¡Descubre todas nuestras novedades sobre relaciones con los clientes!

En 2026, el agente y la relación con el cliente aumentados ya no serán un “concepto”, sino una norma operativa. Con la IA generativa, la

En 2026, la accesibilidad ya no se limitará a la respuesta. Se medirá en todo el recorrido del cliente: accesibilidad, tiempo de respuesta, continuidad omnicanal

En 2026, la relación omnicanal con el cliente ya no será una ventaja reservada a las organizaciones más maduras. Se está convirtiendo en una norma

Contenido En 2026, la cuestión de la formación de los agentes de los centros de llamadas va mucho más allá del enfoque educativo tradicional. Ahora

Contenido Aumentar la cualificación de los agentes de los centros de llamadas es ahora una cuestión clave para todos los centros de llamadas, sea cual

En 2026, las relaciones con los clientes alcanzarán un nuevo nivel. Los centros de llamadas, los servicios de atención al cliente y las unidades de

En un mundo en el que los clientes se mueven constantemente entre líneas telefónicas, plataformas móviles, Internet y ubicaciones físicas, construir una estrategia omnicanal de

En 2026, la IA generativa y las relaciones con los clientes forman un dúo imposible de ignorar. Lo que antes era un gadget se está

En un centro de contacto, cada segundo de comunicación cuenta. La claridad de las conversaciones, la estabilidad de la conexión a Internet y la fluidez

Detrás de una simple llamada se esconde un mecanismo completo: enrutamiento inteligente, priorización automática y protocolos SIP de alto rendimiento. La IPBX, o Centralita Automática

¿Y si tu sistema telefónico fuera tan ágil como tu CRM o tu plataforma en la nube? Eso es exactamente lo que ofrece la IPBX

En los programas modernos de atención al cliente, cada mensaje cuenta. Sin embargo, sin un método o aplicación adecuados, los intercambios se acumulan […].

En el vertiginoso mundo actual, la gestión de clientes online es un pilar esencial de la comunicación digital entre las marcas y sus consumidores […].

Desde que se ha extendido el trabajo a distancia, los puestos de relaciones con los clientes han experimentado una gran transformación […].

En un momento en que la rapidez y la precisión se han convertido en requisitos esenciales, el funcionamiento de un IVR inteligente tiene una importancia

En un mundo en el que la satisfacción del cliente determina directamente los resultados económicos, la mejora de las relaciones con los clientes se ha

A menudo considerada como un enfoque tradicional del desarrollo empresarial, la llamada en frío seguirá desempeñando un papel central en las estrategias B2B en 2025.

En 2025, los centros de contacto entrarán en una fase decisiva en la que la inteligencia artificial se convertirá en una fuerza impulsora del control

El análisis emocional en las relaciones con los clientes se perfila como una palanca estratégica para comprender los sentimientos más profundos de los consumidores y

En un contexto en el que cada intercambio cuenta, las empresas tienen ahora la oportunidad de utilizar el análisis de la IA conversacional para comprender