SOFTWARE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL PARA CENTROS DE LLAMADAS
Ofrece una experiencia de cliente de alta calidad en todos los canales.
Diseñado para centros de llamadas y departamentos de relaciones con los clientes, nuestro software revoluciona la gestión de las interacciones con los clientes. Esta completa plataforma centraliza todas las solicitudes -chat en directo, redes sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas- en una interfaz única, intuitiva y 100% segura.
Nuestra solución
Optimiza la gestión de tu servicio de atención al cliente con nuestro software.
Gracias al enrutamiento inteligente, la automatización del flujo de trabajo y la integración con CRM, nuestra solución mejora la productividad de tus agentes y garantiza una respuesta rápida y personalizada a cada solicitud. Al adoptar nuestro software de atención al cliente, equipas a tu personal con potentes herramientas para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la gestión de tus comunicaciones.
Redirige al cliente al departamento adecuado
Atiende más rápidamente los problemas de tus clientes, sin que tengan que volver a marcar el número del servicio que buscan. Esto reducirá su tiempo de espera.
Accede a las estadísticas en tiempo real
Dispones de datos precisos sobre tus llamadas, tu rendimiento y la calidad de tu servicio al cliente. Es una auténtica mina de oro para gestionar las actividades de tus agentes y optimizar tus recursos.
Adoptar la gestión omnicanal
Para un servicio de atención al cliente, la omnicanalidad también es crucial, ya que unificar los canales maximiza la satisfacción. Es vital para cualquier empresa ofrecer distintas formas de ponerse en contacto con su servicio.
Inteligencia Artificial
Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A.
Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.
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Tecnología 100% personalizable
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Solución alojada en Francia
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Despliegue rápido y sencillo
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I.A. disponible en 7 idiomas
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Acelerador del crecimiento
Nuestras características
Las mejores funciones de nuestro software de atención al cliente.
Gracias a las numerosas funciones de nuestro software de atención al cliente, puedes optimizar la gestión de las interacciones con tus clientes potenciales y clientes.
Distribución automática de llamadas (ACD)
El ACD permite dirigir las llamadas entrantes directamente al agente más adecuado. Reduce el tiempo de espera de cada llamada telefónica, mejorando la satisfacción del cliente y la productividad de tus equipos.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El IVR permite atender un gran número de llamadas simultáneamente sin perder ni saturar la línea. Identifica al cliente y califica su solicitud para transferirla rápidamente al asesor adecuado.
El sistema de llamada automática
Para alcanzar tus objetivos más rápidamente, la solución omnicanal digiCONTACTS ofrece 3 modos de numeración: progresiva, previsualizada y predictiva.
Supervisión en tiempo real
Gracias al panel de control en tiempo real, puedes acceder de un vistazo a todos los flujos de llamadas actuales de tus equipos y controlar en directo los indicadores de rendimiento relevantes para tu negocio.
Grabar y escuchar llamadas
Estas funciones son esenciales para formar a tus agentes y mejorar la calidad del servicio del centro de llamadas.
Informes y KPI
Para optimizar tus indicadores clave de rendimiento (KPI), los informes enriquecidos son un activo esencial para comprender y mejorar el rendimiento de tus agentes.
Tus prestaciones
Transforma tu servicio de atención al cliente y adelántate.
Experiencia del cliente
Ofrecer una experiencia de cliente personalizada y a medida.
Nuestro software de atención al cliente te permite ofrecer una experiencia personalizada al cliente. Centraliza la gestión de solicitudes, personaliza las respuestas y mejora la satisfacción del cliente con una solución completa e intuitiva, ideal para centros de llamadas y empresas.
Tiempo de respuesta
Optimiza tus tiempos de respuesta.
Optimiza la gestión de las solicitudes de tus clientes con nuestro software de atención al cliente. Reduce los tiempos de respuesta y centraliza las interacciones en una única plataforma, ofreciendo un servicio de atención al cliente superior.
Rendimiento
Monitorea el rendimiento de tu servicio de atención al cliente.
Nuestro software de atención al cliente ofrece herramientas avanzadas de supervisión para controlar el rendimiento de tu equipo. Analiza los datos en tiempo real, identifica las áreas de mejora y garantiza una calidad óptima del servicio al cliente.
Conexión CRM
¡Conecta fácilmente nuestra solución con tu CRM!
Nuestro software de atención al cliente es intuitivo, totalmente seguro y 100% personalizable.
¡Conecta fácilmente tu aplicación empresarial o CRM a una de las 40 aplicaciones compatibles y mejora tus relaciones con los clientes a largo plazo!
Despliega nuestro software
Nuestro software se implanta en tu departamento en menos de 24 horas.
Conecta tu CRM
Conecta rápida y fácilmente tu CRM o aplicación empresarial.
Desarrolla tus resultados
¡Pon en marcha una estrategia ganadora de relaciones con los clientes!
Nuestra experiencia
¿Por qué elegir digiCONTACTS para tu servicio de atención al cliente?
Con digiCONTACTS, aprovéchate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura para ayudarte a gestionar tus interacciones al tiempo que mejoras tu productividad.
Experiencia en gestión de relaciones con los clientes
Funciones disponibles en nuestro software
Usuarios satisfechos con nuestros servicios
Nuestras respuestas
Preguntas Preguntas frecuentes
Descubre todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro software de atención al cliente.
El software de atención al cliente omnicanal centraliza y simplifica la gestión de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, proporcionando una experiencia de usuario coherente e integrada. Este tipo de software permite a las empresas comunicarse con sus clientes por teléfono, correo electrónico, chat en directo, redes sociales y más, manteniendo una visión unificada de la interacción del cliente con la marca.
Las ventajas del software de atención al cliente omnicanal incluyen:
1. Mejora de la satisfacción: Una respuesta rápida y coherente en el canal de su elección aumenta la satisfacción del cliente.
2. Eficiencia operativa: Reducción del tiempo de respuesta y eliminación de tareas redundantes.
3. Análisis detallado: centralizar las comunicaciones permite analizar en profundidad los datos de los clientes, lo que facilita la optimización de las estrategias de servicio y marketing.
4. Visión unificada: Seguimiento completo de las interacciones con los clientes para obtener respuestas más personalizadas y pertinentes.
5. Flexibilidad y adaptabilidad: La capacidad de responder a las necesidades de los clientes a través de múltiples canales, reforzando así la lealtad y el compromiso de los clientes.
En resumen, el software de atención al cliente omnicanal enriquece laexperiencia del cliente al tiempo que proporciona a las empresas las herramientas que necesitan para gestionar eficazmente las interacciones a gran escala, aumentando así la fidelidad del cliente y el potencial de crecimiento de la empresa.
Descubre cómo nuestra solución omnicanal puede transformar tu gestión de la interacción con el cliente.
Utilizar un software de atención al cliente ofrece una serie de ventajas esenciales para los centros de llamadas que pretenden optimizar sus interacciones con los clientes. En primer lugar, este software ofrece una gestión centralizada de las solicitudes, lo que permite a los equipos responder eficazmente a través de distintos canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales. Esto garantiza una experiencia coherente y personalizada, algo esencial en el competitivo mundo actual.
Además, estos sistemas mejoran la productividad automatizando tareas rutinarias como clasificar tickets y responder a preguntas frecuentes mediante chatbots. Esta automatización permite al personal concentrarse en problemas más complejos, aumentando la eficacia del servicio.
Otra gran ventaja es el acceso a datos analíticos en tiempo real, que ayudan a las empresas a comprender las necesidades y comportamientos de los clientes, ajustar las estrategias de asistencia y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. En resumen, el software de atención al cliente no es sólo una herramienta para gestionar las interacciones, sino una solución completa que mejora significativamente la eficacia interna, al tiempo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
El software de atención al cliente desempeña un papel crucial en la mejora de las interacciones entre un centro de llamadas y sus clientes. Entre sus características clave destaca la gestión multicanal, que permite a los agentes comunicarse por teléfono, correo electrónico, livechat y redes sociales desde una única plataforma , como ofrece nuestra solución omnicanal. Esto garantiza una experiencia fluida y eficaz.
También es esencial la funcionalidad de automatización, que permite respuestas estandarizadas a solicitudes frecuentes y una gestión más eficiente de los tickets de soporte, reduciendo los tiempos de respuesta. Las funciones de elaboración de informes y análisis ofrecen información valiosa sobre las tendencias de las solicitudes, el rendimiento de los agentes y la eficacia de las campañas de soporte, lo que ayuda a las empresas a ajustar sus estrategias en tiempo real.
La gestión integrada del conocimiento proporciona a los agentes acceso rápido a información verificada para ayudar a los clientes. Las herramientas CRM integradas sincronizan los datos entre plataformas, maximizando la eficacia y personalizando la interacción. Estas funciones hacen que el software de atención al cliente sea esencial para ofrecer una asistencia superior y mejorar al mismo tiempo las operaciones internas.
El software de atención al cliente mejora significativamente la experiencia del usuario centralizando las interacciones y proporcionando respuestas rápidas y personalizadas. En primer lugar, unifica las comunicaciones a través de varios canales, como el chat en directo, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y las redes sociales. Esto permite a los agentes responder eficazmente sin cambiar de plataforma.
Además, estos sistemas incorporan herramientas de automatización que aceleran el procesamiento de las solicitudes, dirigiéndolas al miembro adecuado del personal o utilizando respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes. Esto reduce el tiempo de espera y aumenta la satisfacción del usuario.
Las funciones de seguimiento y elaboración de informes también ayudan a supervisar el rendimiento del soporte en tiempo real, proporcionando datos valiosos para optimizar los procesos y formar a los equipos. La integración con los sistemas CRM proporciona una visión de 360 grados de los usuarios, enriqueciendo cada interacción con datos contextuales, lo que aumenta la relevancia de las respuestas.
En conclusión, el software de atención al cliente facilita una gestión eficaz y personalizada de las interacciones, lo que es esencial para mejorar el compromiso y la fidelidad de los usuarios.
Descubre cómo nuestra solución puede transformar tu centro de contacto.
El software de atención al cliente mejora significativamente la productividad del equipo automatizando y centralizando las comunicaciones. He aquí cómo:
1. Acceso rápido a la información: Los agentes tienen acceso instantáneo a la información del cliente, lo que reduce el tiempo dedicado a buscar datos dispersos. Esto es crucial a la hora de gestionar solicitudes, ya que permite una respuesta más rápida y precisa.
2. Enrutamiento inteligente Las consultas se dirigen automáticamente al agente o departamento más adecuado. Esto optimiza el tiempo de respuesta y garantiza que las preguntas sean tratadas por el especialista adecuado desde el primer contacto.
3. Automatización de tareas repetitivas: Las respuestas predefinidas y los chatbots se encargan de las preguntas más frecuentes, liberando a los agentes para problemas más complejos.
4. Funciones de colaboración: Funciones como el chat en directo y las bases de conocimiento compartidas permiten una colaboración fluida entre los miembros del equipo, mejorando la resolución de problemas.
5. Seguimiento e informes: Las herramientas de elaboración de informes proporcionan información detallada sobre el rendimiento, lo que permite identificar las áreas de mejora y realizar un seguimiento de los avances en tiempo real.
Al integrar el software de atención al cliente, puedes optimizar el flujo de trabajo, aumentar la productividad del equipo y mejorar la experiencia general del cliente.
Integrar el software de gestión de servicios con el CRM está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta integración proporciona una visión unificada de cada interacción con el cliente, ya sea mensajería, livechat o telefonía, centralizada en el CRM. Esto da a los agentes acceso instantáneo al historial completo de los intercambios, facilitando respuestas más rápidas, precisas y personalizadas.
Al automatizar las tareas repetitivas, esta sinergia libera a los agentes para que se concentren en resolver problemas más complejos, aumentando la eficacia operativa. Los datos recogidos mediante el software de asistencia enriquecen el CRM, proporcionando información valiosa para las campañas de marketing y la mejora de los productos.
Al integrar el software de atención al cliente con un CRM, puedes optimizar la gestión del centro de llamadas y mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante una experiencia de usuario más fluida y personalizada. Este enfoque holístico refuerza la capacidad de tu organización para ofrecer una asistencia excepcional.
Demostración gratuita
¡Mejora el rendimiento de tu servicio de atención al cliente con digiCONTACTS!
Garantizamos un apoyo a medida para tu estrategia de desarrollo, satisfacción y captación de nuevos clientes, tanto en BtoB como en BtoC. Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas.
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Sin compromiso
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Desde 1 puesto de trabajo
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Instalación en menos de 24 horas
