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En un mundo en el que la experiencia del cliente está en el centro de toda estrategia empresarial, gestionar un centro de llamadas se está convirtiendo en una misión crucial para cualquier empresa […].

En un mundo en el que las expectativas de los clientes cambian rápidamente, las empresas -y los centros de contacto en particular- deben adaptarse para ofrecer una experiencia de cliente fluida y sin fisuras […].

En un mundo en el que la experiencia del cliente se ha convertido en la clave para su fidelización, una solución de centro de contacto basada en la nube destaca como una herramienta indispensable para las empresas modernas […].

En un mundo en el que la competencia es cada vez más feroz, la cuestión de cómo mejorar el servicio al cliente se está volviendo crucial para los centros de contacto, ya sean VSE, PYME o grandes grupos […].

Hoy en día, el éxito comercial depende de una comprensión profunda del recorrido del cliente omnicanal. Este concepto revolucionario permite a las empresas […]

La inteligencia artificial (IA) está transformando gradualmente el panorama de las relaciones con los clientes, ofreciendo oportunidades sin precedentes para mejorar la eficacia y la satisfacción del cliente […].

Las relaciones con los clientes a través del chat en 2024 ofrecen una serie de ventajas para las empresas que buscan mejorar su servicio de atención al cliente […].

Gestionar las relaciones con los clientes en un centro de contacto es una tarea compleja pero esencial para garantizar su satisfacción y fidelidad. Un centro de contacto eficaz debe […]

¿Qué es un centro de contacto? Esta pregunta es de vital importancia para los centros de contacto, las empresas y los departamentos de relaciones con los clientes […].

La productividad de los equipos es una cuestión crucial para los centros de contacto. El rendimiento del equipo tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, la rapidez con la que se resuelven las solicitudes y, en última instancia, en […]