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Comment améliorer la productivité des équipes dans les centres de contact ?

¿Cómo podemos mejorar la productividad del equipo?

Gestionar la producción de una empresa es una de las tareas más complejas a las que se enfrentan sus directivos. Lo más difícil es alcanzar los objetivos. Descubra los mejores consejos para optimizar la productividad de su equipo. Fijando objetivos claros Para que un equipo sea productivo, hay que fijar objetivos muy concretos que deben […]

Avantages prospection téléphonique : Nos conseils pour réussir en 2024

Las principales ventajas de la prospección telefónica en la relación con los clientes

¿Por qué equipar su centro de llamadas con un software de televenta? digiCONTACTS, especialista en software de telemarketing, presenta las ventajas de esta solución para gestionar las llamadas salientes. Utilice un software de prospección para maximizar su tasa de contactos El software para centros de llamadas de digiCONTACTS utiliza una serie de tecnologías para garantizar […]

Salud mental y bienestar de los trabajadores

Salud mental y bienestar de los trabajadores

Dado que la salud mental y el bienestar están en el centro de las actividades de atención al cliente, tienen un gran impacto en el rendimiento, por lo que cuidar la salud mental del personal de su centro de llamadas es una estrategia de eficacia y productividad. Es esencial comprender los problemas de salud mental […]

¿En qué consiste la distribución automática de las llamadas entrantes?

¿En qué consiste la distribución automática de las llamadas entrantes?

Resumen del artículo En el cambiante panorama de las relaciones con los clientes, la distribución automática de llamadas (ACD) está demostrando ser un pivote central para optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Esta tecnología, esencial para el buen funcionamiento de los centros de contacto, permite gestionar las llamadas entrantes de forma eficaz […]

Air France: recogida de llamadas IP internacionales

Air France: recogida de llamadas IP internacionales

Sobre Air France Fundada en 1933, Air France es la primera compañía aérea francesa y, junto con KLM, una de las mayores del mundo por volumen de negocios y pasajeros transportados. Sus actividades se reparten entre el transporte aéreo de pasajeros, su actividad principal, la carga, el mantenimiento y los servicios de los aviones, las […]

Societe Generale, servicio de banca a distancia

Société Générale: el servicio bancario Vocalia

Acerca de Société Générale Société Générale es uno de los principales bancos franceses y uno de los más antiguos. Es uno de los tres pilares del sector bancario no mutualista francés, junto con Crédit Lyonnais y BNP Paribas. Société Générale es actualmente uno de los bancos internacionales con mayor presencia en África, pero esto es […]

groupe-tressol-chabrier solución de relación con el cliente de automoción

Groupe Tressol Chabrier: su proyecto de telefonía

Presentación del Grupo Tressol Chabrier El Grupo Tressol Chabrier es distribuidor de automóviles y motocicletas desde hace casi 30 años en las regiones de Langudeoc Roussilon, Provence Alpes Côte d’Azur, Limousin y Midi-Pyrénées. El Grupo en cifras : 47 puntos de venta en 6 departamentos 22 marcas de coches 1.000 empleados Presentación del Grupo Tressol […]

Groupe Caille auto plateforme distrigo

Caillé Auto Group: Plataforma Distrigo

El Grupo Caillé Automobiles Presentación del Grupo Caillé El Grupo Caillé es un grupo familiar centenario de la Isla de la Reunión, especializado en la importación y distribución en los sectores del automóvil y la gran distribución, que representa a las siguientes marcas: PromoCash, Leader Price, Jaguar, Land Rover, Peugeot, Porsche, Kia, DS Automobiles, MG, […]

¿Qué es la omnicanalidad y cómo se aplica esta estrategia?

¿Qué es la omnicanalidad y cómo se aplica esta estrategia?

Resumen del artículo En un mundo empresarial en constante cambio, elenfoque omnicanal se está convirtiendo en una necesidad más que en una opción. En la era digital, en la que las fronteras entre el mundo físico y el virtual se difuminan, entender qué significa omnicanal es crucial para cualquier empresa que quiera optimizar sus relaciones […]

¿Por qué utilizar un IVR como parte de tu estrategia de relación con los clientes?

¿Por qué utilizar un IVR en su estrategia de relación con los clientes?

Resumen del artículo En el dinámico y cambiante mundo de la atención al cliente, la integración de tecnologías avanzadas como un sistema de respuesta vocal interactiva (IVR ) se ha convertido en algo crucial para las empresas que desean seguir siendo competitivas. Estos sistemas, que actúan como asistentes automatizados, proporcionan una interfaz de voz entre […]