Découvrez toutes nos actualités sur la relation client !

Qu’est-ce qu’un centre d’appel et comment fonctionne-t-il ?
Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal

Omnicanal et Multicanal : Principes, Différences et Avantages.
Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, comprendre les stratégies omnicanales et multicanales est essentiel […]

Sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle de 2025 à Paris.
Le sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle (IA) s’est tenu à Paris du 6 au 11 février 2025, réunissant des acteurs de plus de 100

Qu’est ce qu’un ACD et ses avantages pour la relation client en 2025 ?
L’ACD (Automatic Call Distributor ou distributeur automatique d’appels), est une solution technologique clé utilisée dans les centres d’appels pour gérer efficacement les appels entrants […]

Centre d’appel virtuel : Fonctionnement et avantages en 2025.
Un centre d’appel virtuel permet aux entreprises de gérer les interactions clients sans nécessiter de locaux physiques, offrant ainsi une flexibilité accrue et des économies

Les missions d’un centre d’appel : Améliorer la relation client.
Les centres d’appels occupent une place centrale dans la stratégie de relation client, servant de point de contact direct entre les utilisateurs et l’organisation. Ces

Call center omnicanal : Découvrez comment optimiser un service client.
À l’ère numérique, les clients sont habitués à interagir avec les entreprises via une variété de canaux : appels téléphoniques, emails, chats en ligne, réseaux

Comment créer un call center : Les 7 étapes clés pour réussir.
Créer un call center est une étape stratégique pour toute entreprise désireuse d’améliorer la gestion de sa relation client, d’optimiser sa prospection ou de proposer

Quel est le rôle d’un call center dans la relation client en 2025 ?
Dans un monde où chaque interaction client peut faire la différence, le call center occupe une place stratégique au cœur de la relation client. Que

Les avantages d’un logiciel de centre d’appel dans la relation client.
Les logiciels de centres d’appel sont devenus des alliés indispensables pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client. En 2024, ces outils

Comment fonctionne un call center : Les étapes essentielles.
Un call center, également appelé centre d’appels, joue un rôle central dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients. Il assure plusieurs

Comment mettre en place et améliorer la gestion d’un centre d’appel ?
Dans un monde où l’expérience client est au cœur de chaque stratégie commerciale, la gestion d’un centre d’appel devient une mission cruciale pour toute entreprise

Comment mettre en place une stratégie de distribution omnicanal efficace ?
Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, les entreprises, en particulier les centres de contact, doivent s’adapter pour offrir une expérience client

Quels sont les avantages d’une solution de centre de contact cloud ?
Dans un monde où l’expérience client est devenue la clé de la fidélisation, une solution de centre de contact basée sur le cloud se démarque
![Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, la question de savoir comment améliorer le service client devient cruciale pour les centres de contact, TPE, PME ou grands groupes […]](https://www.digicontacts.net/wp-content/uploads/2025/03/comment-ameliorer-le-service-client-300x200.webp)
Comment améliorer le service client dans un centre de contact ?
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, la question de savoir comment améliorer le service client devient cruciale pour les

Les avantages de la mise en place d’un parcours client omnicanal.
Aujourd’hui, le succès commercial passe par une compréhension approfondie du parcours client omnicanal. Ce concept révolutionnaire permet aux entreprises de […]

Intelligence artificielle et relation client : Les raisons d’un succès.
L’intelligence artificielle (IA) transforme progressivement le paysage de la relation client, offrant des opportunités inédites pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients […]

Quels sont les avantages de la relation client par chat en 2025 ?
La relation client par chat en 2024 offre de nombreux avantages pour les entreprises désireuses d’améliorer leur service client […]