En un mundo empresarial en constante cambio, un enfoque omnicanal se está convirtiendo en una necesidad más que en una opción. En la era digital, donde los límites entre el mundo físico y el virtual se están difuminando […]
Ventajas de usar un ivr en tu estrategia de relación con clientes
En el mundo dinámico y en constante evolución de la atención al cliente, la integración de tecnologías avanzadas, como un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), se ha convertido en algo crucial para las empresas que desean […]
Cómo funciona la telefonía IP: la guía completa para entenderlo todo.
En el mundo profesional actual, la comunicación es la clave del éxito, especialmente en entornos tan dinámicos como los centros de llamadas. La mensajería instantánea, con su rapidez y eficacia, es una […]
Retos de la relación con el cliente : Los 6 retos clave.
En la era digital, donde cada clic es una voz, las relaciones con los clientes son una fortaleza estratégica para cualquier empresa. Imagina un mundo en el que cada interacción, cada compra, cada punto de contacto […]
¿En qué consiste la distribución automática de las llamadas entrantes?
En el cambiante panorama de las relaciones con los clientes, la distribución automática de llamadas (ACD) está demostrando ser un pivote central para optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes. Esta tecnología, esencial para […]
Las claves del éxito de una campaña de SMS Marketing.
Imagina una herramienta de comunicación tan potente que te permita llegar a tus clientes directamente a sus bolsillos, a cualquier hora del día, con una tasa de apertura cercana al 100% […].
¿Cómo funciona un distribuidor automático de llamadas ACD?
El distribuidor automático de llamadas ACD desempeña un papel esencial en la gestión de las comunicaciones entrantes en los centros de llamadas y otras empresas que reciben un gran número de llamadas telefónicas. Está diseñado para […]
¿Cómo crear un centro de llamadas eficiente para tu empresa?
Cuando está bien diseñado y gestionado, un centro de llamadas es mucho más que un simple punto de contacto con los clientes. Se convierte en la piedra angular de la gestión de las relaciones con los clientes, ofreciendo ventajas considerables, como un mejor servicio al cliente, […]
¿Cómo puedes mejorar tu estrategia de relación con los clientes?
En un mundo en el que la experiencia del cliente se está convirtiendo en un diferenciador clave entre las marcas, desarrollar una estrategia sólida y eficaz de relaciones con los clientes se ha convertido en algo esencial. Esta guía está diseñada para ayudar […]
¿Cómo se puede mejorar la gestión del desbordamiento de llamadas?
En el dinámico y exigente mundo de las relaciones con los clientes, la gestión del desbordamiento de llamadas es un gran reto para muchas empresas. Esos momentos en los que las llamadas entrantes […]