SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER OMNICANAL Y EN LA NUBE

Seguro, rápido y 100% personalizable.

¡Transforma tus relaciones con los clientes con una solución de centro de contacto rápida, intuitiva y totalmente personalizable!

Integrando las mejores tecnologías de inteligencia artificial, puedes ofrecer una experiencia excepcional al cliente en todos los canales de comunicación, ya sean entrantes o salientes, y a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Solution centre de contact

Características esenciales

¡Optimiza hoy la eficacia de tus relaciones con los clientes!

Simplifica y optimiza la gestión de las interacciones con tus clientes en todos los canales: llamadas, correos electrónicos, SMS, mensajería, etc. Nuestra solución de centro de contacto es intuitiva, totalmente personalizable y se integra perfectamente con muchas aplicaciones CRM y empresariales.

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Aplicaciones y CRM

Analiza y optimiza tu rendimiento en tiempo real.

Implanta rápidamente nuestra solución de centro de contacto e intégrala con tu CRM u otras aplicaciones. ¡Accede con un solo clic a estadísticas en tiempo real para una gestión precisa del rendimiento!

  • Implanta nuestra solución en sólo 1 hora
  • Conéctate fácilmente a tu aplicación o CRM
  • Gestiona eficazmente tu estrategia omnicanal
Applications et CRM
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En la nube y en las instalaciones

Desarrolla tu negocio estés donde estés.

Nuestra solución se adapta a tus necesidades y a las de tus empleados. Puedes elegir entre tecnología local o una red dedicada y 100% segura.

  • Solución diseñada para el teletrabajo
  • Interfaz intuitiva y personalizable
  • Datos 100% seguros
Cloud et On-premise
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Llamadas y WhatsApp

Optimice la gestión de sus mensajes entrantes y salientes.

Facilita la gestión y el tratamiento de tus mensajes entrantes y salientes en todos tus canales (Llamadas, Emails, SMS, WhatsApp). Ofrezca un servicio de atención al cliente más rápido y de mayor calidad.

  • Llamadas, correo electrónico, SMS, WhatsApp
  • Convierte clientes potenciales en clientes
  • Aumentar el compromiso de los clientes
Appels et Whatsapp
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Tecnología omnicanal

Proporcionar una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los canales.

Consolida todas las interacciones con tus clientes en una plataforma única, ligera y totalmente segura. ¡Obtén una visión de 360° del recorrido del cliente!

  • Ofrecer una mejor experiencia al cliente
  • Simplifica la gestión de tus datos
  • Aumenta la productividad de tus equipos
Technologie Omnicanale
Intelligence Artificielle

Inteligencia Artificial

Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A..

Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.

  • Tecnología 100% personalizable
  • Solución alojada en Francia
  • Despliegue rápido y sencillo
  • I.A. disponible en 7 idiomas
  • Acelerador del crecimiento

Servicios Integrados

Soluciones llave en mano ¡a la medida de tus necesidades!

Gracias a las numerosas funciones de nuestra solución de centro de contacto (omnicanal, llamadas entrantes y salientes, IVR, telefonía IP, etc.), puedes optimizar la gestión de tus campañas de captación y las interacciones con tus clientes potenciales y clientes.

VSEs, PYMEs y Grandes Grupos

Ellos confían en nosotros por nuestra experiencia.

Te ofrecemos apoyo personalizado para ayudarte a desarrollar tu estrategia de satisfacción del cliente y ganar nuevos clientes, tanto en mercados B2B como B2C. ¡Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas!

Air FranceAir France
Canal +Canal +
StellantisStellantis
AmadeusAmadeus
Groupe CailleGroupe Caille
DistrigoDistrigo
OcteOcte
Gemy AutomobilesGemy Automobiles

Conexión CRM

Integra fácilmente nuestra solución en tu CRM.

Nuestra solución de centro de contacto es intuitiva, segura y totalmente personalizable.
¡En unos pocos clics, conecta tu aplicación empresarial o CRM a una de las 40 compatibles con nuestra solución y refuerza tus relaciones con los clientes!

Freshdesk

Freshdesk

Conecta nuestra solución a Freshdesk en unos pocos clics.

Monday

Lunes

Conecta nuestra solución al lunes en unos pocos clics.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365

Conecta nuestra solución a Microsoft en unos pocos clics.

Salesforce

Salesforce

Conecta nuestra solución a Salesforce con sólo unos clics.

Zendesk

Zendesk

Conecta nuestra solución a Zendesk en unos pocos clics.

Zoho

Zoho

Conecta nuestra solución a Zoho en unos pocos clics.

Nuestra experiencia

¿Por qué elegir digiCONTACTS para optimizar tu servicio de atención al cliente?

Con digiCONTACTS, adopta una solución de alto rendimiento, intuitiva y totalmente segura para simplificar la gestión de tus interacciones y optimizar tu productividad.

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Años de experiencia

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Usuarios satisfechos

Últimas noticias

Noticias y Recursos

¡Descubre nuestros últimos artículos del blog, recursos y casos prácticos sobre las relaciones con los clientes!

Nuestras respuestas

Preguntas Preguntas frecuentes

Encuentra todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra solución de centro de contacto.

Una solución de centro de contacto es una plataforma omnicanal diseñada para mejorar el compromiso y la comunicación entre tu empresa y tus clientes. Al integrar varios canales de comunicación, como llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales, en una única interfaz, permite a tus agentes responder de forma eficaz y personalizada a cada solicitud.

Esta solución optimiza la experiencia del cliente facilitando los intercambios y reduciendo los tiempos de respuesta. Para tu empresa, esto significa una mejora significativa de la satisfacción del cliente y un aumento de su fidelidad. Además, gracias a funciones avanzadas como la automatización de tareas repetitivas y la integración con herramientas CRM, tus equipos pueden centrarse en interacciones de mayor valor, mejorando su productividad y la eficacia general de tu servicio de atención al cliente.

Adoptar una solución de centro de contacto es, por tanto, una opción estratégica para cualquier organización que desee ofrecer una experiencia excepcional al cliente y, al mismo tiempo, optimizar sus operaciones internas.

Una solución de centro de contacto desempeña un papel crucial en la mejora de la satisfacción del cliente gracias a su capacidad para ofrecer una experiencia de usuario fluida y personalizada. Al centralizar las comunicaciones a través de distintos canales, garantiza una gestión coherente y eficaz de las interacciones con los clientes, independientemente del punto de contacto elegido por el cliente. Al integrar una solución omnicanal para las relaciones con los clientes, los agentes pueden acceder a un historial completo de intercambios con cada cliente, lo que facilita respuestas rápidas, pertinentes y personalizadas.

Además, automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes y aplicar respuestas predictivas basadas en los datos recopilados mejora significativamente los tiempos de respuesta, un factor clave en la satisfacción del cliente. La capacidad de gestionar proactivamente las consultas y problemas de los clientes antes de que se conviertan en críticos también contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

Por último, la integración con sistemas CRM y otras herramientas de análisis proporciona un conocimiento profundo de las necesidades y preferencias de los clientes, lo que conduce a mejoras continuas del servicio ofrecido. Por tanto, una solución eficaz de centro de contacto transforma el compromiso del cliente en una experiencia positiva, reforzando la lealtad y la confianza en tu marca.

Sí, es totalmente posible e incluso recomendable integrar nuestra solución de centro de contacto con otras herramientas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Esta integración crea un ecosistema coherente que centraliza los datos de los clientes, mejorando la calidad del servicio y la eficacia de tus campañas de marketing.

La integración con un CRM permite a los agentes acceder a un historial completo de las interacciones con los clientes, proporcionando una visión de conjunto que ayuda a personalizar la comunicación y anticiparse a las necesidades del cliente. Esto refuerza la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada, aumentando la satisfacción y la fidelidad.

Del mismo modo, la conexión con las plataformas de marketing digital facilita la alineación de las estrategias de comunicación y la difusión de mensajes coherentes en todos los canales. Esto permite optimizar las campañas publicitarias, mejorar la segmentación y medir más eficazmente el impacto de las acciones de marketing en el compromiso de los clientes.

La integración de estos sistemas también ofrece ventajas operativas, como la reducción de la introducción manual de datos y los errores asociados, y permite un análisis más detallado de los datos de los clientes. Esto conduce a una mejor comprensión del recorrido del cliente, a una toma de decisiones más informada y, en última instancia, a una mejora continua de la experiencia del cliente.

La inteligencia artificial (IA) y la automatización están en el centro de las soluciones modernas de los centros de contacto, transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Estas tecnologías están ayudando a optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

La IA mejora la personalización y pertinencia de las interacciones analizando los datos de los clientes para anticipar sus necesidades y ofrecer respuestas adecuadas. También permite crear chatbots y asistentes virtuales capaces de gestionar solicitudes sencillas 24 horas al día, 7 días a la semana, reduciendo los tiempos de espera y liberando a los agentes para tareas más complejas.

La automatización simplifica los procesos operativos al hacerse cargo de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Esto incluye el encaminamiento de las llamadas al agente más adecuado, la actualización de los registros de clientes y el envío automático de mensajes de seguimiento. Estos procesos automatizados aumentan la eficacia y permiten a los agentes centrarse en mejorar las relaciones con los clientes.

Juntas, la IA y la automatización contribuyen a mejorar la gestión del flujo de trabajo, reducir los costes operativos y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Proporcionan a las empresas las herramientas que necesitan para responder rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, al tiempo que prestan un servicio de alta calidad constante.

La principal diferencia entre una solución de centro de llamadas y una de centro de contacto radica en la gama de canales de comunicación admitidos y en el enfoque general de la gestión de la relación con el cliente.

1. Solución de centro de llamadas: Tradicionalmente, una solución de centro de llamadas se centra en gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes. Está optimizada para gestionar un gran volumen de llamadas, con funciones como la distribución automática de llamadas (ACD), la gestión de colas y la supervisión del rendimiento de los agentes. El objetivo principal es garantizar la eficacia y la calidad del servicio telefónico.

2. Solución de centro de contacto: Una solución de centro de contacto ofrece un enfoque más holístico de la gestión de la relación con el cliente, al integrar multitud de canales de comunicación. Además de las llamadas telefónicas, admite correo electrónico, chat en directo, SMS, redes sociales y, a veces, incluso interacciones cara a cara o a través de canales de vídeo. Este enfoque omnicanal permite una experiencia del cliente más coherente y personalizada, dándole libertad para elegir su canal de comunicación preferido.

Las soluciones para centros de contacto también se centran en la integración con otros sistemas empresariales, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para ofrecer una visión unificada de las interacciones con cada cliente y facilitar una gestión más estratégica de las relaciones con los clientes. Pueden incluir funcionalidades avanzadas como el análisis de datos, la inteligencia artificial para la automatización del servicio y la asistencia mediante chatbot, ofreciendo una mayor capacidad para anticiparse y responder a las necesidades de los clientes.

En resumen, la solución de centro de contacto representa una evolución de la solución de centro de llamadas, ofreciendo un CRM más integrado, flexible y centrado en el cliente a través de múltiples canales de comunicación.

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