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Intelligence artificielle et relation client : Les raisons d’un succès
L’intelligence artificielle (IA) transforme progressivement le paysage de la relation client, offrant des opportunités inédites pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients […]
Comment gérer la relation client dans un centre de contact ?
Gérer la relation client dans un centre de contact est une tâche complexe mais essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients […]
Qu’est-ce qu’un centre de contact et son importance en 2024 ?
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Comment améliorer la productivité des équipes dans les centres de contact ?
La productivité des équipes est un enjeu crucial pour les centres de contact. En effet, la performance des équipes influe directement sur la satisfaction client, la rapidité de résolution des demandes et, in fine, sur la […]
Avantages prospection téléphonique : Nos conseils pour réussir en 2024
Dans un monde où chaque contact commercial compte, la prospection téléphonique demeure un outil puissant et incontournable pour atteindre vos objectifs de vente […]
Améliorer la santé mentale des collaborateurs dans les centres de contact
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En quoi consiste la distribution automatique des appels entrants ?
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Qu’est ce que l’omnicanal et comment mettre en place cette stratégie ?
Dans un monde professionnel en constante évolution, l’approche omnicanal s’impose comme une nécessité plutôt qu’une option. À l’ère du numérique, où la frontière entre le monde physique et virtuel s’estompe […]
Pourquoi utiliser un SVI dans votre stratégie de relation client ?
Dans le monde dynamique et en constante évolution du service client, l’intégration de technologies avancées telles qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI) est devenue cruciale pour les entreprises souhaitant rester […]