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Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal

Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, comprendre les stratégies omnicanales et multicanales est essentiel […]

Le sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle (IA) s’est tenu à Paris du 6 au 11 février 2025, réunissant des acteurs de plus de 100

L’ACD (Automatic Call Distributor ou distributeur automatique d’appels), est une solution technologique clé utilisée dans les centres d’appels pour gérer efficacement les appels entrants […]

Un centre d’appel virtuel permet aux entreprises de gérer les interactions clients sans nécessiter de locaux physiques, offrant ainsi une flexibilité accrue et des économies

Les centres d’appels occupent une place centrale dans la stratégie de relation client, servant de point de contact direct entre les utilisateurs et l’organisation. Ces

À l’ère numérique, les clients sont habitués à interagir avec les entreprises via une variété de canaux : appels téléphoniques, emails, chats en ligne, réseaux

Créer un call center est une étape stratégique pour toute entreprise désireuse d’améliorer la gestion de sa relation client, d’optimiser sa prospection ou de proposer

Dans un monde où chaque interaction client peut faire la différence, le call center occupe une place stratégique au cœur de la relation client. Que

Les logiciels de centres d’appel sont devenus des alliés indispensables pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client. En 2024, ces outils

Un call center, également appelé centre d’appels, joue un rôle central dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients. Il assure plusieurs

Dans un monde où l’expérience client est au cœur de chaque stratégie commerciale, la gestion d’un centre d’appel devient une mission cruciale pour toute entreprise

Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, les entreprises, en particulier les centres de contact, doivent s’adapter pour offrir une expérience client

Dans un monde où l’expérience client est devenue la clé de la fidélisation, une solution de centre de contact basée sur le cloud se démarque

Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, la question de savoir comment améliorer le service client devient cruciale pour les

Aujourd’hui, le succès commercial passe par une compréhension approfondie du parcours client omnicanal. Ce concept révolutionnaire permet aux entreprises de […]

L’intelligence artificielle (IA) transforme progressivement le paysage de la relation client, offrant des opportunités inédites pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients […]

La relation client par chat en 2024 offre de nombreux avantages pour les entreprises désireuses d’améliorer leur service client […]