Sommaire de l’article Les entreprises en France et à l’international sont de plus en plus à la recherche de solutions pour améliorer la relation avec leurs clients. Elles doivent trouver un moyen efficace et rentable de gérer les différentes demandes des clients, sans négliger la qualité du service ni les performances commerciales. Pour cela des solutions […]
Sommaire de l’article Dans le paysage professionnel actuel, la relation clientèle occupe une place centrale dans la réussite de toute entreprise. Au cœur de cette relation se trouve le call center, un maillon indispensable pour interagir avec les utilisateurs, répondre à leurs exigences et créer des expériences positives, notamment avec l’aide d’un logiciel call center […]
Sommaire de l’article Un centre d’appel, lorsqu’il est bien conçu et géré, est bien plus qu’un simple point de contact avec les clients. Il devient le pilier de la gestion de la relation client, offrant des avantages considérables tels que l’amélioration de la satisfaction client, l’augmentation des ventes et la collecte de précieuses données. C’est un […]
Sommaire de l’article Imaginez un monde où chaque appel sortant se transforme en une opportunité en or. Dans l’univers impitoyable de la relation client, la campagne d’appels sortants n’est pas juste une activité, c’est un art qui nécessite une maîtrise parfaite. Le son de la voix, le choix des mots, la stratégie derrière chaque interaction – tout est calculé […]
Sommaire de l’article Dans l’arène dynamique du marché actuel, l’art de la prospection téléphonique est devenu un ballet où chaque appel, chaque voix et message compte. Un centre d’appels n’est plus seulement un lieu de passage des appels, c’est une plateforme où la gestion des appels sortants est élevée au rang de science. Utilisant des outils de téléphonie avancée, […]
Sommaire de l’article Dans le monde dynamique et exigeant de la relation client, la gestion des débordements d’appels représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises. Ces moments où les appels entrants excèdent la capacité de réponse de l’entreprise peuvent entraîner frustration et insatisfaction chez les clients, mettant en péril la qualité du service fourni. En effet, un appel […]
Sommaire de l’article La gestion des appels téléphoniques entrants est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. En effet, les appels entrants représentent souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, et ils peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction client, la rétention […]
Sommaire de l’article Le distributeur automatique d’appels ACD joue un rôle essentiel dans la gestion des communications entrantes dans les centres d’appels et autres entreprises qui reçoivent un grand nombre d’appels téléphoniques. Il est conçu pour acheminer les appels entrants vers les agents appropriés afin de garantir une expérience client fluide et efficace. Dans cet article, nous allons examiner […]
Vous travaillez dans le secteur bancaire et vous cherchez des solutions pour équiper vos collaborateurs ? En matière de télécommunication, il existe de nombreuses innovations qui peuvent améliorer vos conditions de travail et votre relation client. digiCONTACTS vous propose de découvrir les avantages liés à un serveur vocal interactif. Qu’est-ce qu’un SVI ? Un serveur […]
Trop souvent sous-estimée, la relation client demeure un formidable levier de croissance pour les professionnels du secteur automobile. digiCONTACTS vous dévoile les atouts du serveur vocal interactif pour une gestion efficace de votre clientèle. La définition du serveur vocal interactif Le serveur vocal interactif (SVI) désigne un système de gestion des appels téléphoniques qui prend en charge […]
