SOFTWARE PARA CENTROS DE LLAMADAS: 100% NUBE Y OMNICANAL
Mejora instantáneamente la experiencia de tus clientes y empleados.
Nuestra solución 100% en la nube centraliza todas tus interacciones en una única plataforma, ya sea por teléfono, chat o redes sociales. Con funciones avanzadas como el enrutamiento inteligente, la integración con CRM y la grabación de llamadas, tus agentes pueden responder más rápida y eficazmente a las necesidades de tus clientes.
Nuestra solución
Pilota fácilmente tus campañas de prospección y llamadas entrantes.
Fácil de usar y flexible, nuestro software para centros de llamadas maximiza la productividad de tu equipo al tiempo que garantiza una mayor satisfacción del cliente. Descubre cómo nuestra solución avanzada para centros de llamadas puede transformar tu gestión de llamadas y aumentar tus beneficios hoy mismo.
Gestiona tu estrategia 360
Optimiza tus relaciones con los clientes y haz crecer tu negocio con nuestro software de centro de llamadas. Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en una única plataforma para una estrategia de relación con el cliente de 360°.
Una interfaz rápida y fluida
Nuestro software para centros de llamadas ofrece una interfaz 100% personalizable e intuitiva, por lo que es rápido y fácil de aprender. Con digiCONTACTS, puedes desplegar rápidamente una solución para tus agentes y tu personal.
Controla tus campañas en tiempo real
Utiliza nuestro software de centro de llamadas para gestionar y supervisar tus campañas de relación con los clientes en tiempo real. ¡Mejora la gestión de las llamadas entrantes y salientes para una experiencia óptima del cliente!
Inteligencia Artificial
Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A.
Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.
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Tecnología 100% personalizable
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Solución alojada en Francia
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Despliegue rápido y sencillo
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I.A. disponible en 7 idiomas
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Acelerador del crecimiento
Nuestras características
Las mejores características de nuestro software para locutorios.
Gracias a las numerosas funciones de nuestro software para centros de llamadas (ACD, IVR, Marcación predictiva, etc.), puedes optimizar la gestión de tus campañas de captación y mejorar tus interacciones con los clientes potenciales y los clientes.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Proporciona a tus clientes una respuesta relevante y rápida dirigiéndoles al asesor adecuado. Aumentarás la satisfacción general.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Dedica tus recursos internos a iniciativas de alto valor añadido y ofrece un servicio integral adaptado a las necesidades de tus clientes.
Estadísticas y KPI
Obtén una visión clara de tu negocio y toma las mejores decisiones cada día. Mide las acciones, evalúa los niveles de servicio y el rendimiento de tus agentes.
Gestión de colas
El software para centros de llamadas optimiza la gestión de colas redirigiendo automáticamente las llamadas según la disponibilidad de los agentes. Esto reduce los tiempos de espera de los clientes y garantiza un servicio más rápido y eficaz.
Instalación en pocos minutos
Instalar el software de tu centro de llamadas es increíblemente sencillo. En un tiempo récord, tu equipo puede beneficiarse de una solución avanzada y plenamente operativa que centraliza las llamadas y mejora la gestión de las interacciones con los clientes desde el primer día.
Solución 100% francesa
Con digiCONTACTS, opta por un software de centro de llamadas 100% francés. Esta solución no sólo te garantiza un servicio al cliente de alta calidad, sino también el pleno cumplimiento de las normas francesas, al tiempo que apoya la innovación local y la fiabilidad del servicio.
Tus prestaciones
Desarrolla tu centro de atención telefónica ¡y obtén una ventaja competitiva!
Además de sus funciones esenciales, nuestro software para centros de llamadas mejora tanto la productividad de tus equipos como la satisfacción de tus clientes. ¡Descubre todas las ventajas para una relación óptima con tus clientes!
Mejora de la productividad
Mejora la productividad de tus agentes.
Mejora la productividad de tus agentes automatizando las tareas repetitivas y optimizando el encaminamiento de las llamadas. Gracias a la gestión omnicanal, tus equipos pueden gestionar eficazmente las campañas de prospección y las llamadas entrantes. Conectado a tu CRM, el software centraliza todos los datos de los clientes para un seguimiento en tiempo real. Su integración con la nube garantiza una flexibilidad total, perfectamente adaptada a las necesidades de cada empresa, al tiempo que ofrece una experiencia óptima al cliente.
Satisfacción del cliente
Aumenta la satisfacción del cliente.
Nuestro software para centros de llamadas está diseñado para maximizar la satisfacción del cliente. Gracias a la gestión omnicanal, tus agentes pueden responder rápida y eficazmente a llamadas, chats y correos electrónicos. El enrutamiento inteligente y la automatización de tareas repetitivas reducen los tiempos de espera y mejoran la calidad de las interacciones. Con funciones avanzadas como la grabación de llamadas y la integración con CRM, nuestra solución centraliza los datos de los clientes para un seguimiento personalizado y una experiencia optimizada.
Interfaz única
Centraliza todas las interacciones.
El software para centros de llamadas de digiCONTACTS ofrece una interfaz única para centralizar todas las interacciones con tus clientes. Gracias a esta solución, tus agentes pueden gestionar simultáneamente las llamadas entrantes, los chats y los correos electrónicos, al tiempo que tienen acceso instantáneo a la información de los clientes. Su integración omnicanal optimiza la gestión de los contactos y mejora el rendimiento. Al centralizar datos y procesos, puedes facilitar la colaboración entre equipos y garantizar un excelente servicio al cliente.
Conexión CRM
¡Conecta fácilmente nuestro software con tu CRM!
Nuestro software para centros de llamadas es intuitivo, totalmente seguro y 100% personalizable.
¡Conecta fácilmente tu aplicación empresarial o CRM a una de las 40 aplicaciones compatibles y mejora tus relaciones con los clientes a largo plazo!
Despliega nuestra solución
Nuestro software se implanta en tu departamento en menos de 24 horas.
Conecta tu CRM
Conecta rápida y fácilmente tu CRM o aplicación empresarial.
Desarrolla tus resultados
¡Pon en marcha una estrategia ganadora de relaciones con los clientes!
Nuestra experiencia
Desarrolla el compromiso del cliente ¡a lo largo de todo el viaje digital!
Con digiCONTACTS, aprovéchate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura para ayudarte a gestionar tus interacciones al tiempo que mejoras tu productividad.
En línea y fácil de configurar
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Por una visión global
Nuestras respuestas
Preguntas Preguntas frecuentes
Descubre todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro software para centros de llamadas.
El software para centros de llamadas, también conocido como solución para centros de contacto, es una herramienta esencial para las empresas que quieren optimizar la gestión de las llamadas entrantes y salientes. Permite centralizar todas las interacciones en una única plataforma, facilitando el uso de llamadas telefónicas, mensajes y vídeos para ofrecer una experiencia de cliente fluida y eficaz.
El software incluye una serie de funciones clave: enrutamiento inteligente de llamadas que dirige a cada persona que llama al agente más cualificado, integración con un IVR (respuesta de voz interactiva) para automatizar determinadas tareas, y gestión de colas. Estas herramientas también incluyen cuadros de mando para ver el rendimiento en tiempo real, así como para grabar y analizar las interacciones.
Se puede acceder a distancia al software de centro de llamadas basado en la nube, lo que permite a los agentes utilizar la herramienta desde cualquier lugar y aumentar su productividad. Esta solución es escalable, se adapta a las necesidades cambiantes de las empresas y ofrece un importante retorno de la inversión al reducir los costes de infraestructura y mejorar los procesos operativos.
El software para centros de llamadas ofrece funciones esenciales para mejorar la gestión de las llamadas y optimizar la eficacia de los agentes. Entre ellas se incluye el enrutamiento inteligente, que permite dirigir las llamadas entrantes a la persona más adecuada, reduciendo los tiempos de espera y satisfaciendo mejor las necesidades del cliente.
La grabación de llamadas también es crucial para analizar las interacciones, mejorar la calidad del servicio y formar a los equipos. La integración con los sistemas CRM centraliza la información sobre los clientes, facilitando el acceso rápido a los datos para personalizar los intercambios.
Con los paneles de control en tiempo real, los gestores pueden supervisar el rendimiento de los equipos y ajustar las estrategias. Las herramientas de elaboración de informes proporcionan análisis detallados de las campañas, lo que permite mejorar los procesos.
Además, el software para centros de llamadas basado en la nube ofrece mayor flexibilidad, escalabilidad para apoyar el crecimiento y costes de mantenimiento reducidos. Estas características lo convierten en una herramienta esencial para cualquier centro de llamadas que desee mejorar la productividad y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Sí, es totalmente posible integrar un software de centro de llamadas con tu CRM actual. Esta integración permite centralizar los datos de los usuarios y optimizar la gestión de las interacciones. Cada llamada, ya sea entrante o saliente, se registra automáticamente en el CRM, lo que ofrece una visión general de todas las comunicaciones y simplifica el seguimiento y la gestión de las interacciones.
Los sistemas CRM más populares, como Salesforce, Zendesk y Zoho, se integran fácilmente con el software del centro de llamadas gracias a sus sólidas API y a sus herramientas avanzadas. Esta conectividad mejora la gestión de las relaciones con los clientes y simplifica los procesos de seguimiento.
La integración también ofrece importantes ganancias de productividad: tus equipos tienen acceso instantáneo a la información que necesitan, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y con mayor capacidad de respuesta. En resumen, esta integración no sólo mejora la eficacia operativa, sino que también mejora la experiencia del usuario, al tiempo que optimiza los procesos de gestión y seguimiento de las llamadas.
El software para centros dellamadas ofrece una serie de ventajas a las empresas que quieren mejorar la gestión de sus llamadas y optimizar la eficacia de su centro de llamadas. Al centralizar las llamadas entrantes y salientes, permite gestionar un gran número de comunicaciones y reducir los tiempos de espera gracias a herramientas como el enrutamiento inteligente y la gestión de prioridades. Cada llamante es redirigido al agente más adecuado, mejorando la satisfacción del cliente.
El software también ofrece cuadros de mando y herramientas de información en tiempo real para evaluar el rendimiento. Esto facilita el análisis de los datos y ayuda a los gestores a ajustar sus estrategias para alcanzar sus objetivos. La integración con un sistema CRM permite una gestión fluida de los registros de clientes e interacciones personalizadas.
Al elegir un software basado en la nube, las empresas se benefician de una infraestructura flexible y escalable, al tiempo que reducen los costes asociados a la implantación de una solución in situ. También facilita el teletrabajo, haciendo que los equipos sean más productivos estén donde estén.
Elsoftware para centros de llamadas basado en la nube ofrece una serie de ventajas para los centros de contacto y las empresas. Una de las principales ventajas es la disponibilidad. Tus agentes pueden acceder a la plataforma y gestionar las llamadas desde cualquier lugar, facilitando el teletrabajo y la movilidad de los equipos. Esto permite una mejor gestión de los recursos y optimiza la flexibilidad operativa.
La nube también ofrece escalabilidad para adaptarse al tamaño de tu empresa. Tanto si quieres añadir nuevos agentes como gestionar un mayor volumen de llamadas, este tipo de software se escala fácilmente. La integración con herramientas como CRM y una solución de centro de llamadas omnicanal (telefonía, chat, mensajería instantánea) permite una gestión perfecta de las interacciones con los clientes, mejorando su satisfacción.
En términos financieros, la nube evita los elevados costes de la infraestructura física, reduciendo los costes de mantenimiento y actualización. Por último, la seguridad de los datos es una prioridad, con protocolos robustos que cumplen las normas del RGPD, garantizando la confidencialidad y fiabilidad de la información sensible. También se dispone de un panel de control en tiempo real para supervisar el rendimiento y optimizar la gestión de los equipos.
La principal diferencia entre la nube para centros de llamadas y el software SaaS radica en la forma en que se alojan y gestionan.
El software de centro de llamadas en la nube se aloja en servidores remotos accesibles a través de Internet. Este sistema es flexible y permite el acceso remoto, por lo que es ideal para empresas que buscan una solución escalable sin grandes inversiones en hardware. Ofrece la posibilidad de gestionar llamadas e interacciones desde cualquier lugar, con una reducción de los costes de infraestructura.
El software SaaS (Software como Servicio) para centros de llamadas también se aloja en la nube, pero funciona mediante suscripción. Incluye actualizaciones automáticas, asistencia continua y gestión simplificada. Suelen preferir este modelo las empresas que quieren externalizar la gestión del software y, al mismo tiempo, beneficiarse de un servicio completo sin mantenimiento interno.
La elección entre estas soluciones depende de las necesidades de tu empresa en términos de coste, seguridad y flexibilidad.
El software moderno para centros de llamadas ofrece varios modos de conversación para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. Los más habituales son :
- Llamadas telefónicas: es el modo de conversación principal, y ofrece opciones avanzadas como el enrutamiento inteligente, la marcación automática y la gestión de colas para mejorar la productividad de los agentes.
- Chat en directo: Este modo permite a los usuarios ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al instante a través de una interfaz web o móvil. Es ideal para preguntas rápidas y mejora la experiencia del cliente con respuestas inmediatas.
- Videollamadas: Cada vez más populares, las videollamadas permiten una interacción más personal y suelen utilizarse para servicios que requieren una demostración visual.
- Mensajería instantánea: el software para centros de llamadas a menudo incluye integraciones con aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y otras, lo que permite a las empresas gestionar conversaciones a través de múltiples canales desde una única interfaz.
- Correo electrónico: Este canal sigue siendo un medio de comunicación clave para las solicitudes complejas o que requieren un seguimiento más formal.
Estos modos de conversación ofrecen la flexibilidad necesaria para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, al tiempo que optimizan los procesos internos.
Demostración gratuita
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Garantizamos un apoyo a medida para tu estrategia de desarrollo, satisfacción y captación de nuevos clientes, tanto en BtoB como en BtoC. Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas.
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Instalación en menos de 24 horas
