El papel de la relación con el cliente en el sector de los seguros
La relación con el cliente es esencial en todos los sectores empresariales, incluidos los seguros. Por eso, cada vez más aseguradoras contratan a gestores de cuentas para que se ocupen de sus clientes potenciales. Descubra el papel de las relaciones en el sector de los seguros.
Relaciones con los clientes en el marco de la prospección
Como en otros campos, la prospección es crucial en el sector de los seguros. Los prospectores suelen ponerse en contacto con clientes potenciales que han solicitado que se les devuelva la llamada desde el sitio web. En este caso, su función es informar sobre las ofertas y responder a las preguntas de los posibles clientes.
Es el primer contacto con los clientes. Por eso esta tarea es de suma importancia. Aquí es donde nace la confianza.
Ayudar a los clientes a elegir sus ofertas
Cuando se trata de seguros, la asistencia es esencial. Los asesores de atención al cliente están a su disposición para ayudar a los futuros clientes con cualquier duda que puedan tener. Su trabajo consiste en ayudar a los clientes a encontrar la oferta que mejor se adapte a sus necesidades.
Con tantas ofertas en el mercado, puede resultar difícil para los clientes identificar el paquete adecuado para ellos. Aquí es donde la asistencia es esencial. Los asesores de clientes son expertos en su campo, capaces de ayudar a los clientes a identificar ofertas que se ajusten tanto a sus expectativas como a su presupuesto.
Gestión de las solicitudes y los expedientes de los clientes
La principal función de un asesor de clientes es responder a las diversas consultas de los clientes: quejas, solicitudes de reembolso, cambios en la información personal, etc., siguiendo los procedimientos internos de la empresa.
Es más, cuando se produce un siniestro, los posibles clientes necesitan a alguien que les escuche y les diga lo que tienen que hacer para obtener una indemnización. Los gestores de cuentas se encargan de estas tareas.
Al interactuar constantemente con los clientes potenciales, los gestores de cuentas llegan a conocer sus expedientes de memoria. Por tanto, corresponde a estos profesionales supervisar los expedientes de sus clientes, para asegurarse de que se benefician de sus ofertas respetando todas las cláusulas del contrato.