LOGICIEL D'APPELS SORTANTS ET PHONING POUR CENTRES D'APPELS

Améliorez les performances de vos campagnes d'appels instantanément 

Pilotez facilement vos campagnes d'appels sortants

Logiciel d'appel sortant pour la prospection téléphonique

Notre logiciel d’appel sortant, en mode hébergé, permet aux centres d’appels et aux cellules commerciales des entreprises de créer, en seulement quelques clics, des campagnes d’appels sortants performantes. Il sera un atout majeur pour votre service commercial en vous permettant de lancer des campagnes d’appels sortants ciblées et efficaces.

En effet, notre logiciel d’appel sortant vous donnera la possibilité de charger des bases de données de numéros et de les composer automatiquement. Si le robot appelant détecte une messagerie vocale, il passe directement au numéro suivant de la base de données.

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

Simplifiez la gestion de vos campagnes avec notre logiciel d’appels sortants

Création de campagnes d'appels

Gérez simplement vos campagnes d'appels

Notre logiciel d'appels sortants constitue une solution performante pour gérer vos campagnes de téléprospection en totale autonomie au sein de votre centre d'appels.

Vos campagnes marketing sont entièrement personnalisables : champs de qualification, scripts d’appels, mails automatiques… Vos agents gagnent en efficacité !

Vous avez la possibilité de créer des campagnes de prospection en illimité : des petites campagnes ponctuelles aux campagnes d’appels massifs.

Productivité maximale

Visualisez en quelques clics toutes vos activités

Grâce à la supervision en temps réel de notre logiciel de phoning, comprenez et adaptez les activités de votre centre d'appels et call center.  

La page d’accueil est entièrement personnalisable : ajoutez le nombre de widgets que vous souhaitez, où vous voulez ! 

Notre solution d'appels sortants vous fournit tous les outils nécessaires pour suivre les performances de vos agents en temps réel : nombre d’appels répondus, perdus, temps d’attente moyen ou maximum, etc.

Ajustez le traitement de vos appels en temps réel

Analysez dans les détails vos statistiques

Les statistiques sont un outil indispensable dont les centres d’appels ne peuvent se passer pour le suivi des activités et la productivité de leurs agents.

Grâce à l’analyse de ces chiffres, les superviseurs sont en mesure d’ajuster l’activité de leurs agents, repérer les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives.

Notre logiciel d'appel sortant permet d’obtenir des statistiques d’appels détaillées.

Les fonctions essentielles de notre logiciel d'appels sortants

01

Installation facile du logiciel

Notre solution en mode hébergé vous permet d’externaliser vos coûts techniques et humains pour gagner en flexibilité, scalabilité et sécurité. Tout se configure simplement en quelques clics depuis un dashboard ultra simple.

02

Numérotation prédictive

Connectez vos agents au sein de votre centre d'appels en réduisant leur temps d'attente entre les appels. La composition automatique vous apporte confort et gain de temps, sans robotiser la téléprospection.

03

Détection des répondeurs

Le système de numérotation prédictive est capable de reconnaître les répondeurs, les appels interrompus et les appels sans réponse. Vos agents effectueront des appels efficaces.

04

Call Blending

Vos agents au sein de votre centre d'appels reçoivent et émettent des appels simultanément. Le Call Blending est couramment utilisé pour l’optimisation des ressources.

05

Phoning multi-campagnes

Gérez simultanément plusieurs campagnes fondées sur plusieurs opérations (appels sortants, emails, médias sociaux ou toute autre activité sortante).

06

Formulaire de qualification

Enrichissez continuellement les informations de votre base de données afin d’améliorer la connaissance de vos clients et prospects et permettre ainsi d’optimiser vos campagnes de prospection.

Maximisez vos campagnes d'appels sortants avec notre logiciel de phoning

Proposez une expérience client toujours plus personnalisée

0 %

d'appels aboutis

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de conversation par heure

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de productivité en +

Les fonctions complémentaires à notre logiciel d'appels sortants

Partagez des informations rapidement avec vos clients

Téléphonie 100% VoIP

Notre logiciel d'appel sortant utilise la technologie VOIP. Ainsi vous pourrez bénéficier de toute la souplesse de la téléphonie sur IP à des tarifs attrayants. Intégrez notre solution et améliorez instantanément la performance de vos campagnes d'appels !

Optimisez la productivité de vos téléconseillers

Intelligence Artificielle

Notre logiciel intègre les dernières technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation pour améliorer la gestion de la relation client. Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos campagnes d'appels sortants tout en améliorant votre productivité.

Solution Omnicanale

Technologie Omnicanale

Avec la technologie omnicanale, unifiez les canaux de communication avec vos clients tout au long de leur parcours sur une seule et même plateforme :  Appels, SMS, Mails ou Messagerie Instantanée, vos agents  seront plus réactifs et performants !

Intégrez notre solution facilement avec votre CRM

Solution appels sortants de digiCONTACTS

En quelques clics seulement, intégrez votre solution CRM à notre logiciel digiCONTACTS : vous gagnerez ainsi en efficacité et productivité !

Ces intégrations natives de CRM permettent aux données importantes des appels d’être automatiquement enregistrées dans votre CRM, ce qui vous fait gagner du temps plutôt que de passer d’un outil à l’autre pour vous assurer que les bonnes données sont enregistrées et mises à jour.

Interfaçage avec de nombreux CRM

F.A.Q. sur notre logiciel d'appels sortants pour les centres d'appels

Qu’est-ce qu’un logiciel d’appels sortants et comment fonctionne-t-il ?

Un logiciel d’appels sortants est une solution indispensable pour les centres d’appels, services clients, et unités commerciales souhaitant optimiser leurs campagnes de vente et de prospection. Ce logiciel automatise le processus de numérotation, permettant à vos agents de se concentrer sur les interactions avec les prospects plutôt que sur la composition des numéros de téléphone.

Chez digiCONTACTS, notre logiciel d’appels sortants propose des fonctionnalités avancées pour maximiser l’efficacité de vos campagnes. Utilisant des algorithmes de numérotation prédictive, il améliore la joignabilité et réduit les temps morts entre les appels. Ce système inclut également des modes de numérotation progressif et de prévisualisation pour s’adapter à différents besoins.

Notre solution est intégrée avec des outils tels que le SVI (Serveur Vocal Interactif), l’enregistrement des appels, et des fiches clients personnalisées, aidant vos agents à fournir une expérience client cohérente et de haute qualité. De plus, notre logiciel offre des analyses en temps réel via un tableau de bord intuitif, permettant de suivre les performances et ajuster vos stratégies en conséquence.

Basé sur le cloud, le logiciel de digiCONTACTS assure une gestion fluide et flexible de vos appels sortants. Il permet une prise en charge efficace de grands volumes d’appels, tout en offrant une interface utilisateur conviviale et un support technique complet. En utilisant notre solution pour centre de contact dédiée à la relation client, vous pouvez améliorer la productivité de votre équipe, augmenter vos taux de conversion, et offrir un service client de qualité supérieure.

Avec digiCONTACTS, vous bénéficiez d’un outil puissant et adaptable, conçu pour répondre aux exigences des marchés modernes et pour optimiser votre engagement client.

Quels sont les avantages d’utiliser un logiciel d’appels sortants pour les centres d'appels ?

L’utilisation d’un logiciel d’appels sortants offre de nombreux avantages pour les centres d’appels et les services de relation client. Tout d’abord, ce type de logiciel améliore considérablement la productivité des agents en automatisant la numérotation des appels, permettant ainsi de se concentrer sur les conversations directes avec les prospects et clients.

Grâce à des fonctionnalités avancées telles que la numérotation prédictive et le routage intelligent, les agents passent moins de temps en attente et plus de temps à interagir, ce qui augmente les taux de conversion. Les modes de numérotation progressif et de prévisualisation ajoutent également de la flexibilité, s’adaptant aux différents besoins des campagnes.

En outre, ce logiciel facilite une gestion efficace des campagnes de vente et de prospection. Les rapports en temps réel et les analyses détaillées aident les superviseurs à suivre les performances, identifier les points d’amélioration, et ajuster les stratégies en conséquence. L’intégration avec des CRM et d’autres systèmes permet une gestion fluide des données client, garantissant des interactions personnalisées et pertinentes.

Un autre avantage clé est l’amélioration de l’expérience client. Avec un accès facilité aux informations client et des outils tels que les systèmes SVI (Serveur Vocal Interactif), les agents peuvent offrir un service de qualité supérieure, augmenter la satisfaction client et renforcer l’image de marque de votre entreprise.

De plus, les logiciels d’appels sortants, souvent basés sur le cloud, offrent une solution puissante et flexible, accessible depuis n’importe quel endroit avec une connexion Internet. Ils sont également équipés de fonctionnalités comme le couplage téléphonie informatique (CTI) et le power dialer, ce qui optimise encore davantage les opérations.

En choisissant d’utiliser un logiciel d’appels sortants, les centres d’appels et call center peuvent non seulement augmenter leur productivité et leurs taux de conversion, mais aussi offrir un service client amélioré, tout en réduisant les coûts et en maximisant l’efficacité opérationnelle.

Comment un logiciel d’appels sortants peut-il améliorer la productivité de vos agents de vente ?

Un logiciel d’appels sortants peut améliorer la productivité de vos agents de vente de plusieurs manières significatives. Premièrement, il automatise la numérotation, permettant aux agents de se concentrer sur les conversations plutôt que sur la composition des numéros. Grâce à cette technologie, les agents passent moins de temps en attente et plus de temps à parler aux prospects, ce qui augmente le nombre de contacts effectifs par heure.

Ce type de logiciel pour centres d’appels propose également des fonctionnalités avancées comme la numérotation prédictive et la prévisualisation des appels, ce qui permet une meilleure joignabilité et des résultats optimisés. Le numéroteur progressif ajuste le rythme des appels en fonction de la disponibilité des agents, maximisant ainsi le temps de conversation.

De plus, le logiciel d’appels sortants aide à gérer les listes d’appels en identifiant les meilleurs moments pour contacter chaque prospect, augmentant ainsi les chances de réponse. Les fonctionnalités telles que les scripts d’appels intégrés et les rappels automatiques aident les agents à rester organisés et cohérents dans leurs messages, réduisant les erreurs et améliorant la qualité des interactions.

En intégrant des outils d’analyse en temps réel, le logiciel fournit des données précieuses sur les performances des agents, permettant des ajustements rapides et des formations ciblées pour maximiser l’efficacité. L’intégration avec des CRM et d’autres plateformes de gestion de la relation client permet une gestion fluide des informations client, assurant des interactions plus personnalisées et pertinentes.

Enfin, en offrant des capacités de routage intelligent et d’assistance automatisée, ces solutions réduisent les problèmes de communication et les temps morts. La disponibilité des données en temps réel sur le web permet une prise de décision rapide et éclairée, augmentant la réussite des campagnes outbound.

Avec l’utilisation d’un logiciel d’appels sortants, vous pouvez non seulement améliorer la productivité de vos agents de vente, mais aussi optimiser la qualité du service client, réduire les risques d’erreurs, et assurer une gestion efficace des appels entrants et sortants.

Est-il possible d'intégrer le logiciel d’appels sortants de digiCONTACTS avec votre CRM existant ?

Oui, il est tout à fait possible d’intégrer le logiciel d’appels sortants de digiCONTACTS avec votre CRM existant. Cette intégration offre de nombreux avantages pour votre centre d’appels. En connectant notre solution centre de contact à votre CRM, vous permettez une synchronisation automatique des données client, ce qui facilite l’accès à des informations à jour pour vos agents de vente.

Grâce à cette intégration, vos agents peuvent visualiser l’historique des interactions, les préférences des clients et les notes de contact directement dans le logiciel d’appels sortants, leur permettant de personnaliser et d’optimiser chaque appel. Cela améliore non seulement l’efficacité des agents, mais également la qualité des interactions avec les clients.

De plus, l’intégration avec le CRM permet de suivre et d’analyser les performances des campagnes d’appels sortants en temps réel, offrant des insights précieux pour ajuster vos stratégies et maximiser les résultats. En choisissant digiCONTACTS, vous bénéficiez d’une solution complète et flexible qui s’adapte parfaitement à vos outils existants, simplifiant ainsi la gestion de vos activités de vente et de prospection.

Comment maximiser vos taux de contact avec le logiciel de phoning de digiCONTACTS ?

Pour maximiser vos taux de contact avec le logiciel de phoning de digiCONTACTS, il est essentiel de tirer parti de ses fonctionnalités avancées. Utilisez la numérotation prédictive pour augmenter le nombre d’appels traités par vos agents, réduisant ainsi les temps d’attente. Intégrez le CRM pour une gestion efficace des données clients et personnalisez vos scripts pour répondre précisément aux besoins de vos prospects. 

Exploitez les rapports en temps réel pour ajuster vos stratégies de manière proactive et améliorer continuellement la performance de vos campagnes. La fonctionnalité d’analyse vous permet de suivre les indicateurs clés, comme le taux de joignabilité, afin d’optimiser vos opérations. 

En combinant ces outils, vous offrez une expérience client exceptionnelle et améliorez la productivité de votre centre d’appels. Adoptez digiCONTACTS pour transformer vos interactions téléphoniques en véritables opportunités commerciales.

Comment configurer de manière efficace ses campagnes d'appels sortants ?

Pour configurer efficacement vos campagnes d’appels sortants avec le logiciel digiCONTACTS, suivez ces étapes clés. D’abord, importez et segmentez vos listes de contacts selon des critères pertinents pour maximiser la pertinence de vos appels. Utilisez la numérotation prédictive pour augmenter le nombre de contacts par heure, réduisant ainsi les temps morts pour vos agents. Intégrez votre CRM pour un suivi personnalisé des interactions et un historique complet des clients.

Ensuite, personnalisez vos scripts d’appel pour répondre spécifiquement aux besoins de vos prospects et améliorer l’expérience client. Configurez des scénarios de réponse vocale interactive (IVR) pour diriger les appels efficacement. Exploitez les rapports en temps réel pour surveiller les performances de vos campagnes et ajuster vos stratégies en fonction des résultats obtenus.

Enfin, formez vos équipes régulièrement et utilisez les fonctionnalités d’enregistrement des appels pour analyser et améliorer les performances. En combinant ces pratiques, vous optimiserez la productivité et la satisfaction client.

Découvrez notre logiciel d'appels sortants pour les centres d'appels !