés pour suivre les performances de vos campagnes SMS en temps réel. Analysez les taux d’ouverture, de clics et de conversion pour ajuster vos stratégies en fonction des données recueillies. Ces insights sont cruciaux pour affiner vos futures campagnes.

  6. Respect des normes de conformité : Assurez-vous que votre logiciel gère automatiquement les opt-ins et opt-outs pour rester conforme à la législation sur la protection de la vie privée et les communications. La fonctionnalité “STOP” est indispensable pour permettre aux clients de se désabonner facilement, évitant ainsi les sanctions.

En appliquant ces pratiques à l’aide d’un logiciel d’envoi de SMS vous pouvez considérablement améliorer l’efficacité de vos campagnes SMS marketing et renforcer votre relation client.

Comment intégrer un logiciel d'envoi de SMS dans une stratégie omnicanale ?

Intégrer un logiciel d’envoi de SMS dans une stratégie omnicanale est une démarche clé pour renforcer la communication avec vos clients et augmenter l’efficacité de vos campagnes marketing. Voici comment procéder pour tirer le meilleur parti de cette intégration :

  1. Coordination avec d’autres canaux : Assurez-vous que les SMS complètent les autres canaux de communication tels que l’email, les réseaux sociaux, et les appels téléphoniques. Utilisez les SMS pour des notifications rapides ou des rappels, tandis que des informations plus détaillées peuvent être transmises via des canaux plus riches en contenu. Pour cela vous pouvez utiliser une solution omnicanale pour la relation client comme celle proposée par digiCONTACTS.

  2. Personnalisation des messages : Exploitez les données client collectées via d’autres canaux pour personnaliser les SMS. Cela peut inclure l’utilisation de leur nom, des références à leurs intérêts ou à leur historique d’achat pour rendre les messages pertinents et engageants.

  3. Automatisation des interactions : Configurez des réponses automatiques pour des événements spécifiques dans le parcours client, comme les confirmations de commande ou les rappels de rendez-vous. Cela crée une expérience client fluide et réactive.

  4. Analyse et suivi des performances : Utilisez les outils analytiques du logiciel pour suivre l’efficacité des SMS dans le cadre de votre stratégie omnicanale. Analysez les taux d’ouverture, les taux de réponse, et l’impact sur les ventes pour ajuster vos campagnes en conséquence.

  5. Intégration technologique : Assurez-vous que votre logiciel d’envoi de SMS peut s’intégrer facilement avec vos autres systèmes de gestion de la relation client et plateformes de marketing. Cela simplifie la gestion des campagnes et centralise les données pour une meilleure analyse.

En suivant ces étapes, le logiciel d’envoi de SMS devient un outil puissant au sein de votre stratégie omnicanale, améliorant la communication et la satisfaction client tout en optimisant les retours sur investissement marketing.

Quelles sont les différences entre un logiciel d’envoi SMS et un service de messagerie traditionnel ?

Les différences entre un logiciel d’envoi de SMS et un service de messagerie traditionnel sont significatives, particulièrement dans le contexte de la gestion de la relation client et des campagnes marketing.

Premièrement, un logiciel d’envoi de SMS est conçu pour la diffusion massive et ciblée de messages courts, permettant une communication instantanée et directe avec les clients. Cela est particulièrement efficace pour les notifications immédiates, les confirmations de rendez-vous, ou les promotions urgentes.

Deuxièmement, contrairement à la messagerie traditionnelle qui nécessite souvent un accès internet, les SMS atteignent le destinataire directement sur son téléphone mobile sans nécessiter de connexion data, assurant ainsi une plus grande portée et une délivrabilité quasi instantanée.

En outre, les logiciels d’envoi de SMS offrent des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation des messages, la programmation des envois, et des analyses détaillées des campagnes. Ces outils permettent d’optimiser les stratégies marketing en analysant le comportement des utilisateurs et en ajustant les campagnes en conséquence.

Enfin, l’intégration avec les systèmes CRM via des API est une autre caractéristique clé des logiciels d’envoi de SMS, permettant une synchronisation des données client pour une communication plus ciblée et personnalisée, contrairement aux services de messagerie traditionnels qui sont souvent isolés des autres outils de gestion de la relation client.

Pour plus d’informations sur comment le logiciel d’envoi de SMS de digiCONTACTS peut transformer votre communication client n’hésitez pas à nous contacter 

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