Dado que la salud mental y el bienestar están en el centro de las actividades de atención al cliente, tienen un gran impacto en el rendimiento, por lo que cuidar la salud mental del personal de su centro de llamadas es una estrategia de eficacia y productividad. Es esencial comprender los problemas de salud mental […]
Resumen del artículo En el cambiante panorama de las relaciones con los clientes, la distribución automática de llamadas (ACD) está demostrando ser un pivote central para optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Esta tecnología, esencial para el buen funcionamiento de los centros de contacto, permite gestionar las llamadas entrantes de forma eficaz […]
Sobre Air France Fundada en 1933, Air France es la primera compañía aérea francesa y, junto con KLM, una de las mayores del mundo por volumen de negocios y pasajeros transportados. Sus actividades se reparten entre el transporte aéreo de pasajeros, su actividad principal, la carga, el mantenimiento y los servicios de los aviones, las […]
Acerca de Société Générale Société Générale es uno de los principales bancos franceses y uno de los más antiguos. Es uno de los tres pilares del sector bancario no mutualista francés, junto con Crédit Lyonnais y BNP Paribas. Société Générale es actualmente uno de los bancos internacionales con mayor presencia en África, pero esto es […]
Presentación del Grupo Tressol Chabrier El Grupo Tressol Chabrier es distribuidor de automóviles y motocicletas desde hace casi 30 años en las regiones de Langudeoc Roussilon, Provence Alpes Côte d’Azur, Limousin y Midi-Pyrénées. El Grupo en cifras : 47 puntos de venta en 6 departamentos 22 marcas de coches 1.000 empleados Presentación del Grupo Tressol […]
El Grupo Caillé Automobiles Presentación del Grupo Caillé El Grupo Caillé es un grupo familiar centenario de la Isla de la Reunión, especializado en la importación y distribución en los sectores del automóvil y la gran distribución, que representa a las siguientes marcas: PromoCash, Leader Price, Jaguar, Land Rover, Peugeot, Porsche, Kia, DS Automobiles, MG, […]
Resumen del artículo En un mundo empresarial en constante cambio, elenfoque omnicanal se está convirtiendo en una necesidad más que en una opción. En la era digital, en la que las fronteras entre el mundo físico y el virtual se difuminan, entender qué significa omnicanal es crucial para cualquier empresa que quiera optimizar sus relaciones […]
Resumen del artículo En el dinámico y cambiante mundo de la atención al cliente, la integración de tecnologías avanzadas como un sistema de respuesta vocal interactiva (IVR ) se ha convertido en algo crucial para las empresas que desean seguir siendo competitivas. Estos sistemas, que actúan como asistentes automatizados, proporcionan una interfaz de voz entre […]
Resumen del artículo Imagine una herramienta de comunicación tan potente que le permita llegar a sus clientes directamente a sus bolsillos, a cualquier hora del día, con una tasa de apertura cercana al 100%. Esta es la promesa del marketing por SMS, una estrategia crucial en el mundo del comercio moderno. El éxito de una […]
Resumen del artículo En un momento en que la digitalización se impone, la dimensión humana sigue siendo un elemento clave, sobre todo en el sector bancario. La confianza, piedra angular de cualquier relación, sólo puede establecerse si el usuario se siente escuchado, comprendido y valorado. La relación cliente-banco es, por tanto, crucial hoy en día. […]
