Nos 3 conseils pour satisfaire le client à travers un live chat
digiCONTACTS , votre partenaire privilégié pour gérer votre relation client, vous donne 3 conseils sur le chat.
Objectifs : satisfaire vos clients et améliorer vos ventes.
Un live chat qui s'invite au moment propice
Un chat doit commencer par être parfaitement intégré à votre site.
Pour cela, il est conseillé d’analyser les pages sur lesquelles il est le plus pertinent.
Ensuite, vous devez déterminer la fonction du live chat attendue par les clients sur la page : aide au choix, S.A.V…
Enfin, la fenêtre de chat doit être positionnée afin de ne pas gêner la navigation.
Vos clients disposent ainsi d’un outil d’aide qui intervient au bon moment dans leur parcours.
Attention : il est déconseillé d’utiliser des invitations automatiques. En effet, si aucun de vos agents n’est disponible, l’expérience de votre client est décevante.
Un ton adéquat lors du chat
Vos agents doivent aussi adapter leur discours à cette nouvelle forme de communication.
Afin d’instaurer un climat de confiance, il leur est recommandé d’opter pour un ton professionnel, mais plus convivial.
Vous pouvez également préparer des réponses prédéfinies pour gagner en rapidité de service.
Un chat direct qui s'adapte aux situations
Pensez également à conseiller à votre client un autre mode de contact dans certaines situations.
En effet, les conversations en live chat doivent rester concises et peu techniques.
Ainsi, votre client bénéficie de la meilleure solution d’assistance pour sa demande.
Besoin de conseils supplémentaires ? Les équipes de digiCONTACTS vous font bénéficier de leur expertise.