La gestión de las llamadas telefónicas entrantes es una parte esencial de cualquier empresa, sea cual sea su tamaño o sector de actividad. De hecho, las llamadas entrantes son a menudo el primer punto de contacto […]
Cómo mejorar la calidad del servicio y fidelizar a tus clientes
La calidad del servicio al cliente va mucho más allá de la simple resolución de problemas. Refleja la capacidad de una organización para responder con rapidez y eficacia a las expectativas del cliente […].
Cómo mejorar la gestión de llamadas salientes con tus clientes
En el dinámico escenario del mercado actual, el arte de la prospección telefónica se ha convertido en un ballet en el que cada llamada, cada voz y cada mensaje cuentan. Un centro de llamadas ya no es sólo un lugar para […]
Centro de contacto multicanal: la clave para fortalecer las relaciones
En el mundo actual de las comunicaciones digitales, el centro de contacto multicanal es una piedra angular para cualquier empresa que desee optimizar su comunicación con […].
Cómo gestionar las relaciones con clientes en un call center
Las empresas francesas y extranjeras buscan cada vez más soluciones para mejorar sus relaciones con los clientes. Necesitan encontrar una forma eficaz y rentable de gestionar las distintas […]
6 ventajas de usar mensajería instantánea en un call center
En el mundo profesional actual, la comunicación es la clave del éxito, especialmente en entornos tan dinámicos como los centros de llamadas. La mensajería instantánea […]