Étant au centre des activités dans un service client, la santé mentale et le bien-être jouent un rôle majeur impactant en termes de performance, ainsi prendre soin de la santé mentale de ses collaborateurs en centre d’appels constitue une stratégie d’efficacité et de productivité. Il est essentiel de comprendre les problèmes de santé mentale auxquels […]
Sommaire de l’article Dans le paysage évolutif de la relation client, la distribution automatique des appels (ACD) se révèle être un pivot central pour l’optimisation des interactions entre les entreprises et leurs clients. Cette technologie, essentielle au bon fonctionnement des centres de contact, permet une gestion efficace et intelligente des appels entrants, en les acheminant vers l’agent […]
Sommaire de l’article Dans un monde professionnel en constante évolution, l’approche omnicanal s’impose comme une nécessité plutôt qu’une option. À l’ère du numérique, où la frontière entre le monde physique et virtuel s’estompe, comprendre qu’est-ce que l’omnicanal devient crucial pour toute entreprise visant à optimiser sa relation client. L’omnicanalité désigne une stratégie de communication et de vente qui offre […]
Sommaire de l’article Dans le monde dynamique et en constante évolution du service client, l’intégration de technologies avancées telles qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI) est devenue cruciale pour les entreprises souhaitant rester compétitives. Ces systèmes, agissant comme des assistants automatisés, offrent une interface vocale entre l’entreprise et ses clients, jouant un rôle important dans la gestion des […]
Sommaire de l’article Imaginez un outil de communication si puissant qu’il vous permette de toucher vos clients directement dans leur poche, à tout moment de la journée, avec un taux d’ouverture frôlant les 100%. C’est la promesse tenue par le marketing SMS, une stratégie cruciale dans le monde du commerce moderne. Réussir une campagne de […]
Sommaire de l’article À une époque où la digitalisation prend le dessus, la dimension humaine reste un élément-clé, en particulier dans le secteur bancaire. La confiance, pierre angulaire de toute relation, ne peut être établie que si l’usager se sent écouté, compris et valorisé. La relation client-banque est donc cruciale de nos jours. Les utilisateurs d’aujourd’hui sont […]
Sommaire de l’article À l’ère du numérique, où chaque clic est une voix, la relation client se dresse telle une forteresse stratégique pour toute entreprise. Imaginez un monde où chaque interaction, chaque achat, chaque point de contact devient une clé pour forger et développer une relation plus profonde et fidéliser davantage. C’est le défi majeur de notre temps. Les […]
Sommaire de l’article Dans le monde d’aujourd’hui, où la communication numérique occupe une place prépondérante, le centre de contact multicanal se révèle être une pierre angulaire pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client. Ce concept, à la fois dynamique et évolutif, repose sur l’utilisation intégrée de multiples canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…) pour interagir […]
