ACD AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION SOFTWARE
Simplify the management of your incoming contacts
Automate call distribution for unrivalled customer service
The digiCONTACTS automatic call distributor is designed to facilitate the management of incoming call flows within a contact center, by automatically directing a customer to the nearest qualified agent.
Instantly improve customer experience in your contact center with our ACD software software and offer better and more efficient customer service
Optimize your inbound call management with our ACD software
Improve the routing of your incoming calls
Route incoming calls to specific queues, teams, agents or extension numbers. Define rules for routing calls according to priority, purpose, opening hours restrictions, etc.
Optimize the productivity of your call center agents
By concentrating only on the queries for which they are competent, your agents will save time and be able to answer a greater number of calls.
Adjust your call handling in real time
Thanks to real-time KPIs, implement adjustments: organize your queues, determine who should take high-priority calls,...
They trust our expertise: VSEs, SMEs and key accounts
The essential functions of our ACD Software
01
Intelligent automatic distribution
Efficiently distribute incoming calls from your contact center to your agents. Calls are quickly and automatically routed to a qualified and available agent, thanks to intelligent routing for optimal management of customer requests.
02
Queue management
Thanks to our ACD automatic distribution ACD, you can fully customize your queues according to your objectives and resources, ensuring optimal customer service even in busy situations.
03
Real-time supervision and allocation
With our ACD solution, you can monitor agent status, calls in progress and calls in queue, in real time. You can also create fully customizable user groups so that incoming calls are routed to the most qualified agents.
04
Intelligent routing
ACD automatic call distribution software enables incoming calls to be routed to different agents within a company, according to their availability, skills or other criteria.
05
Reduced waiting time
Faster resolution increases customer satisfaction. Our automatic call distribution software enables you to prioritize and route incoming calls to the right agent immediately, so that your customers receive fast, quality service.
06
Automated customer follow-up
Our automatic call distribution software can be coupled with other AI-based tools to further enhance contact center service quality. So you can be sure that your service team is always on hand, whatever the circumstances, while providing a positive customer experience!
Boost your telephone performance and customer conversions
Customers want immediate answers
More agent productivity
Reduced drop-out rates
Functions that complement our ACD software
Interactive Voice Server
Our ACD software can be coupled with an Interactive Voice Server (IVS). When a lot of customers are calling in, and advisors/agents are busy, it's a good idea to set up an interactive voice server to route and sort calls.
Artificial Intelligence: Automate your actions
Our software integrates the latest artificial intelligence and automation technologies to improve customer relationship management. With digiCONTACTS, take advantage of a high-performance, intuitive and 100% secure solution to facilitate the management of your incoming messages while improving your productivity.
Omnichannel
With omnichannel technology, you can unify the channels of communication with your customers throughout their journey on a single platform: Calls, SMS, Mails or Instant Messaging, your agents will be more responsive and efficient!
Interfaces with numerous CRM systems
Start improving your customer relations today with digiCONTACTS
F.A.Q. on our ACD software
Qu'est-ce qu'un logiciel ACD et comment fonctionne-t-il ?
Le logiciel ACD (Automatic Call Distribution) est une pierre angulaire pour tout centre de contact ou service client cherchant à optimiser l’expérience utilisateur. Chez digiCONTACTS, notre solution ACD vous propose une distribution automatique des appels entrants, permettant une gestion fluide et efficace de chaque communication. Grâce à un routage intelligent basé sur des critères précis tels que la compétence de l’agent, le type d’appel ou l’horaire, notre logiciel ACD assure que chaque appelant est rapidement connecté à l’interlocuteur le plus apte à répondre à ses besoins.
Cette technologie ne se limite pas à la distribution des appels. Elle intègre également des fonctionnalités avancées comme le SVI (Serveur Vocal Interactif), la gestion de files d’attente, et la possibilité d’intégrer avec d’autres canaux de communication tels que le chat en direct, les réseaux sociaux, ou les emails, assurant ainsi une expérience client homogène et personnalisée. Avec digiCONTACTS,vous disposez d’une solution conçue pour améliorer l’efficacité de votre équipe, tout en optimisant la satisfaction de vos clients.
Quels sont les principaux avantages d'un logiciel ACD pour mon entreprise ?
Intégrer un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) représente un atout majeur pour votre entreprise, notamment pour votre centre de contacts ou service client. Premièrement, cette solution optimise la gestion des appels entrants, garantissant que chaque appel est acheminé vers l’agent le plus compétent, basé sur des critères prédéfinis. Cela réduit le temps d’attente pour les appelants et améliore significativement la satisfaction client.
De plus, l’intégration d’un logiciel ACD avec votre CRM et d’autres canaux de communication (comme le chat en direct et les réseaux sociaux) permet une vue à 360 degrés de l’expérience client, rendant chaque interaction plus riche et personnalisée. Cela aide non seulement à renforcer les relations avec vos clients mais également à augmenter l’efficacité de votre équipe en fournissant toutes les informations nécessaires à portée de main.
Enfin, l’usage d’un logiciel ACD comme celui proposé par digiCONTACTS contribue à une meilleure distribution des ressources, permettant à votre entreprise de gérer plus efficacement les flux d’appels et d’améliorer les performances globales de votre service client. Ce choix technologique représente donc une solution clé pour toute entreprise désireuse d’offrir une expérience client de qualité supérieure tout en optimisant ses opérations internes.
Peut-on intégrer un logiciel ACD avec d'autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) ?
L’intégration d’un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est non seulement possible mais également recommandée pour maximiser l’efficacité de votre centre de contacts. Chez digiCONTACTS, notre solution de distribution automatique des appels est conçue pour fonctionner de manière transparente avec votre CRM existant. Cette intégration permet une synchronisation parfaite entre les appels entrants et les informations client, offrant à vos agents un accès immédiat aux données clés, telles que l’historique des interactions, les préférences et les besoins spécifiques de chaque appelant.
Grâce à cette connexion, vous pouvez améliorer l’expérience client en personnalisant la communication et en répondant plus efficacement aux demandes. De plus, cela aide votre équipe à prendre des décisions informées en temps réel, augmentant ainsi la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Intégrer notre logiciel ACD à votre CRM transformera chaque appel en une opportunité de renforcer les relations clients, tout en optimisant les processus internes de votre entreprise.
Comment un logiciel ACD améliore-t-il la gestion des files d'attente d'appels ?
Un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) révolutionne la gestion des files d’attente d’appels en assurant une distribution intelligente et efficace des appels entrants vers les agents disponibles. Grâce à cette technologie, votre centre de contacts bénéficie d’une amélioration notable de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. Le logiciel évalue les besoins de l’appelant et les compétences de chaque agent pour acheminer les appels de manière optimale, réduisant ainsi les temps d’attente et évitant les transferts inutiles.
En outre, les fonctionnalités avancées comme le routage basé sur l’heure ou la priorité des appels permettent une gestion encore plus fine de la file d’attente, garantissant que les appels urgents ou prioritaires sont traités en premier. L’intégration de rapports en temps réel et d’analyses vous donne une vue d’ensemble sur les performances et les points à améliorer, aidant votre équipe à ajuster les flux de travail pour une gestion optimale des files d’attente. Avec digiCONTACTS, assurez une prise en charge rapide et personnalisée de chaque appel, améliorant ainsi la satisfaction de vos clients tout en optimisant l’efficacité de votre service.
Un logiciel ACD peut-il supporter le télétravail ou le travail à distance pour les agents ?
Oui, notre logiciel ACD est parfaitement équipé pour supporter le télétravail et le travail à distance pour les agents de votre centre de contacts. Avec notre solution vos agents pourront se connecter au système depuis n’importe quel lieu, pourvu qu’ils disposent d’une connexion Internet stable. Cela signifie que la distribution des appels entrants est gérée de manière efficace, peu importe la localisation géographique des agents.
Cette flexibilité améliore non seulement la satisfaction et le bien-être de vos employés en leur offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle, mais elle assure également une continuité de service indispensable, surtout en cas d’imprévus ou de situations nécessitant un travail à distance. En outre, le logiciel ACD de digiCONTACTS intègre des fonctionnalités de suivi et de gestion des performances en temps réel, permettant aux superviseurs de maintenir un haut niveau de qualité de service, indépendamment de la répartition physique de l’équipe.
Comment digiCONTACTS m’accompagne dans la mise en place et la formation des téléconseillers ?
L’équipe digiCONTACTS vous accompagne dans votre projet d’équipement de votre centre de contact. Nous sommes à votre disposition pour étudier votre projet de téléphonie et vous conseiller sur la solution qui correspond le mieux à vos attentes.
Notre objectif est de faire en sorte que l’implémentation de notre logiciel de distribution automatique d’appels se passe dans les meilleures conditions. Nous essayons de faire en sorte que chacun de vos collaborateurs s’approprie rapidement le fonctionnement de notre solution de téléphonie. Dans votre entreprise ou à distance, nous transmettons à vos collaborateurs les bonnes pratiques pour utiliser notre logiciel de façon optimale.
Nous vous accompagnons tout au long de votre utilisation avec un support technique disponible 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.