SOLUCIÓN DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA PARA CENTROS DE CONTACTO
Mejore la atención al cliente con una solución de mensajería instantánea
¿Quiere acelerar el tiempo de respuesta a las peticiones de sus clientes?
Nuestra solución de mensajería instantánea basada en la aplicación WhatsApp ha sido diseñada para mejorar su productividad y permitir una comunicación más rápida y eficaz con sus clientes.
Aumente su capacidad de respuesta y mejore la experiencia del cliente con nuestro software para centros de llamadas, que incluye una solución de mensajería instantánea WhatsApp.
Solicite una demostración gratuita de nuestra solución de mensajería instantánea y descubra todas sus ventajas.
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Las ventajas de la mensajería instantánea para su centro de llamadas
Mejorar el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes
Trate las preguntas breves o poco complicadas y reduzca las solicitudes de escaso valor añadido generadas por las llamadas telefónicas entrantes.
Mantenga a sus clientes fácilmente informados durante todo el proceso
Automatice la comunicación sobre transacciones importantes de los clientes (confirmación de pagos, seguimiento de entregas, etc.).
Comparta información rápidamente con sus clientes
Sea más receptivo y esté más disponible que nunca con una solución en línea que le facilite compartir documentos, fotos o vídeos con sus clientes.
Principales funciones avanzadas de nuestra mensajería instantánea para centros de llamadas
01
Agentes conectados simultáneamente
Todos los agentes podrán conectarse al mismo tiempo desde sus puestos de trabajo, gestionando simultáneamente el flujo de mensajes a través de WhatsApp, así como las llamadas entrantes y salientes, los mensajes de texto y los correos electrónicos de la empresa
02
Automatización de tareas
Podrás realizar y gestionar automáticamente todas las comunicaciones a través de WhatsApp, como enviar y recibir documentos instantáneos con los clientes.
03
Personalización de mensajes
Con WhatsApp, puedes configurar mensajes personalizados de bienvenida, ofertas, invitaciones, etc. El 70% de los consumidores afirma que solo interactúa con mensajes personalizados.
04
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
El panel de control en tiempo real permite a los supervisores controlar en directo el rendimiento de sus agentes. Los datos permiten al supervisor medir, controlar y mejorar la actividad del centro de llamadas.
05
Integración con otras soluciones
WhatsApp está conectado a nuestro software de centro de llamadas e incluso a su CRM. Un sistema de comunicaciones más completo que integra todos los canales de comunicación en una única plataforma.
06
Gratis para clientes de todo el mundo
WhatsApp es gratuito para el usuario final. Sus clientes no tendrán que pagar nada para comunicarse con su empresa, aunque se pongan en contacto con usted desde otro país. Una vez que el cliente se pone en contacto con usted, la conversación permanece abierta durante 24 horas.
Mida la eficacia de su comunicación con nuestra solución.
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Más productividad de los agentes
Reducción de la tasa de abandono escolar
Interfaz con numerosos sistemas CRM
¿Por qué utilizar WhatsApp en tu centro de llamadas?
Un alto índice de lectura: los mensajes de sus agentes a sus clientes tienen más probabilidades de ser leídos con WhatsApp. De hecho, la tasa de apertura de los mensajes llega al 98% porque WhatsApp está libre de spam.
Comunicación más rápida: Los usuarios reciben una alerta instantánea, en forma de notificación, cuando reciben un mensaje. De este modo, se visualiza mucho más rápidamente que un mensaje de texto o un correo electrónico.
Comunicación más personalizada: los mensajes de texto son más personalizados que los correos electrónicos o los SMS. Los clientes se sienten más implicados en sus comunicaciones.
Bajos costes de gestión: el uso de WhatsApp también tiene importantes ventajas económicas. Los costes son muy bajos en comparación con los SMS.
Cómo puedes integrar WhatsApp en tu estrategia omnicanal?
La solución digiCONTACTS integra la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp para que puedas gestionar las interacciones con tus clientes desde una única interfaz.
Podrá encontrar todos sus registros y gestionar las relaciones con sus clientes de forma más estructurada.
En términos de funcionalidad, el uso del canal WhatsApp en digiCONTACTS le permitirá identificar rápidamente la solicitud de un cliente y proporcionarle una solución oportuna.
¿Quiere ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, eficiente e innovador?
Así que no espere más: utilice WhatsApp a través de nuestro software de centro de llamadas para que sus agentes también puedan gestionar los mensajes de sus clientes en este canal.
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Todo lo que necesita saber sobre la integración de una solución de mensajería instantánea
Una solución de mensajería instantánea para centros de llamadas es una herramienta de comunicación utilizada para facilitar los intercambios entre agentes y clientes.
Permite a los agentes comunicarse rápida y eficazmente con los clientes, ya sea por texto, voz o vídeo. Esta solución segura se integra con otros sistemas de comunicación y ofrece una funcionalidad rápida y de alto rendimiento. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes.
La mensajería instantánea en los centros de llamadas funciona proporcionando una plataforma centralizada en la que los agentes pueden interactuar con los clientes desde distintos canales de comunicación. Cuando un cliente se pone en contacto con el centro de llamadas, ya sea por teléfono o correo electrónico, el agente encargado recibe una notificación en la aplicación de mensajería instantánea. Esta notificación permite al agente conocer la solicitud del cliente y empezar a interactuar con él al instante. Si una conversación requiere una interacción más profunda, los agentes pueden iniciar llamadas telefónicas o videollamadas con los clientes, utilizando las funciones integradas en nuestro software omnicanal.
El uso de la mensajería instantánea ofrece una serie de ventajas para mejorar la eficacia y productividad de los agentes, así como la calidad de los servicios prestados.
En primer lugar, la mensajería instantánea permite una comunicación rápida y eficaz entre los agentes del centro de llamadas y los clientes. Los mensajes se intercambian al instante, por lo que puedes obtener respuestas rápidas a preguntas urgentes. Y gracias a la mensajería instantánea, puedes compartir rápida y fácilmente documentos e información en forma de vídeos o imágenes. Las funciones para compartir archivos permiten transferir información importante con sólo unos clics, eliminando la necesidad de enviar correos electrónicos o utilizar otros canales de comunicación más lentos. Por último, esta solución ofrece costes más bajos que una solución de correo electrónico o de llamadas telefónicas entrantes.
WhatsApp permite mantener una comunicación fluida con los clientes, pero no necesariamente en tiempo real.
Sus agentes podrán conectarse al mismo tiempo desde sus puestos de trabajo, gestionando simultáneamente el flujo de mensajes de WhatsApp de los clientes, así como las llamadas entrantes y salientes de la empresa.
Al igual que ocurre con las llamadas entrantes, puede establecer diferentes formas de distribuir WhatsApp dentro de su departamento de atención al cliente.
De este modo, puede configurar que determinados agentes reciban mensajes de WhatsApp en función del tipo recibido. La conversación llega a un agente determinado por sus competencias.
digiCONTACTS le da acceso a indicadores clave en tiempo real para sus soluciones de mensajería instantánea. Un enfoque unificado le proporciona información clara y precisa sobre su empresa.
Puedes ver el historial y el rendimiento en tiempo real de las conversaciones de WhatsApp, así como de otros canales. Los datos recogidos a diario son una auténtica mina de oro para sus equipos. Así podrá analizar e identificar lo que ha funcionado, lo que no y por qué. Los informes estadísticos le ayudan a mejorar día tras día la calidad de su servicio, para plena satisfacción de sus clientes.