En el cambiante panorama de las relaciones con los clientes, la distribución automática de llamadas (ACD) está demostrando ser un pivote central para optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Esta tecnología, esencial para […]
Las claves del éxito de una campaña de SMS Marketing.
Imagina una herramienta de comunicación tan potente que te permita llegar a tus clientes directamente a sus bolsillos, a cualquier hora del día, con una tasa de apertura cercana al 100% […].
¿Cómo funciona un distribuidor automático de llamadas ACD?
El distribuidor automático de llamadas ACD desempeña un papel esencial en la gestión de las comunicaciones entrantes en los centros de llamadas y otras empresas que reciben un gran número de llamadas telefónicas. Está diseñado para […]
¿Cómo puedes crear un centro de llamadas de alto rendimiento para tu empresa?
Cuando está bien diseñado y gestionado, un centro de llamadas es mucho más que un simple punto de contacto con los clientes. Se convierte en la piedra angular de la gestión de las relaciones con los clientes, ofreciendo ventajas considerables, como un mejor servicio al cliente, […]
¿Cómo puedes mejorar tu estrategia de relación con los clientes?
En un mundo en el que la experiencia del cliente se está convirtiendo en un diferenciador clave entre las marcas, desarrollar una estrategia sólida y eficaz de relaciones con los clientes se ha convertido en algo esencial. Esta guía está diseñada para ayudar […]
¿Cómo se puede mejorar la gestión del desbordamiento de llamadas?
En el dinámico y exigente mundo de las relaciones con los clientes, la gestión del desbordamiento de llamadas es un gran reto para muchas empresas. Esos momentos en los que las llamadas entrantes […]
¿Cómo puedes mejorar la gestión de las llamadas telefónicas entrantes?
La gestión de las llamadas telefónicas entrantes es una parte esencial de cualquier empresa, sea cual sea su tamaño o sector de actividad. De hecho, las llamadas entrantes son a menudo el primer punto de contacto […]
¿Qué es una llamada saliente? Definición y guía completa.
Las llamadas salientes son un componente esencial de la gestión de las relaciones con los clientes en los centros de llamadas. A diferencia de las llamadas entrantes, en las que es el cliente quien inicia la comunicación, las llamadas salientes […]
Calidad del servicio al cliente: Las claves para fidelizar a los clientes.
La calidad del servicio al cliente va mucho más allá de la simple resolución de problemas. Refleja la capacidad de una organización para responder con rapidez y eficacia a las expectativas del cliente […].
¿Cómo puedes mejorar la gestión de las llamadas salientes en las relaciones con los clientes?
En el dinámico escenario del mercado actual, el arte de la prospección telefónica se ha convertido en un ballet en el que cada llamada, cada voz y cada mensaje cuentan. Un centro de llamadas ya no es sólo un lugar para […]