EXTERNALIZACIÓN DEL SOFTWARE DE CONTACT CENTER PARA LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Adoptar un enfoque integral de la gestión de las relaciones con los clientes
Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad
¿Es usted un centro de llamadas subcontratado que necesita gestionar interacciones entre diferentes empresas/marcas?
Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad a través de todos los canales de interacción en varias zonas geográficas requiere soluciones a medida.
digiCONTACTS, el experto en relaciones con los clientes, le permite ofrecer un servicio de atención al cliente a medida, en todos los canales, ofreciéndole una solución diseñada para centros de llamadas externalizados.
Simplifique la gestión de su centro de llamadas
Utilice una solución omnicanal
Comuníquese desde una única interfaz y ofrezca a sus asesores una visión de 360° del historial del cliente.
Gestione su empresa
Supervise a sus agentes con una visión global de sus actividades, ya sea in situ o a distancia.
Analice su rendimiento
Mida sus KPI prioritarios en tiempo real y controle la calidad de su centro de contacto en directo.
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Mejore la calidad de sus relaciones con los clientes
Los supervisores de los centros de llamadas tienen acceso a una serie de herramientas para ayudar a sus agentes y mejorar la satisfacción de los clientes.
- Cuadro de mandos: acceda a cuadros de mandos personalizables y supervise a sus agentes con una visión global de su actividad.
- Herramientas de supervisión: apoye a sus agentes con la supervisión en tiempo real y ayúdeles con nuestras herramientas de escucha, soplado, grabación, etc.
Nuestra solución combina sencillez operativa y satisfacción del cliente.
Obtenga resultados reales
Nuestra solución de centro de llamadas ofrece a sus agentes, ya trabajen in situ o a distancia, las funciones que necesitan para ofrecer a sus clientes respuestas rápidas y pertinentes a través de todos los canales de comunicación: voz, correo electrónico, SMS, etc.
Al adoptar nuestra solución de centro de llamadas, nuestros clientes han visto :
- Mayor productividad : gracias a la funcionalidad inteligente y a la flexibilidad de nuestra solución omnicanal, notará una mejora en la eficiencia de sus agentes.
- Costes bajo control: gestione sencillamente los costes de su centro de llamadas gracias a nuestros precios ultracompetitivos y a nuestra oferta sin compromiso. Facturación mensual + detalles de sus comunicaciones.
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Mejora de la calidad de las relaciones con los clientes: las herramientas de supervisión y seguimiento le permitirán gestionar con precisión su actividad y garantizar la calidad de sus servicios.
¿Por qué elegir nuestra solución digiCONTACTS para su empresa?
- Instalación rápida a distancia (o in situ).
- Una interfaz única e intuitiva.
- Oferta sin compromiso en modo SaaS (facturación mensual + detalles de sus comunicaciones).
- Solución omnicanal (voz, SMS, correo electrónico, Whatsapp).
- Cree y gestione sus campañas.
- Integración de CRM y herramientas empresariales.
- Llamadas inteligentes (modos de marcación)
- Herramientas de supervisión: escuchar, soplar, grabar, etc.
- Transparencia: herramientas de información.
- Calidad de voz en todo el mundo.
- Números especiales / Números locales.
- Apoyo durante todo su uso. La asistencia técnica está disponible 6 días a la semana, de 8.30 a 12.30 y de 14.00 a 24.00 horas.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
