Su solución de centro de contacto: 100% en la nube y omnicanal
Simplifique la gestión y la interacción con sus clientes.
Transforme la eficacia de sus relaciones con los clientes con una solución de centro de contacto fluida, intuitiva y personalizable. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente, en todos los canales de comunicación, entrantes y salientes.
Confían en nuestra experiencia:
VSE, PYME y grandes cuentas
Ventajas de nuestra solución para Contact Center
Mejore hoy la eficacia de sus relaciones con los clientes
Con nuestra solución de centro de contacto, puedes gestionar las interacciones con tus clientes de forma sencilla y eficaz a través de todos los canales: llamadas, correos electrónicos, SMS, mensajería instantánea, etc. Nuestra solución es intuitiva, 100% personalizable y compatible con una amplia gama de CRM o aplicaciones empresariales.
Omnicanal: capte fácilmente a sus clientes en todos los canales digitales
Con la tecnología omnicanal, unifique los canales de comunicación con sus clientes a lo largo de su viaje en una única plataforma: llamadas, SMS, correos electrónicos o mensajería instantánea, ¡sus agentes serán más receptivos y eficientes!
Inteligencia artificial: automatice sus acciones
Nuestra solución de centro de contacto incorpora las últimas tecnologías de inteligencia artificial y automatización para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Con digiCONTACTS, benefíciese de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura que le ayudará a gestionar sus interacciones al tiempo que mejora su productividad.
Análisis y KPI: mida y optimice su rendimiento en tiempo real
Integre rápidamente nuestra solución de centro de contacto con su CRM y sus aplicaciones empresariales y acceda a estadísticas en tiempo real e información detallada sobre sus contactos entrantes y/o salientes con sólo pulsar un botón.
Servicios integrados en nuestra solución de centro de contacto
Soluciones llave en mano para satisfacer sus necesidades
Gracias a las numerosas funcionalidades de nuestra solución de Contact Center (omnicanal, llamadas entrantes y salientes, IVR, telefonía IP, etc.), podrá gestionar de forma óptima sus campañas de captación y las interacciones con sus clientes potenciales y clientes.
Llamadas entrantes
Automatice la gestión de sus flujos de llamadas entrantes con nuestro software de distribución automática de llamadas ACD y mejore la experiencia de sus usuarios.
Llamadas salientes
Simplifique la gestión de sus campañas de llamadas entrantes con nuestro software de llamadas salientes y desarrolle y maximice su tasa de contactos gracias al motor de marcación adaptativa.
Omnichannel
Interactúe con sus clientes en todos los canales digitales, entrantes y salientes, y ofrezca una experiencia de cliente más fluida y agradable.
Telefonía IP
Reduzca sus costes telefónicos implantando una solución de telefonía IP y ofrezca una excelente calidad de llamada conectándose a un servicio de Internet de alta velocidad.
NUESTROS VALORES COMO EXPERTOS EN SOLUCIONES DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
¿Por qué elegirnos?
01.
Una empresa a escala humana
Una relación especial con nuestros clientes: contacto directo, sin intermediarios.
Amable y local
03.
Transparencia
Siempre mantenemos informados a nuestros clientes y les damos acceso a toda la información que les concierne.
05.
Adaptabilidad
Probamos e integramos constantemente las tecnologías a medida que evolucionan.
02.
Innovación
Probamos e integramos constantemente las tecnologías a medida que evolucionan.
04.
Disponibilidad y capacidad de respuesta
Estamos disponibles 6 días a la semana.
Estamos tomando las iniciativas necesarias lo antes posible.
02.
Competitividad
Los servicios que ofrecemos tienen una relación calidad/precio difícil de igualar por nuestros competidores.
Sobre nosotros
digiCONTACTS una marca desarrollada por SDCI
CASOS DE CLIENTES
Descubra nuestras historias de éxito
Grupo Caillé Auto
Grupo Tressol Chabrier
Société Générale
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Preguntas frecuentes sobre nuestra solución de centro de contacto
Una solución de Contact Center es una plataforma omnicanal diseñada para mejorar el compromiso y la comunicación entre su empresa y sus clientes. Al integrar varios canales de comunicación como llamadas, correos electrónicos, mensajería instantánea o redes sociales en una única interfaz, permite a sus agentes responder de forma eficaz y personalizada a cada solicitud.
Esta solución optimiza la experiencia del cliente haciendo más fluidos los intercambios y reduciendo los tiempos de respuesta. Para su empresa, esto se traduce en una mejora significativa de la satisfacción del cliente y en un aumento de su fidelidad. Además, gracias a funciones avanzadas como la automatización de tareas repetitivas y la integración con herramientas CRM, sus equipos pueden centrarse en interacciones de mayor valor, mejorando su productividad y la eficacia general de su servicio de atención al cliente.
Adoptar una solución de Contact Center es, por tanto, una opción estratégica para cualquier organización que desee ofrecer una experiencia excepcional al cliente y optimizar al mismo tiempo sus operaciones internas.
Una solución de centro de contacto desempeña un papel crucial en la mejora de la satisfacción del cliente gracias a su capacidad para ofrecer una experiencia de usuario fluida y personalizada. Al centralizar las comunicaciones a través de diferentes canales, garantiza una gestión coherente y eficaz de las interacciones con los clientes, sea cual sea el punto de contacto elegido por el cliente. Este enfoque omnicanal proporciona a los agentes un historial completo de los intercambios con cada cliente, lo que facilita respuestas rápidas, pertinentes y personalizadas.
Además, la automatización de las respuestas a las preguntas más frecuentes y la aplicación de respuestas predictivas basadas en los datos recopilados mejoran significativamente los tiempos de respuesta, un factor clave para la satisfacción del cliente. La capacidad de gestionar proactivamente las consultas y problemas de los clientes antes de que se conviertan en críticos también contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Por último, la integración con sistemas CRM y otras herramientas de análisis proporciona un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes, lo que permite mejorar continuamente el servicio ofrecido. Por tanto, una solución eficaz de centro de contacto transforma el compromiso del cliente en una experiencia positiva, reforzando la fidelidad y la confianza en su marca.
Sí, es totalmente posible e incluso recomendable integrar nuestra solución de Contact Center con otras herramientas CRM (Customer Relationship Management). Esta integración crea un ecosistema coherente que centraliza los datos de los clientes, mejorando la calidad del servicio y la eficacia de sus campañas de marketing.
La integración con CRM permite a los agentes acceder a un historial completo de las interacciones con los clientes, lo que proporciona una visión de conjunto que ayuda a personalizar la comunicación y anticiparse a las necesidades de los clientes. Esto refuerza la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada, aumentando la satisfacción y la fidelidad.
Del mismo modo, la conexión con las plataformas de marketing digital facilita la alineación de las estrategias de comunicación y la difusión de mensajes coherentes en todos los canales. Esto permite optimizar las campañas publicitarias, mejorar la segmentación y medir más eficazmente el impacto de las acciones de marketing en la captación de clientes.
La integración de estos sistemas también ofrece ventajas operativas, como la reducción de la introducción manual de datos y los errores asociados, y permite un análisis más detallado de los datos de los clientes. Esto permite comprender mejor la trayectoria del cliente, tomar decisiones con mayor conocimiento de causa y, en última instancia, mejorar continuamente la experiencia del cliente.
La inteligencia artificial (IA) y la automatización están en el centro de las soluciones modernas de los centros de contacto, transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Estas tecnologías están ayudando a optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
La IA mejora la personalización y pertinencia de las interacciones analizando los datos de los clientes para anticipar sus necesidades y ofrecer respuestas a medida. También permite crear chatbots y asistentes virtuales capaces de atender solicitudes sencillas 24 horas al día, 7 días a la semana, reduciendo los tiempos de espera y liberando a los agentes para tareas más complejas.
La automatización simplifica los procesos operativos al hacerse cargo de tareas repetitivas y lentas. Esto incluye el encaminamiento de las llamadas al agente más adecuado, la actualización de los registros de clientes y el envío automático de mensajes de seguimiento. Estos procesos automatizados aumentan la eficiencia y permiten a los agentes centrarse en mejorar las relaciones con los clientes.
Juntas, la IA y la automatización contribuyen a mejorar la gestión del flujo de trabajo, reducir los costes operativos y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Proporcionan a las empresas las herramientas que necesitan para responder rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, al tiempo que prestan un servicio de alta calidad de forma constante.
La principal diferencia entre una solución de centro de llamadas y una solución de centro de contacto radica en la gama de canales de comunicación admitidos y en el enfoque general de la gestión de la relación con el cliente.
1. Tradicionalmente, una solución de centro de llamadas se centra en gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes. Está optimizada para gestionar un gran volumen de llamadas, con funciones como la distribución automática de llamadas (ACD), la gestión de colas y la supervisión del rendimiento de los agentes. El objetivo principal es garantizar la eficacia y la calidad del servicio telefónico.
2. Solución de centro de contacto: una solución de centro de contacto ofrece un enfoque más holístico de la gestión de la relación con el cliente al integrar multitud de canales de comunicación. Además de las llamadas telefónicas, admite correo electrónico, chat en directo, SMS, redes sociales y, a veces, incluso interacciones cara a cara o canales de vídeo. Este enfoque omnicanal permite una experiencia del cliente más coherente y personalizada, dándole libertad para elegir su canal de comunicación preferido.
Las soluciones para centros de contacto también se centran en la integración con otros sistemas empresariales, como el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), para ofrecer una visión unificada de las interacciones con cada cliente y facilitar una gestión más estratégica de las relaciones con los clientes. Pueden incluir funcionalidades avanzadas como el análisis de datos, la inteligencia artificial para la automatización del servicio y la asistencia de chatbot, ofreciendo una mayor capacidad para anticiparse y responder a las necesidades de los clientes.
En definitiva, la solución de contact center representa una evolución de la solución de call center, ofreciendo un CRM más integrado, flexible y centrado en el cliente a través de múltiples canales de comunicación.