SOFTWARE DE CENTRO DE LLAMADAS PARA CONTACTOS ENTRANTES Y SALIENTES
Mejore la estrategia de relación con el cliente de su centro de llamadas
Implantar una solución digital eficaz para los centros de llamadas
La digitalización de las empresas está mejorando la forma en que gestionan la experiencia del cliente.
En un mundo en el que la telefonía se está conectando con otros medios de comunicación, le damos buenas razones para invertir en nuestro software de gestión de centros de llamadas:
- Una clara mejora en la gestión de sus relaciones con los clientes: mejor apoyo a sus relaciones con los clientes. Utilizamos nuestro software de centro de llamadas para supervisar todo el recorrido del cliente.
- Una relación omnicanal con el cliente: conecte por fin las vías “on line” y “off line” de sus clientes para lograr un enfoque del cliente verdaderamente de 360°.
- Aumento de la productividad: acceda a una solución completa para mejorar la organización de su empresa y facilitar el trabajo de sus agentes.
- Asistencia más eficaz para sus equipos: grabar o escuchar directamente las llamadas permite evaluar las conversaciones entre el agente y el cliente.
El supervisor también puede intervenir discretamente durante una llamada.
Esta función le permite formar más rápidamente a un agente cuando ocupa un nuevo puesto.
- Seguimiento de las estadísticas de llamadas: evalúe y mejore la rentabilidad de su organización. También puede acceder a todos los KPI que determinan la eficacia y la calidad de su servicio de atención al cliente.
- Acoplamiento con su CRM o aplicación empresarial: unifique sus herramientas y dé mayor impacto a sus campañas de marketing.
- Una solución fácil de instalar: despliegue rápido de nuestra solución adaptada a sus necesidades y ambiciones.
Gestione fácilmente sus campañas de llamadas en su centro de llamadas
Instale nuestro software en unos pocos clics
Nuestro software para centros de llamadas es fácil de implantar y rápido de aprender.
Cree sus campañas de llamadas
Nuestro software de centro de llamadas tiene todas las funciones que necesita para contactar y hacer un seguimiento eficaz de sus clientes actuales y potenciales.
Supervisión y control en tiempo real
Nuestro software para centros de llamadas proporciona todos los indicadores y estadísticas que necesita para supervisar sus campañas de llamadas en tiempo real.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Ventajas de nuestro software para centros de llamadas
El software para centros de llamadas ofrece una gran cantidad de funciones avanzadas para simplificar la gestión de las interacciones entrantes y salientes con los clientes (llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, Whatsapp, etc.).
01
Distribución automática de llamadas (ACD)
Proporcione a sus clientes una respuesta pertinente y rápida dirigiéndoles al asesor adecuado. Aumentará la satisfacción general.
02
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Dedique sus recursos internos a iniciativas de alto valor añadido y ofrezca un servicio integral adaptado a las necesidades de sus clientes.
03
Marcación predictiva
Aumente la productividad de sus equipos ahorrando tiempo.
04
Supervisión en tiempo real
Vea la actividad de su centro de llamadas y de sus agentes en tiempo real.
05
Estadísticas y KPI
Obtenga una visión clara de su negocio y tome las mejores decisiones cada día. Mida las acciones, evalúe los niveles de servicio y el rendimiento de sus agentes.
06
Integración de CRM y herramientas empresariales
Cree sinergias entre sus herramientas empresariales y simplifique su gestión diaria. Utilizando los datos de CRM, puede facilitar el recorrido del cliente.
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Todas las respuestas a sus preguntas sobre nuestro software para centros de llamadas
El objetivo de un software de call center es facilitar a una empresa la gestión de las relaciones con sus clientes mediante el seguimiento de todos los intercambios: llamadas telefónicas entrantes y salientes, SMS, correos electrónicos, chat, redes sociales.
Las funciones principales son :
- Numeración predictiva.
- Distribución automática de llamadas.
- Supervisión en tiempo real.
- Grabación de llamadas.
- Gestión de colas.
- Respuesta de voz interactiva (IVR).
- Integración de CRM de clientes y/o aplicaciones empresariales.
Antes de elegir un paquete de software para centros de llamadas, es importante :
- Enumere las necesidades de sus equipos: ¿qué funciones avanzadas necesitan? ¿Está el software adaptado a su estrategia omnicanal ?
- Averigüe si el software es compatible con sus herramientas empresariales.
- Asegúrate de que el software del centro de llamadas proporciona estadísticas e informes detallados.
- Infórmese sobre la flexibilidad de la herramienta.
- Averigüe si el software del centro de llamadas le permite cumplir el RGPD y otras normativas vigentes.
Ofrecemos software para centros de llamadas en modo alojado (100% en la nube). En otras palabras, no hay necesidad de equipos especiales ni de una pesada integración para crear su centro de llamadas. Todo lo que necesita es un ordenador, un teléfono y una buena conexión a Internet. Todos los canales, incluido el teléfono, están integrados en una plataforma omnicanal que garantiza un seguimiento sin fricciones del recorrido del cliente.
El software para centros de llamadas tiene muchas aplicaciones:
- Haga que sus equipos sean más productivos.
- Mejorar la experiencia del cliente
- Mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
- Controle los costes de comunicación.
- Obtenga una visión de 360° de las relaciones con sus clientes.
- Mida la eficacia de su servicio de atención al cliente con estadísticas detalladas.
Nuestro software de gestión de centros de llamadas le permite conocer mejor a sus clientes y establecer una relación personalizada con ellos.
Gracias a nuestro software para centros de llamadas, aquí tiene las 4 formas principales de optimizar la experiencia del cliente:
- Manténgase en contacto con sus clientes informándoles de las novedades y promociones de su empresa.
- Escuche las necesidades de sus clientes: preste atención a las opiniones que dejan sus clientes. También puede pedirles directamente su opinión sobre sus productos/servicios (encuestas de satisfacción).
- Personalice las conversaciones con sus clientes utilizando su historial, demostrándoles que son importantes para usted.
- Responda rápidamente a las consultas de los clientes con plantillas de respuesta predefinidas, ideales para las preguntas más frecuentes.
Para garantizar la protección de los datos personales de los clientes, el primer paso es establecer un procedimiento para las llamadas en frío. Según la CNIL, antes de recoger cualquier dato, el operador debe indicar que la conversación telefónica puede ser grabada.