Your contact center solution - 100% Cloud and Omnichannel

Simplify management and interaction with your customers!

Transform the efficiency of your customer relations with a fluid, intuitive and customizable contact center solution. Deliver an exceptional customer experience across the entire customer journey, on all communication channels, inbound and outbound.

digiCONTACTS omnichannel call center software

They trust our expertise:
VSEs, SMEs and Key Accounts

The benefits of our contact center solution

Improve the efficiency of your customer relations today

With our contact center solution, you can simply and efficiently manage interactions with your customers across all channels: Calls, emails, SMS, Instant Messaging...Our solution is intuitive, 100% customizable and adapted to numerous CRM or business applications.

Omnichannel solution from digiCONTACTS

Omnichannel: Easily engage your customers across all digital channels

With omnichannel technology, you can unify the channels of communication with your customers throughout their journey on a single platform: Calls, SMS, Mails or Instant Messaging, your agents will be more responsive and efficient!

Team productivity

Artificial Intelligence: Automate your actions

Our contact center solution integrates the latest artificial intelligence and automation technologies to improve customer relationship management. With digiCONTACTS, take advantage of a high-performance, intuitive and 100% secure solution to facilitate the management of your interactions while improving your productivity.

Integrate our call center software with your business applications

Analysis and KPIs: Measure and optimize your performance in real time

Quickly integrate our contact center solution with your CRM and business applications, and access real-time statistics and detailed information on your inbound and/or outbound contacts at the click of a button .

Services integrated into our contact center solution

Turnkey solutions to meet your needs!

Thanks to the many functionalities of our contact center solution (Omnichannel, inbound and outbound calls, IVR, IP telephony...), you can optimally manage your acquisition campaigns and interactions with your prospects and customers.

Inbound calls

Inbound calls

Automate the management of your incoming call flows with our ACD automatic call distribution software and improve your users' experience.

Outgoing calls

Outgoing calls

Simplify the management of your inbound call campaigns with our outbound call software, and develop and maximize contact rates with our adaptive dialing engine.

Omnichannel

Omnichannel

Engage your customers across all digital channels, inbound and outbound, and deliver a smoother, more enjoyable customer relationship experience.

IP telephony

IP telephony

Reduce your telephone costs by implementing an ip telephony solution and offer excellent call quality thanks to a high-speed Internet connection.

OUR VALUES AS EXPERTS IN CUSTOMER RELATIONSHIP SOLUTIONS

Why select us?

A company on a human scale

01.

A company on a human scale

A privileged relationship with our customers: direct contact, without intermediaries.
Conviviality and proximity!

Transparency

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Transparency

We always keep our customers informed and give them access to all the information that concerns them.

Adaptability

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Adaptability

We are constantly testing and integrating new technologies as they evolve.

Innovation

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Innovation

We are constantly testing and integrating new technologies as they evolve.

Availability and responsiveness

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Availability and responsiveness

We are available 6 days a week.
We are taking the necessary initiatives as quickly as possible.

Competitiveness

02.

Competitiveness

The services we offer have a value and quality/price ratio that is hard for our competitors to match.

digiCONTACTS Company

About us
digiCONTACTS a brand developed by SDCI

We offer companies 100% open, high-performance and scalable telephony solutions!
We provide you with genuine support in your strategy to develop, satisfy and win new customers, in both BtoB and BtoC, in the warm, dynamic atmosphere of an ultra-personalized, professional relationship! Transparency and responsiveness guaranteed!
Our strengths: a neutral viewpoint and our 15+ years of expertise in customer strategy.
Our motto: that you become "NUMBER ONE" among your competitors!

CUSTOMER CASES

Discover our success stories

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digiCONTACTS has set up a telephone banking service called Vocalia, available 24/7 ...

Start improving your customer relations today with digiCONTACTS

F.A.Q. about our contact center solution

Qu'est-ce qu'une solution de centre de contact et comment peut-elle bénéficier à mon entreprise ?

Une solution de centre de contact est une plateforme omnicanale conçue pour améliorer l’engagement et la communication entre votre entreprise et vos clients. En intégrant divers canaux de communication comme les appels, les e-mails, une messagerie instantanée ou les réseaux sociaux dans une seule interface, elle permet à vos agents de répondre efficacement et de manière personnalisée à chaque demande. Cette solution optimise l’expérience client en rendant les échanges plus fluides et en réduisant les temps de réponse. Pour votre entreprise, cela se traduit par une amélioration notable de la satisfaction client et une fidélisation accrue. De plus, grâce à des fonctionnalités avancées comme l’automatisation des tâches répétitives et l’intégration avec les outils CRM, vos équipes peuvent se concentrer sur des interactions de plus grande valeur, améliorant ainsi leur productivité et l’efficacité globale de votre service client. Adopter une solution de centre de contact est donc un choix stratégique pour toute organisation désireuse d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant ses opérations internes.

Comment une solution de centre de contact peut-elle améliorer la satisfaction client ?

Une solution de centre de contact joue un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction client grâce à sa capacité à offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée. En centralisant les communications sur différents canaux, elle assure une gestion cohérente et efficace des interactions client, quel que soit le point de contact choisi par le client. Cette approche omnicanale permet aux agents de disposer d’un historique complet des échanges avec chaque client, facilitant ainsi des réponses rapides, pertinentes et personnalisées.

En outre, l’automatisation des réponses aux questions fréquentes et la mise en place de réponses prédictives basées sur les données recueillies améliorent significativement les temps de réponse, un facteur clé de la satisfaction client. La capacité à gérer de manière proactive les demandes et les problèmes des clients avant qu’ils ne deviennent critiques contribue également à une meilleure expérience client.

Enfin, l’intégration avec les systèmes CRM et d’autres outils d’analyse permet une compréhension approfondie des besoins et préférences des clients, menant à des améliorations continues du service proposé. Une solution de centre de contact efficace transforme ainsi l’engagement client en une expérience positive, renforçant la fidélité et la confiance envers votre marque.

Peut-on intégrer une solution de centre de contact avec d'autres outils CRM et applications métiers ?

Oui, il est tout à fait possible et même recommandé d’intégrer notre solution de centre de contact avec d’autres outils CRM (Gestion de la Relation Client). Cette intégration crée un écosystème cohérent qui centralise les données clients, améliorant ainsi la qualité de service et l’efficacité de vos campagnes marketing.

L’intégration avec un CRM permet aux agents d’accéder à un historique complet des interactions clients, offrant une vue d’ensemble qui aide à personnaliser la communication et à anticiper les besoins des clients. Cela renforce la capacité à offrir une expérience client hautement personnalisée, augmentant la satisfaction et la fidélisation.

De même, la connexion avec les plateformes de marketing digital facilite l’alignement des stratégies de communication et la diffusion de messages cohérents sur tous les canaux. Cela permet d’optimiser les campagnes publicitaires, d’améliorer le ciblage et de mesurer plus efficacement l’impact des actions marketing sur l’engagement client.

L’intégration de ces systèmes offre également des avantages opérationnels, comme la réduction des saisies manuelles et des erreurs associées, et permet une analyse plus fine des données clients. Cela conduit à une meilleure compréhension des parcours clients, une prise de décision plus éclairée et, finalement, une amélioration continue de l’expérience client.

Quelle est l'importance de l'IA et de l'automatisation dans les solutions de centres de contact modernes

L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation occupent une place centrale dans les solutions de centres de contact modernes, transformant radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ces technologies permettent d’optimiser les opérations, d’améliorer l’efficacité et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

L’IA améliore la personnalisation et la pertinence des interactions en analysant les données clients pour anticiper leurs besoins et fournir des réponses adaptées. Elle permet également de mettre en place des chatbots et des assistants virtuels capables de gérer des demandes simples 24/7, réduisant ainsi les temps d’attente et libérant les agents pour des tâches plus complexes.

L’automatisation, quant à elle, simplifie les processus opérationnels en prenant en charge des tâches répétitives et chronophages. Cela comprend le routage des appels vers l’agent le plus approprié, la mise à jour des dossiers clients, ou encore l’envoi automatique de messages de suivi. Ces processus automatisés augmentent l’efficacité et permettent aux agents de se concentrer sur l’amélioration de la relation client.

Ensemble, l’IA et l’automatisation contribuent à une meilleure gestion du flux de travail, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration significative de la satisfaction client. Elles offrent aux entreprises les outils nécessaires pour répondre rapidement aux évolutions des attentes clients, tout en fournissant un service de haute qualité de manière cohérente.

Quelle est la différence entre une solution de centre d'appels et une solution pour centre de contact ?

La différence principale entre une solution de centre d’appels et une solution pour centre de contact réside dans l’étendue des canaux de communication pris en charge et dans l’approche globale de la gestion de la relation client.

1. Solution de centre d’appels : Traditionnellement, une solution de centre d’appels se concentre sur la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants. Elle est optimisée pour traiter un volume élevé d’appels, avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), la gestion des files d’attente, et le suivi des performances des agents. L’objectif principal est d’assurer l’efficacité et la qualité du service téléphonique.

2. Solution pour centre de contact : Une solution pour centre de contact offre une approche plus holistique de la gestion de la relation client en intégrant une multitude de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, elle prend en charge les emails, les chats en direct, les SMS, les réseaux sociaux, et parfois même les interactions en personne ou via des canaux vidéo. Cette approche omnicanale permet une expérience client plus cohérente et personnalisée, en donnant aux clients la liberté de choisir leur canal de communication préféré.

Les solutions pour centres de contact mettent également l’accent sur l’intégration avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), pour fournir une vue unifiée des interactions avec chaque client et faciliter une gestion plus stratégique de la relation client. Elles peuvent inclure des fonctionnalités avancées comme l’analyse de données, l’intelligence artificielle pour l’automatisation des services et l’assistance par chatbot, offrant ainsi une meilleure capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients.

En résumé, la solution pour centre de contact représente une évolution de la solution de centre d’appels, offrant une gestion de la relation client plus intégrée, flexible, et centrée sur le client à travers plusieurs canaux de communication.

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