SVI SOFTWARE - SERVIDOR VOCAL INTERACTIVO - AUTOMATICE SU RECEPCIÓN
Mejore la experiencia del cliente automatizando las llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR), una auténtica ventaja para su servicio de atención al cliente
La respuesta vocal interactiva (IVR ) es una tecnología de telefonía que permite transferir y recibir llamadas. Un IVR inteligente podrá interactuar con las personas que llaman para dirigirlas al servicio adecuado.
Es un auténtico ahorro de tiempo que le ayudará a reducir costes gracias a una mejor organización interna. El resultado es una mayor satisfacción del cliente .
Nuestro software IVR ofrece numerosas ventajas a las empresas:
- Ahorrar tiempo
La organización es más fluida y las llamadas entrantes llegan al destino correcto.
IVR ahorra un tiempo precioso a sus asesores y a quienes llaman.
- Aumento de la productividad
El encaminamiento automático de llamadas facilita la gestión de las llamadas entrantes y requiere menos recursos.
- Objetivos precisos
Las llamadas de los usuarios se redirigen a la persona o departamento adecuados. - Un servicio disponible permanentemente
Sus clientes pueden llamar 24/7 y obtener una respuesta, sin siquiera hablar con uno de sus asesores.
- Trabajo flexible
Trabaje desde casa, de un sitio a otro, gracias a la gran flexibilidad que ofrece IVS. Llamadas directas a cualquier extensión telefónica.
- Una solución escalable
Actualice su servidor de voz como desee: personalice sus mensajes de voz, cambie la música de espera, su sistema de mensajería, etc. - Una imagen profesional
Con la instalación de un servidor vocal interactivo, su empresa puede ofrecer a sus clientes una bienvenida de alta calidad. - Una mejor experiencia del cliente
Disponibilidad, profesionalidad y gestión optimizada de las llamadas son bazas a su favor para mejorar la satisfacción del cliente. - Reducción de costes
Menos tiempo perdido y menos recursos movilizados conducirán inevitablemente a una reducción de los costes asociados a la gestión de una centralita tradicional.
Ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada
Las empresas utilizan IVR
Ahorros conseguidos
Las llamadas se contestan y se desvían
Confían en nuestra experiencia: VSE, PYME y grandes cuentas
Las mejores características de nuestro software de servidor de voz interactivo :
01
Uso de mensajes IVR pregrabados
Su contestador telefónico le representa. Cuando un cliente potencial, un cliente o un socio intenta llamarle, tiene que poder ofrecerle la mejor experiencia posible. Nuestra solución IVR le permite configurar mensajes genéricos pregrabados y mensajes de espera.
02
Recopilar información sobre las personas que llaman
El sistema debe ser capaz de reconocer los comandos de voz y los botones pulsados por las personas que llaman. Si el sistema no es capaz de hacerlo, las personas que llamen no serán dirigidas a las sucursales y agentes pertinentes.
03
Priorizar las llamadas
Los sistemas IVR deben ser capaces de reconocer a los interlocutores más importantes. Una vez que el sistema reconoce a la persona que llama, debe ser capaz de pasarla al principio de la cola o transferirla al responsable de atención al cliente adecuado.
04
Anunciar el número de llamantes en la cola
Puede indicar a sus interlocutores cuántas personas están por delante de ellos en la cola. Esto les da una idea aproximada del tiempo que tienen que esperar. Esto les tranquiliza y mejora su experiencia como clientes.
05
Crear un escenario para una fecha especial
Puede personalizar el encaminamiento de sus llamadas sólo para una fecha determinada. Una vez pasada esta fecha, se volverá a aplicar el escenario básico de enrutamiento (vacaciones escolares, días festivos, etc.).
06
Recopile datos de su centro de llamadas
Supervise la actividad de su servicio de atención al cliente en tiempo real y mida el rendimiento de sus agentes a través del panel de control.
Interfaz con numerosos sistemas CRM
Ventajas de implantar un software IVR
Personalice el recorrido de sus clientes
La instalación de un servidor vocal interactivo requiere una reflexión previa.
Un buen IVR es breve y conciso, sin preguntas ni peticiones innecesarias. Así que definir los posibles escenarios es un paso esencial.
Por eso es preferible diseñar un menú que no incluya demasiadas opciones, para reducir el tiempo de espera y ofrecer una buena experiencia al cliente.
Una forma de evitar estas listas interminables en el primer nivel es agrupar las llamadas por categorías, según las peticiones más habituales. Entonces es posible ser más preciso y afinar la solicitud en las ramas siguientes. En función de las opciones seleccionadas por el usuario, el IVR debe ser capaz de optar por la acción adecuada para dirigir a su cliente al servicio correcto.
El sistema debe ser fácil de utilizar para sus asesores, pero los pasos también deben ser claros para el corresponsal y no demasiado numerosos, a riesgo de perderlo.
Buen rendimiento con grandes volúmenes de llamadas
En periodos de gran volumen de llamadas, el software IVR puede ayudar a las empresas a tener un control total sobre el flujo de llamadas entrantes, dirigiéndolas eficazmente a los agentes más adecuados.
También puede optimizar su IVR dirigiendo las llamadas a sus recursos de autoayuda y permitiéndoles dejar un mensaje de voz.
De este modo, puede reducir el número de llamadas que los agentes tienen que responder.
Los picos de volumen de llamadas también pueden eliminarse activando una opción de devolución de llamada, disponible en la mayoría de las soluciones para centros de llamadas.
Analice y ajuste sus recursos en tiempo real
Si sigue de cerca las estadísticas de su centro de llamadas, podrá hacerse una mejor idea de los volúmenes máximos de llamadas y del rendimiento de cada agente del centro de llamadas durante los periodos de mayor actividad.
Realice un seguimiento de los principales datos e indicadores de rendimiento de su centro de llamadas (como el tiempo medio de gestión, la velocidad media de respuesta o las llamadas perdidas). En función de las cuestiones prioritarias planteadas a través del menú IVR, puede adaptar mejor sus recursos por competencias o por profesiones.
Empiece hoy mismo a mejorar sus relaciones con los clientes con digiCONTACTS
Todo lo que necesita saber sobre nuestro software IVR (Respuesta de voz interactiva)
El Servidor de Voz Interactivo es un sistema informático que gestiona automáticamente las relaciones con los clientes.
El IVR recibe a los llamantes con un menú de opciones y realiza acciones en función de las respuestas del llamante. El cliente interactúa con el servidor utilizando los botones de su teléfono, o su voz, antes de ser dirigido a un agente.
La instalación de un servidor vocal interactivo requiere una reflexión previa. Un proveedor de servicios profesionales no debe limitarse a venderle una solución sin determinar antes sus necesidades.
Así que definir los posibles escenarios es un paso esencial. Por lo tanto, es esencial que le ayuden a elaborar una estructura de árbol que establezca las distintas etapas para dar una respuesta a la persona que llama.
En función de las opciones seleccionadas por el usuario, el IVR debe ser capaz de optar por la acción adecuada para dirigir a su cliente al servicio correcto. El sistema debe ser fácil de utilizar para sus asesores, pero los pasos también deben ser claros para el corresponsal y no demasiado numerosos, a riesgo de perderlo.
Como su IVR es la puerta de entrada de sus clientes a su empresa, tiene que proyectar una imagen positiva y ofrecer una experiencia de usuario agradable.
El IVR es una herramienta que mejora considerablemente la calidad del servicio prestado por su centralita.
El IVR puede utilizarse para gestionar una serie de servicios telefónicos avanzados, como el seguimiento de pedidos, la recepción telefónica, la gestión de los turnos de guardia, etc.
El IVR permite :
- Optimizar la recepción telefónica.
- Dirija las llamadas de forma inteligente.
- Ahorrar: sustituir a una telefonista.
- No es necesaria ninguna intervención técnica para ...
- Obtenga estadísticas de llamadas concretas y detalladas.
Un cliente potencial que se ponga en contacto con una empresa sin cobertura telefónica esperará 4 timbres. Pasado este tiempo, colgará. Por eso puede ser tan importante implantar una solución IVR. Los mensajes pregrabados pueden tranquilizar a quienes llaman.
Gracias a la solución IVR, en unos pocos clics las personas que llaman pueden ponerse en contacto con un agente especializado que conoce su situación y sus necesidades, y que puede ayudarles a resolver su situación rápidamente. Automatizar la interacción telefónica libera a los agentes de tareas repetitivas y tiende a aumentar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia.
La facilidad de uso de los mensajes es una de las claves para que su IVR sea bien aceptado por los clientes. Si no puede acceder a una grabación profesional, debe asegurarse de que la persona que graba los mensajes habla con claridad, sin ruido de fondo. Siéntase libre de personalizar sus mensajes y prefiera sus propias grabaciones a la síntesis de voz.
El software IVR puede utilizarse en multitud de contextos. Puede ser útil tanto en el sector privado como en el público. De hecho, puede ser inestimable para todas las organizaciones con un público habitual.
Un IVR puede ser utilizado tanto por pequeñas como por grandes empresas.
Laautomatización de sus comunicaciones alivia considerablemente la carga de sus agentes. Disponen de mucho más tiempo para atender las solicitudes prioritarias.
Además, reducirá los tiempos de espera de las llamadas y mejorará considerablemente laexperiencia del cliente con su empresa.
El equipo de digiCONTACTS puede ayudarle con su proyecto de equipamiento de centros de llamadas.
Estamos a su disposición para estudiar su proyecto de telefonía y asesorarle sobre la solución que mejor responda a sus expectativas.
La implantación de una solución de centro de llamadas en una organización suele considerarse un proyecto puramente técnico, y a veces se pasan por alto los aspectos organizativos y humanos. Tanto si trabaja en una PYME como en un gran grupo, la adopción de una nueva herramienta de telefonía corporativa no es algo que se pueda improvisar. Pero tampoco es tan complicado, siempre que cuentes con las personas adecuadas a tu alrededor. Desde la elaboración del pliego de condiciones hasta la formación de su personal, el equipo de digiCONTACTS le ayudará en todo momento.
Nuestro objetivo: garantizar que la implantación de nuestro software de distribución automática de llamadas se desarrolle lo mejor posible. Intentamos que todo su personal se familiarice rápidamente con el funcionamiento de nuestra solución de telefonía. Ya sea en su empresa o a distancia, podemos enseñar a su personal las mejores prácticas para utilizar nuestro software de la mejor manera posible.
Le acompañaremos en todo momento.
La asistencia técnica está disponible 6 días a la semana, de 8.30 a 12.30 y de 14.00 a 18.00 horas.