Dado que la salud mental y el bienestar están en el centro de las actividades de atención al cliente, tienen un gran impacto en el rendimiento, por lo que cuidar la salud mental del personal de su centro de llamadas es una estrategia de eficacia y productividad. Es esencial comprender los problemas de salud mental […]
Resumen del artículo En el cambiante panorama de las relaciones con los clientes, la distribución automática de llamadas (ACD) está demostrando ser un pivote central para optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Esta tecnología, esencial para el buen funcionamiento de los centros de contacto, permite gestionar las llamadas entrantes de forma eficaz […]
Resumen del artículo En un mundo empresarial en constante cambio, elenfoque omnicanal se está convirtiendo en una necesidad más que en una opción. En la era digital, en la que las fronteras entre el mundo físico y el virtual se difuminan, entender qué significa omnicanal es crucial para cualquier empresa que quiera optimizar sus relaciones […]
Resumen del artículo En el dinámico y cambiante mundo de la atención al cliente, la integración de tecnologías avanzadas como un sistema de respuesta vocal interactiva (IVR ) se ha convertido en algo crucial para las empresas que desean seguir siendo competitivas. Estos sistemas, que actúan como asistentes automatizados, proporcionan una interfaz de voz entre […]
Resumen del artículo Imagine una herramienta de comunicación tan potente que le permita llegar a sus clientes directamente a sus bolsillos, a cualquier hora del día, con una tasa de apertura cercana al 100%. Esta es la promesa del marketing por SMS, una estrategia crucial en el mundo del comercio moderno. El éxito de una […]
Resumen del artículo En la era digital, donde cada clic es una voz, las relaciones con los clientes son una fortaleza estratégica para cualquier empresa. Imagine un mundo en el que cada interacción, cada compra, cada punto de contacto se convierta en una clave para forjar y desarrollar una relación más profunda y fidelizar más […]
Resumen del artículo En el mundo actual de las comunicaciones digitales, el centro de contacto multicanal es una piedra angular para cualquier empresa que desee optimizar sus relaciones con los clientes. Este concepto, dinámico y escalable, se basa en el uso integrado de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.) para […]
Resumen del artículo En el mundo profesional actual, la comunicación es la clave del éxito, especialmente en entornos tan dinámicos como los centros de llamadas. La mensajería instantánea, por su rapidez y eficacia, se ha convertido en una herramienta esencial en este sector. Su integración en los centros de llamadas marca un cambio significativo en […]
Resumen del artículo En el mundo de las tecnologías de la comunicación, en constante evolución, la telefonía IP (Protocolo de Internet) se ha convertido en una solución esencial para las empresas que desean optimizar la gestión de sus relaciones con los clientes. La telefonía IP, que permite transmitir la voz a través de una red […]
Resumen del artículo Las empresas francesas y extranjeras buscan cada vez más soluciones para mejorar sus relaciones con los clientes. Necesitan encontrar una forma eficaz y rentable de gestionar las distintas demandas de los clientes, sin descuidar la calidad del servicio ni el rendimiento comercial. Existen soluciones para ello, como la creación de un centro […]
