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En 2026, la IA generativa y las relaciones con los clientes forman un dúo imposible de ignorar. Lo que antes era un gadget se está

En un centro de contacto, cada segundo de comunicación cuenta. La claridad de las conversaciones, la estabilidad de la conexión a Internet y la fluidez

Detrás de una simple llamada se esconde un mecanismo completo: enrutamiento inteligente, priorización automática y protocolos SIP de alto rendimiento. La IPBX, o Centralita Automática

¿Y si tu sistema telefónico fuera tan ágil como tu CRM o tu plataforma en la nube? Eso es exactamente lo que ofrece la IPBX

En los programas modernos de atención al cliente, cada mensaje cuenta. Sin embargo, sin un método o aplicación adecuados, los intercambios se acumulan […].

En el vertiginoso mundo actual, la gestión de clientes online es un pilar esencial de la comunicación digital entre las marcas y sus consumidores […].

Desde que se ha extendido el trabajo a distancia, los puestos de relaciones con los clientes han experimentado una gran transformación […].

En un momento en que la rapidez y la precisión se han convertido en requisitos esenciales, el funcionamiento de un IVR inteligente tiene una importancia

En un mundo en el que la satisfacción del cliente determina directamente los resultados económicos, la mejora de las relaciones con los clientes se ha

A menudo considerada como un enfoque tradicional del desarrollo empresarial, la llamada en frío seguirá desempeñando un papel central en las estrategias B2B en 2025.

En 2025, los centros de contacto entrarán en una fase decisiva en la que la inteligencia artificial se convertirá en una fuerza impulsora del control

El análisis emocional en las relaciones con los clientes se perfila como una palanca estratégica para comprender los sentimientos más profundos de los consumidores y

En un contexto en el que cada intercambio cuenta, las empresas tienen ahora la oportunidad de utilizar el análisis de la IA conversacional para comprender

Ante un número cada vez mayor de consultas por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, cada vez más empresas optan por optimizar su gestión

En un momento en que las expectativas de los clientes se multiplican y la rapidez de respuesta se convierte en un criterio decisivo, los centros

Imagina a un consumidor que inicia una conversación con tu marca por teléfono, la continúa por correo electrónico y luego finaliza su solicitud a través

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), o voz sobre IP, es un método de comunicación basado en la transferencia de una señal de voz […].

Ya no basta con ofrecer al cliente un recorrido omnicanal sin fisuras: las marcas actuales tienen que adaptar su enfoque para satisfacer las variadas expectativas

Un centro de llamadas es una plataforma especializada en la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes, principalmente a través del teléfono

En un mundo en el que los clientes interactúan con las empresas a través de multitud de canales, es esencial comprender las estrategias omnicanal y