Con el desarrollo de nuevas tecnologías como Internet, las relaciones con los clientes están cambiando y las empresas tienen que adaptarse. digiCONTACTS analiza el impacto de estas nuevas tecnologías en las relaciones con los clientes. Las ventajas de la inteligencia artificial en la relación con los clientes La relación con el cliente es un campo […]
Gestionar la producción de una empresa es una de las tareas más complejas a las que se enfrentan sus directivos. Lo más difícil es alcanzar los objetivos. Descubra los mejores consejos para optimizar la productividad de su equipo. Fijando objetivos claros Para que un equipo sea productivo, hay que fijar objetivos muy concretos que deben […]
¿Por qué equipar su centro de llamadas con un software de televenta? digiCONTACTS, especialista en software de telemarketing, presenta las ventajas de esta solución para gestionar las llamadas salientes. Utilice un software de prospección para maximizar su tasa de contactos El software para centros de llamadas de digiCONTACTS utiliza una serie de tecnologías para garantizar […]
Dado que la salud mental y el bienestar están en el centro de las actividades de atención al cliente, tienen un gran impacto en el rendimiento, por lo que cuidar la salud mental del personal de su centro de llamadas es una estrategia de eficacia y productividad. Es esencial comprender los problemas de salud mental […]
Resumen del artículo En el cambiante panorama de las relaciones con los clientes, la distribución automática de llamadas (ACD) está demostrando ser un pivote central para optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Esta tecnología, esencial para el buen funcionamiento de los centros de contacto, permite gestionar las llamadas entrantes de forma eficaz […]
Resumen del artículo En un mundo empresarial en constante cambio, elenfoque omnicanal se está convirtiendo en una necesidad más que en una opción. En la era digital, en la que las fronteras entre el mundo físico y el virtual se difuminan, entender qué significa omnicanal es crucial para cualquier empresa que quiera optimizar sus relaciones […]
Resumen del artículo En el dinámico y cambiante mundo de la atención al cliente, la integración de tecnologías avanzadas como un sistema de respuesta vocal interactiva (IVR ) se ha convertido en algo crucial para las empresas que desean seguir siendo competitivas. Estos sistemas, que actúan como asistentes automatizados, proporcionan una interfaz de voz entre […]
Resumen del artículo Imagine una herramienta de comunicación tan potente que le permita llegar a sus clientes directamente a sus bolsillos, a cualquier hora del día, con una tasa de apertura cercana al 100%. Esta es la promesa del marketing por SMS, una estrategia crucial en el mundo del comercio moderno. El éxito de una […]
Resumen del artículo En un momento en que la digitalización se impone, la dimensión humana sigue siendo un elemento clave, sobre todo en el sector bancario. La confianza, piedra angular de cualquier relación, sólo puede establecerse si el usuario se siente escuchado, comprendido y valorado. La relación cliente-banco es, por tanto, crucial hoy en día. […]
Resumen del artículo En la era digital, donde cada clic es una voz, las relaciones con los clientes son una fortaleza estratégica para cualquier empresa. Imagine un mundo en el que cada interacción, cada compra, cada punto de contacto se convierta en una clave para forjar y desarrollar una relación más profunda y fidelizar más […]
Resumen del artículo En el mundo actual de las comunicaciones digitales, el centro de contacto multicanal es una piedra angular para cualquier empresa que desee optimizar sus relaciones con los clientes. Este concepto, dinámico y escalable, se basa en el uso integrado de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.) para […]
Resumen del artículo En el mundo profesional actual, la comunicación es la clave del éxito, especialmente en entornos tan dinámicos como los centros de llamadas. La mensajería instantánea, por su rapidez y eficacia, se ha convertido en una herramienta esencial en este sector. Su integración en los centros de llamadas marca un cambio significativo en […]
Resumen del artículo En el mundo de las tecnologías de la comunicación, en constante evolución, la telefonía IP (Protocolo de Internet) se ha convertido en una solución esencial para las empresas que desean optimizar la gestión de sus relaciones con los clientes. La telefonía IP, que permite transmitir la voz a través de una red […]
Resumen del artículo Las empresas francesas y extranjeras buscan cada vez más soluciones para mejorar sus relaciones con los clientes. Necesitan encontrar una forma eficaz y rentable de gestionar las distintas demandas de los clientes, sin descuidar la calidad del servicio ni el rendimiento comercial. Existen soluciones para ello, como la creación de un centro […]
Resumen del artículo En el entorno empresarial actual, las relaciones con los clientes son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. En el centro de esta relación se encuentra el centro de llamadas, un eslabón esencial para interactuar con los usuarios, satisfacer sus necesidades y crear experiencias positivas, sobre todo con la ayuda de programas […]
Resumen del artículo Cuando está bien diseñado y gestionado, un centro de llamadas es mucho más que un simple punto de contacto con los clientes. Se está convirtiendo en el pilar de la gestión de las relaciones con los clientes, ya que ofrece ventajas significativas como la mejora de la satisfacción de los clientes, el […]
Resumen del artículo Imagine un mundo en el que cada llamada saliente se convierte en una oportunidad de oro. En el feroz mundo de las relaciones con los clientes, una campaña de llamadas salientes no es sólo una actividad, es un arte que requiere un dominio perfecto. El sonido de la voz, la elección de […]
Resumen del artículo En el dinámico mercado actual, el arte de la prospección telefónica se ha convertido en un ballet en el que cada llamada, cada voz y cada mensaje cuentan. Un centro de llamadas ya no es sólo un lugar donde se hacen llamadas, es una plataforma donde la gestión de llamadas salientes se […]
Resumen del artículo En el dinámico y exigente mundo de las relaciones con los clientes, la gestión del desbordamiento de llamadas es un reto importante para muchas empresas. Estos momentos en los que las llamadas entrantes superan la capacidad de respuesta de la empresa pueden provocar la frustración e insatisfacción del cliente, poniendo en peligro […]
Resumen del artículo La gestión de las llamadas telefónicas entrantes es una parte esencial de cualquier empresa, sea cual sea su tamaño o sector de actividad. Las llamadas entrantes son a menudo el primer punto de contacto entre una empresa y sus clientes, y pueden tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente, la […]
