Ventajas de la IVR para el sector del automóvil
digiCONTACTS revela las ventajas del servidor de voz interactivo para una gestión eficaz de los clientes.
Definición de servidor vocal interactivo
Un servidor de voz interactivo (IVR) es un sistema de gestión de llamadas telefónicas que gestiona automáticamente la interacción con las personas que llaman y las transfiere al servicio adecuado.
Implantar un servidor vocal interactivo en su empresa requiere recurrir a un socio que no sólo domine el marketing, la informática y las herramientas telefónicas, sino que también tenga experiencia en el sector del automóvil. Configurar un IVR eficaz requiere :
- Una auditoría de su estrategia actual
- Un análisis preciso de sus necesidades
- Crear su unidad de relaciones con los clientes
Ventajas de la respuesta vocal interactiva
- Mantenga el control de sus relaciones con los clientes
Cuando decide externalizar sus relaciones con los clientes a un centro de llamadas, corre el riesgo de que su imagen de marca se vea empañada o de que la persona con la que hable no conozca el sector del automóvil.
Utilizar un sistema de servidor de voz interactivo le permite mantener el control interno y dar a sus clientes toda la atención que merecen para fidelizarlos y aumentar sus ventas.
- Mejor gestión
Con un IVR, puede estar al tanto de las solicitudes de contacto y dirigir a sus clientes directamente al servicio adecuado. Su personal será más eficiente y podrá mejorar la satisfacción del cliente respondiendo rápidamente a sus necesidades.
Además, tendrá acceso a herramientas de análisis que le permitirán estudiar sus estadísticas de llamadas y profesionalizar sus relaciones con los clientes.
¿Convencido de las muchas ventajas de IVR? Eche un vistazo a nuestras soluciones de Contact Center para el sector de la automoción y solicite una demostración hoy mismo.