El impacto de la inteligencia artificial en las relaciones con los clientes
digiCONTACTS analiza el impacto de estas nuevas tecnologías en las relaciones con los clientes.
Las ventajas de la inteligencia artificial en la relación con los clientes
La relación con el cliente es un campo en constante evolución: internet, correo electrónico, foros, redes sociales, chatbots... Los puntos de contacto son tan numerosos como los perfiles de los clientes. Para las empresas, se trata de adaptarse y tratar cada solicitud de la forma más eficaz y personalizada posible aprovechando estas nuevas tecnologías.
La digitalización de los canales les permite ordenar, clasificar y analizar una gran cantidad de datos recogidos de los clientes potenciales. Al centralizar toda esta información en una única base de datos accesible al instante para el personal de ventas, éste puede reaccionar rápida y adecuadamente a las necesidades de los clientes potenciales. Esto optimiza la conversión de clientes potenciales y la fidelización de clientes. Todos estos elementos contribuyen a mejorar la calidad de las relaciones con los clientes.
digiCONTACTS soluciones de relación con el cliente
digiCONTACTS le ofrece una solución innovadora de centro de llamadas para optimizar la eficacia y la calidad de sus relaciones con los clientes.
Por ejemplo, mejore la experiencia del cliente dirigiendo automáticamente las llamadas desde su número de recepción a la persona adecuada mediante un servidor de voz interactivo (IVR).
También puede optimizar la eficiencia de su centro de contacto redistribuyendo las interacciones a canales de comunicación menos costosos y más fáciles de personalizar, como el correo electrónico o los SMS.