LOGICIEL CENTRE DE CONTACT OUTSOURCING POUR LA RELATION CLIENT
Adoptez une approche tout-en-un pour la gestion de votre relation client
Offrez un service client de qualité
Vous êtes un centre d’appels outsourceur et vous avez besoin de gérer les interactions de différentes entreprises / marques ?
Proposer un service client de qualité sur tous les canaux d’interactions dans plusieurs zones géographiques nécessite des solutions adaptées !
digiCONTACTS, expert de la relation client, vous permet d’offrir un service client sur mesure, sur tous les canaux, en vous proposant une solution pensée pour les centres d’appels outsourceurs.
Simplifiez la gestion de votre centre d'appels
Utilisez une solution omnicanale
Communiquez depuis une interface unique et offrez à vos conseillers une vue à 360° sur l'historique du client.
Pilotez votre activité
Supervisez vos agents grâce à une vision globale de leurs activités, qu’ils soient sur site ou à distance.
Analysez vos performances
Mesurez vos KPIs prioritaires en temps réel et veillez en direct à la qualité de votre centre de contact.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Augmentez la qualité de votre relation client
Les superviseurs de centre d’appels ont accès à une palette d’outils pour accompagner vos agents et ainsi améliorer votre satisfaction client !
- Tableau de bord : accédez à des tableaux de bord personnalisables et supervisez vos agents grâce à une vision globale de leur activité.
- Outils de supervision : accompagnez vos agents grâce à la supervision en temps réel et aidez-les au travers nos outils d’écoute, de soufflage, d’enregistrement,…
Obtenez des résultats concrets !
Notre solution centre d’appels offre à vos agents, sur site ou en télétravail, des fonctionnalités pour apporter à vos clients des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux de communication : voix, email, SMS, …
En adoptant notre solution centre d’appels, nos clients ont constaté :
- Une productivité augmentée : grâce aux fonctionnalités intelligentes et à la flexibilité de notre solution omnicanale, vous constaterez une amélioration au niveau de l’efficacité de vos agents.
- Des coûts maîtrisés : gérez simplement les coûts de votre centre d’appels grâce à notre tarification ultra compétitive et à notre offre sans engagement ! Facturation mensuelle + détail de vos communications.
- Une meilleure qualité de la relation client : les outils de supervision et de suivi vous permettront de piloter avec précision votre activité et d’assurer la qualité de vos services.
Pourquoi choisir notre solution digiCONTACTS pour vos activités ?
- Installation rapide à distance (ou sur site).
- Une interface unique et intuitive.
- Offre sans engagement en mode SaaS (facturation mensuelle + détail de vos communications).
- Solution omnicanale (voix, SMS, email, Whatsapp).
- Création et gestion de vos campagnes.
- Intégration CRM / Outils métiers.
- Des appels intelligents (modes de numérotation)
- Outils de supervision : écoute, soufflage, enregistrement, …
- Transparence : outils de reporting.
- Qualité de voix partout dans le monde.
- Numéros Spéciaux / Numéros locaux.
- Accompagnement tout au long de votre utilisation. Un support technique est disponible 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à minuit.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
