SOFTWARE DE GESTIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO PARA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Simplifique la gestión de sus correos electrónicos entrantes y salientes
¿Quiere variar los canales de comunicación con sus clientes?
Utilizar el correo electrónico como parte de su estrategia de relaciones con los clientes puede ayudarle a reducir costes, ahorrar tiempo y optimizar la productividad de su centro de llamadas o de contacto.
Mejore su estrategia de relaciones con los clientes
Si quiere mejorar sus relaciones con los clientes, el correo electrónico es una de las herramientas esenciales que debe incluir en su estrategia.
El correo electrónico es uno de los medios de comunicación más utilizados en la vida cotidiana.
Una de sus ventajas es que le permiten ponerse en contacto rápidamente con un gran número de clientes y clientes potenciales .
Por término medio, una buena tasa de apertura del marketing por correo electrónico oscila entre el 15% y el 25%. Este porcentaje se eleva al 75% o incluso al 80% en el caso del envío de correos electrónicos transaccionales.
Aumente la productividad de sus equipos
Una organización interna más fluida y un contacto rápido y eficaz con el cliente le garantizan ganancias de productividad.
Racionalice la organización interna de su centro de llamadas.
Si distribuye el trabajo equitativamente entre los agentes, en función de sus capacidades individuales, podrá aprovechar al máximo su tiempo de trabajo.
Comuníquese eficazmente con sus clientes
Comunicarse masivamente para promocionar sus servicios, recordar citas o confirmarlas, o hacer un seguimiento de los pedidos son acciones que garantizan la satisfacción del cliente.
Si utiliza el correo electrónico para gestionar sus relaciones con los clientes, podrá mejorar la productividad de su departamento de relaciones con los clientes y facilitar el trabajo de sus equipos.
Optar por un software de gestión del correo electrónico ofrece una serie de ventajas para comunicarse con sus clientes y responderles.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Las mejores funciones de nuestro software de gestión del correo electrónico
01
Enrutamiento inteligente del correo electrónico
Para resoluciones rápidas y eficaces, dirija los correos electrónicos de los clientes a los agentes adecuados en función de sus conocimientos, requisitos lingüísticos, prioridad, disponibilidad y mucho más.
02
Clasificar y priorizar los correos electrónicos
Gestione su buzón con una interfaz unificada. Clasifique y priorice todos sus correos electrónicos mediante herramientas de gestión avanzadas basadas en los criterios clave que haya preestablecido.
03
Estadísticas e informes
Supervise el rendimiento del correo electrónico y de todos sus demás canales en tiempo real y genere informes exhaustivos. Utilice sus datos para tomar decisiones claras y eficaces que mejoren su servicio al cliente.
04
Compartir documentos y contenidos multimedia
Puede adjuntar documentos o contenidos multimedia, como fotos o vídeos, en respuesta a los correos electrónicos de sus clientes.
05
Respuesta normalizada
Mantenga la coherencia y responda rápidamente a los clientes con respuestas pregrabadas. Los agentes pueden modificar las respuestas estandarizadas para personalizar los mensajes y añadir archivos adjuntos.
Desarrolle el compromiso del cliente a lo largo de todo el viaje digital
Canal digital de atención al cliente
Los clientes prefieren la asistencia por correo electrónico
Interfaz con numerosas aplicaciones CRM o empresariales
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Más información sobre nuestro software de gestión del correo electrónico
Los programas de gestión de correo electrónico permiten enviar y recibir mensajes. También puede utilizarse para ordenar y clasificar los mensajes entrantes y salientes y automatizar determinadas tareas paramejorar la productividad. Integrado con un paquete completo de software para centros de contacto, dispondrá de una solución fiable para gestionar tanto sus campañas de correo electrónico como otras soluciones, como la gestión de llamadas y SMS.
El software de gestión del correo electrónico le ayuda a organizar su negocio de forma más eficaz reuniendo todas las solicitudes de sus clientes en un único lugar.
Esto facilita la búsqueda y gestión de mensajes, lo que permite a los agentes responder a las consultas con mayor rapidez y eficacia. Además, el software de gestión del correo electrónico puede automatizar ciertas tareas, como las respuestas estandarizadas, aumentando la productividad y reduciendo los errores. También permite controlar el rendimiento y la satisfacción del cliente mediante indicadores e informes detallados. Por último, el uso de este tipo de software fomenta la colaboración entre los miembros del equipo y permite un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes.
Muchas tareas relacionadas con el correo electrónico pueden automatizarse para mejorar la productividad:
- Enrutamiento inteligente del correo electrónico: dirija los correos electrónicos al agente adecuado en función de su disponibilidad y experiencia.
- Herramientas avanzadas de gestión: configure reglas para priorizar sus mensajes.
- Respuestas preescritas: responda rápidamente a sus clientes con respuestas estandarizadas.
- Bloqueo de direcciones y filtros de spam: bloquea direcciones específicas.
Hoy en día, sus equipos necesitan herramientas de colaboración intuitivas que funcionen a la perfección.
Con digiCONTACTS, puede ofrecerles una solución de comunicaciones unificadas que conecte a los usuarios del centro de llamadas con otros empleados. Reúna a todos sus equipos para lograr tiempos de respuesta más rápidos, aumentar los índices de satisfacción de los clientes y optimizar aún más el trabajo de sus agentes.
El correo electrónico es uno de los canales de comunicación más rápidos y sencillos para los clientes. Para que sus equipos puedan acceder a ellos rápida y fácilmente, centralice los correos electrónicos con sus demás canales de comunicación. Cuando el correo electrónico se gestiona dentro de una única solución omnicanal, como nuestro software omnicanal, los agentes tienen la oportunidad de responder activamente y cambiar fácilmente de un canal a otro, en función de las necesidades del servicio.
Con el software de gestión de la relación con los clientes por correo electrónico de digiCONTACTS, puede acceder a los indicadores clave en tiempo real. Un enfoque unificado le proporciona información clara y precisa sobre su empresa.
Puede ver el historial y el rendimiento en tiempo real de los correos electrónicos y otros canales. Los datos recogidos a diario son una auténtica mina de oro para sus equipos. Así podrá analizar e identificar lo que ha funcionado, lo que no y por qué. Los informes estadísticos le ayudan a mejorar día tras día la calidad de su servicio, para plena satisfacción de sus clientes.