Su solución de centro de contacto: 100% en la nube y omnicanal
Simplifique la gestión y la interacción con sus clientes.
Transforme la eficacia de sus relaciones con los clientes con una solución de centro de contacto fluida, intuitiva y personalizable. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente, en todos los canales de comunicación, entrantes y salientes.
Confían en nuestra experiencia:
VSE, PYME y grandes cuentas
Ventajas de nuestra solución para Contact Center
Mejore hoy la eficacia de sus relaciones con los clientes
Con nuestra solución de centro de contacto, puedes gestionar las interacciones con tus clientes de forma sencilla y eficaz a través de todos los canales: llamadas, correos electrónicos, SMS, mensajería instantánea, etc. Nuestra solución es intuitiva, 100% personalizable y compatible con una amplia gama de CRM o aplicaciones empresariales.
Omnicanal: capte fácilmente a sus clientes en todos los canales digitales
Con la tecnología omnicanal, unifique los canales de comunicación con sus clientes a lo largo de su viaje en una única plataforma: llamadas, SMS, correos electrónicos o mensajería instantánea, ¡sus agentes serán más receptivos y eficientes!
Inteligencia artificial: automatice sus acciones
Nuestra solución de centro de contacto incorpora las últimas tecnologías de inteligencia artificial y automatización para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Con digiCONTACTS, benefíciese de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura que le ayudará a gestionar sus interacciones al tiempo que mejora su productividad.
Análisis y KPI: mida y optimice su rendimiento en tiempo real
Integre rápidamente nuestra solución de centro de contacto con su CRM y sus aplicaciones empresariales y acceda a estadísticas en tiempo real e información detallada sobre sus contactos entrantes y/o salientes con sólo pulsar un botón.
Servicios integrados en nuestra solución de centro de contacto
Soluciones llave en mano para satisfacer sus necesidades
Gracias a las numerosas funcionalidades de nuestra solución de Contact Center (omnicanal, llamadas entrantes y salientes, IVR, telefonía IP, etc.), podrá gestionar de forma óptima sus campañas de captación y las interacciones con sus clientes potenciales y clientes.
Llamadas entrantes
Automatice la gestión de sus flujos de llamadas entrantes con nuestro software de distribución automática de llamadas ACD y mejore la experiencia de sus usuarios.
Llamadas salientes
Simplifique la gestión de sus campañas de llamadas entrantes con nuestro software de llamadas salientes y desarrolle y maximice su tasa de contactos gracias al motor de marcación adaptativa.
Omnichannel
Interactúe con sus clientes en todos los canales digitales, entrantes y salientes, y ofrezca una experiencia de cliente más fluida y agradable.
Telefonía IP
Reduzca sus costes telefónicos implantando una solución de telefonía IP y ofrezca una excelente calidad de llamada conectándose a un servicio de Internet de alta velocidad.
NUESTROS VALORES COMO EXPERTOS EN SOLUCIONES DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
¿Por qué elegirnos?
01.
Una empresa a escala humana
Una relación especial con nuestros clientes: contacto directo, sin intermediarios.
Amable y local
03.
Transparencia
Siempre mantenemos informados a nuestros clientes y les damos acceso a toda la información que les concierne.
05.
Adaptabilidad
Probamos e integramos constantemente las tecnologías a medida que evolucionan.
02.
Innovación
Probamos e integramos constantemente las tecnologías a medida que evolucionan.
04.
Disponibilidad y capacidad de respuesta
Estamos disponibles 6 días a la semana.
Estamos tomando las iniciativas necesarias lo antes posible.
02.
Competitividad
Los servicios que ofrecemos tienen una relación calidad/precio difícil de igualar por nuestros competidores.
Sobre nosotros
digiCONTACTS una marca desarrollada por SDCI
CASOS DE CLIENTES
Descubra nuestras historias de éxito
Grupo Caillé Auto
Grupo Tressol Chabrier
Société Générale
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Preguntas frecuentes sobre nuestra solución de centro de contacto
Qu'est-ce qu'une solution de centre de contact et comment peut-elle bénéficier à mon entreprise ?
Une solution de centre de contact est une plateforme omnicanale conçue pour améliorer l’engagement et la communication entre votre entreprise et vos clients. En intégrant divers canaux de communication comme les appels, les e-mails, une messagerie instantanée ou les réseaux sociaux dans une seule interface, elle permet à vos agents de répondre efficacement et de manière personnalisée à chaque demande. Cette solution optimise l’expérience client en rendant les échanges plus fluides et en réduisant les temps de réponse. Pour votre entreprise, cela se traduit par une amélioration notable de la satisfaction client et une fidélisation accrue. De plus, grâce à des fonctionnalités avancées comme l’automatisation des tâches répétitives et l’intégration avec les outils CRM, vos équipes peuvent se concentrer sur des interactions de plus grande valeur, améliorant ainsi leur productivité et l’efficacité globale de votre service client. Adopter une solution de centre de contact est donc un choix stratégique pour toute organisation désireuse d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant ses opérations internes.
Comment une solution de centre de contact peut-elle améliorer la satisfaction client ?
Une solution de centre de contact joue un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction client grâce à sa capacité à offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée. En centralisant les communications sur différents canaux, elle assure une gestion cohérente et efficace des interactions client, quel que soit le point de contact choisi par le client. Cette approche omnicanale permet aux agents de disposer d’un historique complet des échanges avec chaque client, facilitant ainsi des réponses rapides, pertinentes et personnalisées.
En outre, l’automatisation des réponses aux questions fréquentes et la mise en place de réponses prédictives basées sur les données recueillies améliorent significativement les temps de réponse, un facteur clé de la satisfaction client. La capacité à gérer de manière proactive les demandes et les problèmes des clients avant qu’ils ne deviennent critiques contribue également à une meilleure expérience client.
Enfin, l’intégration avec les systèmes CRM et d’autres outils d’analyse permet une compréhension approfondie des besoins et préférences des clients, menant à des améliorations continues du service proposé. Une solution de centre de contact efficace transforme ainsi l’engagement client en une expérience positive, renforçant la fidélité et la confiance envers votre marque.
Peut-on intégrer une solution de centre de contact avec d'autres outils CRM et applications métiers ?
Oui, il est tout à fait possible et même recommandé d’intégrer notre solution de centre de contact avec d’autres outils CRM (Gestion de la Relation Client). Cette intégration crée un écosystème cohérent qui centralise les données clients, améliorant ainsi la qualité de service et l’efficacité de vos campagnes marketing.
L’intégration avec un CRM permet aux agents d’accéder à un historique complet des interactions clients, offrant une vue d’ensemble qui aide à personnaliser la communication et à anticiper les besoins des clients. Cela renforce la capacité à offrir une expérience client hautement personnalisée, augmentant la satisfaction et la fidélisation.
De même, la connexion avec les plateformes de marketing digital facilite l’alignement des stratégies de communication et la diffusion de messages cohérents sur tous les canaux. Cela permet d’optimiser les campagnes publicitaires, d’améliorer le ciblage et de mesurer plus efficacement l’impact des actions marketing sur l’engagement client.
L’intégration de ces systèmes offre également des avantages opérationnels, comme la réduction des saisies manuelles et des erreurs associées, et permet une analyse plus fine des données clients. Cela conduit à une meilleure compréhension des parcours clients, une prise de décision plus éclairée et, finalement, une amélioration continue de l’expérience client.
Quelle est l'importance de l'IA et de l'automatisation dans les solutions de centres de contact modernes
L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation occupent une place centrale dans les solutions de centres de contact modernes, transformant radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ces technologies permettent d’optimiser les opérations, d’améliorer l’efficacité et d’offrir une expérience client exceptionnelle.
L’IA améliore la personnalisation et la pertinence des interactions en analysant les données clients pour anticiper leurs besoins et fournir des réponses adaptées. Elle permet également de mettre en place des chatbots et des assistants virtuels capables de gérer des demandes simples 24/7, réduisant ainsi les temps d’attente et libérant les agents pour des tâches plus complexes.
L’automatisation, quant à elle, simplifie les processus opérationnels en prenant en charge des tâches répétitives et chronophages. Cela comprend le routage des appels vers l’agent le plus approprié, la mise à jour des dossiers clients, ou encore l’envoi automatique de messages de suivi. Ces processus automatisés augmentent l’efficacité et permettent aux agents de se concentrer sur l’amélioration de la relation client.
Ensemble, l’IA et l’automatisation contribuent à une meilleure gestion du flux de travail, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration significative de la satisfaction client. Elles offrent aux entreprises les outils nécessaires pour répondre rapidement aux évolutions des attentes clients, tout en fournissant un service de haute qualité de manière cohérente.
Quelle est la différence entre une solution de centre d'appels et une solution pour centre de contact ?
La différence principale entre une solution de centre d’appels et une solution pour centre de contact réside dans l’étendue des canaux de communication pris en charge et dans l’approche globale de la gestion de la relation client.
1. Solution de centre d’appels : Traditionnellement, une solution de centre d’appels se concentre sur la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants. Elle est optimisée pour traiter un volume élevé d’appels, avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), la gestion des files d’attente, et le suivi des performances des agents. L’objectif principal est d’assurer l’efficacité et la qualité du service téléphonique.
2. Solution pour centre de contact : Une solution pour centre de contact offre une approche plus holistique de la gestion de la relation client en intégrant une multitude de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, elle prend en charge les emails, les chats en direct, les SMS, les réseaux sociaux, et parfois même les interactions en personne ou via des canaux vidéo. Cette approche omnicanale permet une expérience client plus cohérente et personnalisée, en donnant aux clients la liberté de choisir leur canal de communication préféré.
Les solutions pour centres de contact mettent également l’accent sur l’intégration avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), pour fournir une vue unifiée des interactions avec chaque client et faciliter une gestion plus stratégique de la relation client. Elles peuvent inclure des fonctionnalités avancées comme l’analyse de données, l’intelligence artificielle pour l’automatisation des services et l’assistance par chatbot, offrant ainsi une meilleure capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients.
En résumé, la solution pour centre de contact représente une évolution de la solution de centre d’appels, offrant une gestion de la relation client plus intégrée, flexible, et centrée sur le client à travers plusieurs canaux de communication.