Nuestros 3 consejos para satisfacer a los clientes a través del chat en directo
digiCONTACTS , su socio privilegiado para la gestión de sus relaciones con los clientes, le da 3 consejos sobre el chat.
Objetivos: satisfacer a sus clientes y mejorar sus ventas.
Chat en directo en el momento justo
Lo primero que debe hacer un chat es integrarse perfectamente en su sitio web.
Para ello, convieneanalizar las páginas en las que es más relevante.
A continuación, hay que determinar la función del chat en directo que esperan los clientes de la página: ayuda para elegir, servicio posventa, etc.
Por último, la ventana de chat debe colocarse de modo que no interfiera con la navegación.
De este modo, sus clientes dispondrán de una herramienta de apoyo en el momento adecuado de su viaje.
Atención: no es aconsejable utilizar invitaciones automáticas. Si ninguno de sus agentes está disponible, la experiencia de su cliente será decepcionante.
El tono adecuado para el chat
Sus agentes también tienen que adaptar su enfoque a esta nueva forma de comunicación.
Para establecer un clima de confianza, se les aconsejaoptar por un tono profesional, pero más amable.
También puede preparar respuestas predefinidas para agilizar el servicio.
Chat directo que se adapta a las situaciones
También debe aconsejar a su cliente que utilice otro método de contacto en determinadas situaciones.
Las conversaciones de chat en directo deben ser concisas y no demasiado técnicas.
De este modo, su cliente se beneficia de la mejor solución de asistencia para su solicitud.
¿Necesita más consejos? Los equipos de digiCONTACTS le ofrecen el beneficio de su experiencia.