SOLUTION TÉLÉPHONIE IP POUR CENTRE DE CONTACT
Découvrez comment simplifier la relation téléphonique avec vos clients
Engagez davantage vos clients à moindre coût avec une solution IP
Pour les centres de contact, services de relation client et entreprises cherchant à améliorer leur communication, la solution de téléphonie IP (VoIP) est incontournable. Basée sur le protocole internet, cette technologie transforme vos appels en données numériques, acheminées via votre réseau internet. En adoptant la téléphonie IP, vous bénéficiez d’une solution flexible, intégrant diverses fonctionnalités avancées telles que la file d’attente, la visioconférence, le transfert d’appels ou encore le Serveur Vocal Interactif tout en réduisant vos coûts de communication.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Optimisez la gestion de vos appels avec notre solution téléphonie IP
Réduction des frais de téléphonie
Routez les appels entrants vers des files d’attente, des équipes, des agents ou des numéros de poste spécifiques. Définissez des règles pour acheminer les appels selon la priorité, l’objet, les restrictions liées aux horaires d’ouverture, etc.
Une meilleure qualité d’appel
Le son est de qualité HD et sans interruption grâce à la connexion à un service internet de haute vitesse et une configuration adéquate de vos installations.
Une productivité accrue de vos équipes
Offrez à vos équipes un outil de travail de qualité aux fonctionnalités avancées qui leur permettront de gagner en efficacité au quotidien.
Les meilleures fonctionnalités de notre solution de téléphonie IP
01
File d'attente
Si vous souhaitez proposer un service de Hotline, les appels entrants seront placés dans une file d'attente.
02
Enregistrement des appels
Avec la VoIP, votre système téléphonique prend la forme d’une application qui s’intègre facilement à vos outils métiers et se connecte simplement au réseau.
03
Fax to Mail /Mail to Fax
Vos fax vous sont envoyés sur votre e-mail au format PDF. Vous économisez en papier et n'imprimez que l'essentiel.
04
Voice mail
Vous recevez vos messages vocaux par e-mail. Ainsi vous pouvez les consulter, quelque soit le lieu où vous vous trouvez.
05
Musique d'attente
Votre musique d'attente peut être personnalisée selon vos goûts, vos services, votre actualité et changée fréquemment.
06
Intégration avec vos outils métiers
Avec la VoIP, votre système téléphonique prend la forme d’une application qui s’intègre facilement à vos outils métiers et se connecte simplement au réseau.
07
SVI : Serveur Vocal Interactif
Vos interlocuteurs sont accueillis et dirigés par un menu de navigation.
08
Visioconférences
Créez autant de conférences que vous le souhaitez, le nombre de participants est illimité.
Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !
Des clients veulent des réponses immédiates
De productivité agents en plus
De réduction du taux d’abandon
Les fonctions complémentaires à notre solution téléphonie IP
Suivez vos statistiques en temps réel
Notre tableau de bord affiche les données statistiques en temps réel : il fournit une vue d’ensemble de l’activité d’appel et des détails concernant l’activité individuelle de vos agents. Le suivi en temps réel vous permet de prendre des décisions éclairées immédiates pour augmenter l’efficacité de votre centre d’appel et améliorer la satisfaction client.
Automatisez vos actions avec l' I.A
Notre solution intègre les dernières technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation pour améliorer la gestion de la relation client. Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos appels entrants et sortants tout en améliorant votre productivité.
Intégrez notre logiciel à votre CRM de relation client
En intégrant votre CRM et / ou applications métiers à notre solution, vous gagnerez en efficacité et productivité ! Ces intégrations natives de CRM permettent aux données importantes des appels d’être automatiquement. Toutes vos interactions clients sont gérées depuis un seul et unique outil : digiCONTACTS.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Les étapes pour optimiser la téléphonie IP avec notre solution
Évaluez vos besoins
Faites un point sur l’ensemble de vos services téléphoniques présents dans votre entreprise. Recensez tous les besoins liés à la nouvelle solution IP en commençant par questionner l’ensemble des équipes métiers et leur usage téléphonique précis.
L’audit permet d’avoir une synthèse de votre solution actuelle de téléphonie utilisée au sein de votre entreprise, les points positifs et les points d’amélioration à apporter.
Sélectionnez et déployer votre solution de téléphonie IP
Une fois vos besoins listés et définis, il vous revient de trouver le bon fournisseur de téléphonie IP pour répondre au mieux à l’ensemble des demandes formulées par vos équipes métiers.
digiCONTACTS vous assiste dans vos projets d’optimisation de téléphonie d’entreprise en assurant la continuité entre votre système d’information, votre stratégie et vos activités. Nos solutions en matière de téléphonie professionnelle IP sont adaptées aux demandes de chaque client en offrant un service personnalisé, performant et économique.
L’objectif de notre mission est donc de définir des axes d’amélioration et de vous faire des recommandations dans le processus de sélection de la solution de téléphonie IP d’entreprise la mieux adaptée à vos besoins.
Formez vos équipes à la nouvelle solution de téléphonie IP
Une fois la nouvelle solution de téléphonie IP déployée au sein de votre entreprise et en fonction de vos besoins, vous devrez former pas à pas vos collaborateurs pour qu’ils puissent profiter pleinement de la puissance des fonctionnalités qui s’offrent désormais à eux. digiCONTACTS adapte ses formations : sur place ou à distance.
Tout au long de votre projet de téléphonie d’entreprise, les experts digiCONTACTS vous proposent un accompagnement sur mesure pour la formalisation de vos besoins, la collecte d’informations, le pilotage et le suivi du déploiement.
Une équipe de techniciens dynamiques et réactifs est à votre écoute 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?
d’expérience dans la gestion relation client
Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
Utilisateurs satisfaits par nos services
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
F.A.Q. sur notre solution de téléphonie IP
Qu’est-ce qu’une solution de téléphonie IP pour centres de contact ?
Une solution de téléphonie IP pour centres de contact, aussi appelée VoIP (Voice over Internet Protocol), est un système de communication innovant qui utilise une connexion Internet pour gérer les appels téléphoniques. Contrairement à la téléphonie classique, cette solution transmet les appels via des réseaux haut débit, assurant une qualité sonore supérieure et une plus grande flexibilité.
Pour les centres de contact, les avantages sont nombreux. En intégrant des outils comme des systèmes CRM, vous centralisez toutes les interactions clients sur une plateforme unique. Les fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, l’enregistrement des appels, les conférences téléphoniques, et la transcription des messages augmentent l’efficacité des agents.
La téléphonie IP est également économique. Elle réduit considérablement les coûts, notamment pour les appels internationaux, et permet une utilisation illimitée sans frais supplémentaires. La flexibilité de cette solution permet aux agents de travailler de n’importe où, facilitant ainsi le télétravail et les opérations décentralisées. Avec des options telles que l’essai gratuit et des tarifs abordables, cette solution est idéale pour booster la productivité de votre centre de contact.
En choisissant une solution de téléphonie IP, comme celle proposée par digiCONTACTS vous optez pour un service de télécommunication moderne, professionnel, et adapté aux besoins des centres de contact et de la relation client.
Comment fonctionne une solution de téléphonie IP ?
Une solution de téléphonie IP fonctionne en utilisant le protocole Internet pour transmettre les appels téléphoniques via une connexion Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Voici comment elle opère :
1. Conversion des Signaux Vocaux : Les voix sont converties en signaux numériques, facilitant une transmission claire et efficace via le réseau Internet. Cette conversion est essentielle pour assurer une communication de haute qualité.
2. Transmission des Données : Les signaux numériques sont découpés en paquets de données et envoyés à travers le réseau Internet. Ce processus utilise le protocole IP pour garantir une transmission rapide et fiable des appels.
3. Réseau et Infrastructure : Les appels passent par des serveurs VoIP, basés sur des infrastructures cloud ou sur site. Ces serveurs gèrent la distribution des appels, la connexion entre les utilisateurs et l’intégration avec d’autres systèmes informatiques et de télécommunication.
4. Réception et Reconstitution : À l’autre bout, les paquets de données sont reçus et reconvertis en signaux vocaux pour être entendus par le destinataire. Cela assure une communication fluide, sans interruption.
5. Fonctionnalités Avancées : La téléphonie IP offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, les conférences, et les systèmes de réponse vocale interactive (IVR). Elle s’intègre également avec des CRM pour centraliser les informations clients, facilitant ainsi une gestion complète et efficace des interactions.
6. Flexibilité et Mobilité : Les utilisateurs peuvent accéder au système de téléphonie IP depuis n’importe où avec une connexion Internet. Cette flexibilité est idéale pour le télétravail et les opérations mobiles, permettant une continuité du service sans aucune interruption.
En utilisant une solution de téléphonie IP, vous bénéficiez d’une communication unifiée, d’une réduction des coûts, et d’une grande flexibilité. Avec la possibilité d’utiliser des numéros de téléphone fixes et virtuels, la téléphonie IP est une solution complète et abordable pour les centres de contact et améliore la relation client.
Quels sont les avantages d’une solution de téléphonie IP ?
Une solution de téléphonie IP offre de nombreux avantages pour les centres de contact, les services clients et les équipes marketing :
1. Réduction des coûts : En utilisant une connexion Internet pour les appels, la téléphonie IP réduit significativement les frais de communication, surtout pour les appels longue distance et internationaux, éliminant ainsi les inconvénients des systèmes traditionnels.
2. Qualité sonore supérieure : Grâce à des réseaux haut débit et à des technologies avancées de réduction de bruit et d’écho, la téléphonie IP assure une qualité sonore claire et nette. Les solutions VoIP utilisent des protocoles standards pour garantir une excellente qualité audio.
3. Flexibilité et mobilité : Les agents peuvent se connecter au système téléphonique depuis n’importe où avec une connexion Internet, facilitant ainsi le télétravail et les opérations décentralisées. Les solutions VoIP sont compatibles avec des applications mobiles, permettant une communication fluide et continue.
4. Fonctionnalités avancées : Profitez de fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la messagerie vocale, les conférences téléphoniques, et les réponses vocales interactives (IVR). Ces fonctionnalités, intégrées dans des logiciels VoIP professionnels, augmentent l’efficacité et la productivité des agents.
5. Scalabilité : La solution est facilement ajustable aux besoins de votre entreprise, permettant d’ajouter ou de supprimer des lignes sans coûts supplémentaires importants. Cette scalabilité est idéale pour les entreprises en croissance, qui peuvent adapter leurs services VoIP en fonction de leur évolution.
6. Intégration avec les outils CRM : La téléphonie IP s’intègre parfaitement avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que Zendesk, Monday, SalesForce en centralisant les données et améliorant la gestion des interactions client. L’intégration avec ces outils permet de créer une expérience client plus cohérente et fluide.
7. Maintenance simplifiée : La gestion et la maintenance du système VoIP sont plus simples et moins coûteuses, souvent gérées directement via le cloud. Les mises à jour sont effectuées en temps réel, assurant que votre système téléphonique est toujours à jour avec les dernières fonctionnalités et normes de sécurité.
En choisissant une solution de téléphonie IP, vous bénéficiez d’une communication unifiée, d’une réduction des coûts et d’une grande flexibilité, optimisant ainsi la gestion de vos centres de contact et améliorant la relation client.
Comment une solution de téléphonie IP améliore-t-elle l’efficacité ?
Une solution de téléphonie IP améliore l’efficacité des centres de contact de plusieurs manières clés :
1. Intégration CRM : En s’intégrant parfaitement avec les outils de gestion de la relation client (CRM), la téléphonie IP centralise toutes les interactions clients. Les agents accèdent rapidement aux informations nécessaires, ce qui réduit le temps de recherche et améliore la réactivité.
2. Fonctionnalités Avancées : Des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la messagerie vocale, et les conférences téléphoniques permettent aux agents de gérer les communications de manière plus productive et professionnelle.
3. Automatisation : Les réponses vocales interactives (IVR) et les systèmes de routage intelligent dirigent automatiquement les appels vers les agents les plus qualifiés, réduisant les temps d’attente et augmentant la satisfaction client.
4. Flexibilité et Mobilité : Les agents peuvent travailler de n’importe où grâce à la téléphonie IP, ce qui facilite le télétravail et les opérations décentralisées. Cela améliore la flexibilité des équipes et leur disponibilité.
5. Coûts Réduits : En réduisant les frais de communication, notamment pour les appels longue distance, et en simplifiant la maintenance, la téléphonie IP permet de réallouer les ressources financières à des domaines plus stratégiques.
6. Analyse et Reporting : Les outils d’analyse intégrés fournissent des rapports détaillés sur les performances des appels et des agents, permettant une optimisation continue des processus et des stratégies.
Pour découvrir comment digiCONTACTS peut améliorer l’efficacité de votre centre de contact avec une solution de téléphonie IP, contactez-nous et bénéficier d’une démonstration gratuite.
Est-ce que les solutions de téléphonie IP sont sécurisées ?
La sécurité de votre solution VoIP repose sur plusieurs éléments clés. Premièrement, la sécurisation de votre connexion Internet est cruciale, car elle est la porte d’entrée principale pour les pirates. Pour protéger votre système informatique et téléphonique, il est impératif de mettre en place des mesures de sécurité robustes telles que des firewalls (pare-feu), la sécurisation des accès par des mots de passe forts, et le chiffrement des données et des communications vocales.
Chez digiCONTACTS, toutes nos solutions de téléphonie IP sont conçues pour être sécurisées. Nous recommandons particulièrement l’utilisation de Trunk SIP pour une sécurité maximale. Ce protocole standard permet une meilleure gestion des lignes téléphoniques et assure un niveau de sécurité élevé.
De plus, il est essentiel de régulièrement analyser et mettre à jour votre infrastructure de télécommunication pour identifier et corriger les éventuelles vulnérabilités. Les services VoIP de digiCONTACTS sont hébergés sur des serveurs sécurisés, garantissant une protection continue contre les menaces.
En choisissant notre solution VoIP, vous bénéficiez non seulement d’un service de téléphonie performant et économique, mais aussi d’une sécurité renforcée pour toutes vos communications internes et externes. Nos solutions intègrent des fonctionnalités avancées et sont conformes aux normes de sécurité actuelles, vous permettant de vous concentrer sur votre activité sans inconvénient lié à la sécurité.