SOFTWARE DE TELETRABAJO FLUIDO Y DE ALTO RENDIMIENTO PARA CENTROS DE LLAMADAS
Facilite el teletrabajo de su personal con un software 100% SaaS
¿Quiere ofrecer a sus agentes la posibilidad de trabajar a distancia?
Nuestro software para centros de llamadas está diseñado para facilitar el teletrabajo de los agentes , permitiéndoles trabajar a distancia con total seguridad. Nuestra solución 100% alojada en modo SaaS es rápida de implantar y le permitirá garantizar una comunicación fluida y una experiencia óptima del cliente.
Aumente la eficacia y la flexibilidad estableciendo un sistema de teletrabajo para sus empleados.
Descubra cómo nuestra solución puede ayudarle a alcanzar sus objetivos.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Ventajas del software de teletrabajo para centros de llamadas
Trabajar a distancia, más fácil
¡Sus agentes podrán trabajar a distancia desde cualquier lugar muy fácilmente con nuestro software 100% en modo SaaS! Todo lo que necesita es un ordenador, unos auriculares y una conexión a Internet estable y segura.
Integración de una herramienta de chat colaborativo
Hemos integrado una función de chat colaborativo en nuestro software para fomentar el trabajo en equipo y ayudar a mantener el rendimiento del centro de llamadas.
Seguimiento en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento (KPI)
El cuadro de mandos en tiempo real de digiCONTACTS ayuda a los supervisores a controlar la actividad de las llamadas y el rendimiento del equipo.
Las principales funciones de nuestro software de teletrabajo para centros de llamadas
01
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El IVR permite atender un gran número de llamadas simultáneamente sin perder ni saturar la línea. Identifica al cliente y califica su solicitud para transferirla rápidamente al asesor adecuado.
02
El sistema de llamada automática
Para alcanzar sus objetivos más rápidamente, la solución omnicanal digiCONTACTS ofrece 3 modos de numeración: progresiva, previsualizada y predictiva.
03
Distribución automática de llamadas (ACD)
La distribución inteligente de llamadas permite dirigir las llamadas entrantes directamente al agente disponible más adecuado. ACD reduce el tiempo de espera de cada llamada telefónica, mejorando la satisfacción del cliente y la productividad de sus equipos.
04
Supervisión en tiempo real
Gracias al panel de control en tiempo real, puede acceder de un vistazo a todos los flujos de llamadas actuales de sus equipos y supervisar en directo los indicadores de rendimiento relevantes para su empresa.
05
El sistema omnicanal
Hoy en día, los clientes se ponen en contacto con las marcas a través de diversos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, los SMS, los formularios web, el chat, la mensajería instantánea y las redes sociales. Gracias a nuestra solución omnicanal, sus agentes tienen una visión de 360° y pueden unificar la comunicación en todos los canales.
06
Grabación y escucha de llamadas
07
Informes
Para optimizar sus indicadores clave de rendimiento (KPI), la elaboración de informes detallados es un activo esencial para comprender y mejorar el rendimiento de sus agentes.
Mida la eficacia de su comunicación con nuestra solución.
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Más productividad de los agentes
Reducción de la tasa de abandono escolar
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Disfrute de una interfaz fluida y de alto rendimiento
Una solución 100% SaaS, el software de centro de llamadas digiCONTACTS permite a sus agentes realizar y atender llamadas desde casa a través de una interfaz de agente fluida y de alto rendimiento.
Benefíciese de una solución 100% segura
En un momento en el que el teletrabajo es esencial, la solución digiCONTACTS configurada a través de una conexión VPN es una solución 100% SaaS que centraliza todos los datos en línea. Permite a los equipos seguir trabajando a distancia con acceso directo a la solución, y mantener así la producción.
Asistencia de la A a la Z por nuestros expertos en relaciones con los clientes
El equipo de digiCONTACTS apoya a sus equipos de principio a fin.
No requiere instalación física ni software, sólo una buena conexión a Internet.
Además, la interfaz sigue siendo la misma tanto si estás en la oficina como si trabajas desde casa. Así, los agentes pueden acceder a todas las funciones y los supervisores controlar la actividad en tiempo real y a distancia.
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Descubra nuestras soluciones de teletrabajo para la relación con los clientes
Utilizar programas de teletrabajo en un centro de llamadas tiene muchas ventajas.
Ante todo, esto significa que las llamadas entrantes y salientes pueden gestionarse de forma eficaz y óptima, independientemente de dónde se encuentre el agente. Los agentes del centro de llamadas pueden trabajar a distancia, desde casa por ejemplo, gracias a nuestro software de centro de llamadas 100% SaaS.
Además, ofrecer una mayor flexibilidad en la organización de los horarios de trabajo de los agentes de los centros de llamadas contribuye a mejorar su satisfacción y motivación. Al utilizar software de teletrabajo, los centros de llamadas también pueden beneficiarse de funciones avanzadas como la grabación de llamadas con fines de formación y supervisión, el control de llamadas en tiempo real, la gestión de colas y mucho más. Todas estas funciones contribuyen a garantizar una gestión eficaz de las llamadas y a mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
El software de teletrabajo para centros de llamadas ofrece una amplia gama de funciones. Por ejemplo, puede utilizarse para gestionar las llamadas entrantes y salientes, gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la productividad de los agentes del centro de llamadas.
El software de teletrabajo para centros de llamadas permite recibir y enrutar eficazmente las llamadas entrantes, en particular mediante el uso de software de distribución automática de llamadas. Cuando una persona llama al centro de llamadas, el software identifica automáticamente el número marcado y lo dirige al agente adecuado en función de las competencias requeridas. Además, suele ofrecer un sistema de colas que garantiza que cada llamada recibida se atienda lo antes posible. En cuanto a las llamadas salientes, el software de llamadas salientes de digiCONTACTS permite a los agentes del centro de llamadas iniciar llamadas telefónicas a clientes potenciales o clientes.
En cuanto a la supervisión, el software también permite a los supervisores controlar y entrenar a los agentes del centro de llamadas a distancia. Pueden escuchar las conversaciones en curso, asesorar en tiempo real y supervisar el rendimiento de los agentes del centro de llamadas con informes detallados.
El aspecto diferenciador del software para teletrabajo en centros de llamadas es el hecho de que integra una conexión VPN 100% segura independientemente de dónde esté trabajando el agente del centro de llamadas, así como una función de chat colaborativo para los equipos internos.
Incluso a distancia, sus supervisores pueden conectarse desde casa y beneficiarse de las mismas funciones que desde su oficina. La interfaz de trabajo sigue siendo la misma tanto si estás en la oficina como si trabajas desde casa.
El software de teletrabajo para centros de llamadas digiCONTACTS permite a los supervisores escuchar las conversaciones de sus agentes y apoyarles durante o después de la llamada, ofreciéndoles asesoramiento si es necesario.
Las estadísticas en tiempo real y el acceso a los registros de llamadas proporcionan abundante información. Pueden utilizarse para analizar las campañas de llamadas y reaccionar en consecuencia.
Mientras que algunas soluciones para centros de contacto requieren la instalación de tecnología adicional en los ordenadores personales para permitir el acceso remoto, digiCONTACTS elimina por completo esta necesidad.
Con sólo un PC y una conexión a Internet, sus agentes pueden migrar al trabajo remoto sin interrupción del servicio, y sus supervisores pueden controlar fácilmente la actividad y el rendimiento de sus equipos utilizando la misma tecnología.
Equipados con las herramientas adecuadas y una conexión estable a Internet, sus agentes podrán atender diariamente a sus clientes como lo harían en un centro de llamadas.
digiCONTACTS ayuda a las empresas a optimizar la gestión de su servicio de atención al cliente aportando soluciones que permiten a sus agentes trabajar de la forma más sencilla y eficaz posible, en cualquier circunstancia (in situ o teletrabajo).
Con digiCONTACTS, los equipos pueden formarse a distancia. Los supervisores pueden controlar las conversaciones en cualquier momento y formar y asesorar a sus agentes.
Con un panel de control que muestra el estado de cada uno en tiempo real, es más fácil para los supervisores gestionar sus equipos. También puede utilizarse para obtener una visión general de los agentes en medio de una conversación. También es una forma de saber qué quieren los clientes. Con esta herramienta, los directivos pueden preparar a sus equipos cuando sea necesario.