SOFTWARE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL PARA CENTROS DE CONTACTO
Ofrecer una experiencia óptima e innovadora al cliente
¿Quiere ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente?
Los clientes conceden cada vez más importancia a la calidad de los servicios prestados por las empresas a las que recurren. Contar con un equipo de agentes cualificados que atiendan las llamadas y ofrezcan soluciones adecuadas es muy bueno para la imagen de su empresa, por lo que es esencial hacer todo lo posible por mejorar el servicio de atención al cliente de su empresa.
¿Busca soluciones prácticas y a largo plazo para mejorar su servicio de atención al cliente?
digiCONTACTS le ofrece un software de atención al cliente ultrapersonalizado que satisface sus necesidades y aumenta su rendimiento.
Descubra todas las mejoras que puede conseguir gracias a un software de vanguardia.
Revolucione su servicio de atención al cliente y destaque entre la multitud.
Cambie por completo sus métodos de trabajo para aumentar la productividad y simplificar todas sus tareas cotidianas.
El software de atención al cliente digiCONTACTS centraliza sus acciones, combinando sencillez, eficacia y comodidad. Es ergonómico, por lo que los equipos pueden familiarizarse con él rápidamente.
Apto para todos los ámbitos, puede utilizarse en todas las profesiones en las que exista contacto con el cliente.
Aproveche una gran cantidad de funciones gestionando sus llamadas entrantes, salientes, SMS, correos electrónicos e IVR en una única plataforma.
Gestione todas sus actividades y benefíciese de una verdadera visión de conjunto de sus acciones y de su rendimiento gracias al software de atención al cliente digiCONTACTS.
¿Está a cargo de un servicio posventa o de un equipo de ventas y necesita un software de prospección? digiCONTACTS tiene lo que necesita y le ofrece una solución diseñada desde cero para impulsar sus adquisiciones.
Las mejores funciones de nuestro software de atención al cliente
01
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El IVR permite atender un gran número de llamadas simultáneamente sin perder ni saturar la línea. Identifica al cliente y califica su solicitud para transferirla rápidamente al asesor adecuado.
02
El sistema de llamada automática
Para alcanzar sus objetivos más rápidamente, la solución omnicanal digiCONTACTS ofrece 3 modos de numeración: progresiva, previsualizada y predictiva.
03
Distribución automática de llamadas (ACD)
La distribución inteligente de llamadas permite dirigir las llamadas entrantes directamente al agente disponible más adecuado. ACD reduce el tiempo de espera de cada llamada telefónica, mejorando la satisfacción del cliente y la productividad de sus equipos.
04
Supervisión en tiempo real
Gracias al panel de control en tiempo real, puede acceder de un vistazo a todos los flujos de llamadas actuales de sus equipos y supervisar en directo los indicadores de rendimiento relevantes para su empresa.
05
El sistema omnicanal
Hoy en día, los clientes se ponen en contacto con las marcas a través de diversos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, los SMS, los formularios web, el chat, la mensajería instantánea y las redes sociales. Gracias a nuestra solución omnicanal, sus agentes tienen una visión de 360° y pueden unificar la comunicación en todos los canales.
06
Grabación y escucha de llamadas
Estas funciones son esenciales para formar a sus agentes y mejorar la calidad del servicio del centro de llamadas.
07
Informes
Para optimizar sus indicadores clave de rendimiento (KPI), la elaboración de informes detallados es un activo esencial para comprender y mejorar el rendimiento de sus agentes.
Descubra las ventajas de nuestra solución de relaciones con los clientes
Redirigir al cliente al departamento adecuado
Resuelva los problemas de sus clientes más rápidamente, sin que tengan que volver a marcar el número del servicio que buscan. Esto reducirá su tiempo de espera.
Estadísticas de acceso en tiempo real
Dispone de datos precisos sobre sus llamadas, su rendimiento y la calidad de su servicio al cliente. Es una auténtica mina de oro para gestionar las actividades de sus agentes y optimizar sus recursos.
Adoptar la gestión omnicanal
Para un departamento de atención al cliente, la omnicanalidad también es crucial, ya que la unificación de canales maximiza la satisfacción. Es vital para cualquier empresa ofrecer distintas formas de ponerse en contacto con su servicio: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, redes sociales.
Desarrolle el compromiso del cliente a lo largo de todo el viaje digital
En línea y fácil de configurar
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Por una visión global
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Más información sobre nuestro software de atención al cliente
El software de atención al cliente es una herramienta utilizada por una empresa para centralizar todas las interacciones con sus clientes. Ayuda a la empresa a priorizar y procesar las peticiones y reclamaciones de los clientes a través del canal elegido por el cliente (llamada, mensaje de texto, correo electrónico, redes sociales).
El software de atención al cliente permite ofrecer un servicio de atención al cliente fluido y disponible las 24 horas del día en todos los canales disponibles. La función principal del software de atención al cliente es centralizar los mensajes de los distintos canales para facilitar su gestión.
Utilizar un software de atención al cliente tiene muchas ventajas:
- Redirija al cliente al departamento adecuado: dirija las solicitudes específicas al departamento adecuado, en función de la disponibilidad y las competencias.
- Mejore la experiencia del cliente: ofrezca a sus clientes una experiencia rápida, transparente y profesional, en los canales de su elección.
- Aumentar la satisfacción del cliente: los clientes pueden acceder a la información que necesitan, cuando la necesitan.
- Mejorar la eficacia empresarial: todos los datos de los clientes son accesibles desde una única herramienta centralizada. Esto permite a los agentes acceder más rápidamente a la información adecuada y a los clientes obtener información más fácilmente.
Las empresas evolucionan constantemente para adaptarse a las necesidades de sus clientes. Una solución integral de atención al cliente es capaz de acompañar la evolución de su empresa.
Antes de elegir un software de atención alcliente, es importante :
- Enumere las necesidades de sus equipos: ¿qué funciones avanzadas necesitan?
- Averigüe si el software es compatible con sus herramientas empresariales.
- Asegúrese de que el software de atención al cliente proporciona estadísticas e informes detallados.
- Infórmese sobre la flexibilidad de la herramienta.
- Averigüe si su software de atención al cliente le permite cumplir el RGPD y otras normativas vigentes.
Ofrecemos software de atención al cliente en modo alojado (100% en la nube). En otras palabras, no se necesitan equipos especiales ni una integración pesada para instalar nuestra solución. Todo lo que necesita es un ordenador, un teléfono y una buena conexión a Internet. La instalación puede realizarse in situ o a distancia.
Puede supervisar cada interacción, el tiempo de respuesta, el número de conversaciones por agente y mucho más. Esto le permite definir indicadores clave de rendimiento que ayudarán a sus agentes a trabajar de forma más eficiente sin dejar de mejorar la satisfacción del cliente.
Puede exportar sus informes para recuperar los datos y procesarlos como desee en sus herramientas internas.
Para satisfacer todas sus necesidades, el software de atención al cliente digiCONTACTS está optimizado para simplificar todas sus tareas. ¿Necesita gestionar su negocio, centralizar una base de datos de clientes potenciales, fidelizar a sus clientes o automatizar campañas de llamadas? El programa le permite hacer todo esto en un abrir y cerrar de ojos.
El software digiCONTACTS está diseñado para impulsar su desarrollo y rendimiento mejorando la productividad de sus equipos y agilizando el trabajo de su personal de ventas. digiCONTACTS analiza sus necesidades y le ofrece una demostración para probar el software y comprobar que cumple sus expectativas. Nuestros expertos en telefonía empresarial configurarán su solución rápidamente, in situ o a distancia, y le ofrecerán un soporte técnico que le escuchará durante todo su uso.
Realice operaciones de televenta con total tranquilidad, genere tráfico de forma eficaz y reserve fácilmente sus citas y pedidos con el software. El software le ofrece un verdadero apoyo en términos de cualificación de los expedientes, lo que le permite establecer redes y crear una verdadera relación de proximidad con sus clientes potenciales.
Benefíciese de la asistencia local de los especialistas de digiCONTACTS. Desde hace más de 14 años, digiCONTACTS ofrece soluciones innovadoras basadas en sus necesidades y expectativas. Un equipo de técnicos está a su disposición para asesorarle 6 días a la semana y garantizar que el software funcione sin problemas y con una capacidad de respuesta impecable.
Deposite su confianza en los expertos y confíe su servicio de atención al cliente a un equipo comprometido que le ofrece una formación eficaz y una adaptabilidad infalible. Póngase en marcha rápidamente y benefíciese de resultados convincentes. ¡Llame ya a digiCONTACTS!