Ante un número cada vez mayor de consultas por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, cada vez más empresas optan por optimizar su gestión de las relaciones con los clientes […].
¿Qué es una estrategia omnicanal? Definición y usos claros
Imagina a un consumidor que inicia una conversación con tu marca por teléfono, la continúa por correo electrónico y luego finaliza su solicitud a través de un asistente en línea […].
¿Qué es la VoIP? Definición, funcionamiento y usos
VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), o voz sobre IP, es un método de comunicación basado en la transferencia de una señal de voz […].
Cómo optimizar la experiencia del cliente omnicanal en CX
Ya no basta con ofrecer al cliente un recorrido omnicanal sin fisuras: las marcas actuales tienen que adaptar su enfoque para satisfacer las variadas expectativas de los usuarios, sea cual sea el canal que utilicen […].
¿Qué es un centro de atención telefónica y cómo funciona?
Un centro de llamadas es una plataforma especializada en la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes, principalmente a través del teléfono […].
Omnichannel y Multicanal: Principios, Diferencias y Ventajas.
En un mundo en el que los clientes interactúan con las empresas a través de multitud de canales, es esencial comprender las estrategias omnicanal y multicanal […].
Cumbre para la acción sobre inteligencia artificial en 2025 en París.
La Cumbre para la Acción sobre Inteligencia Artificial (IA) se celebró en París del 6 al 11 de febrero de 2025, reuniendo a agentes de más de 100 países […].
¿Qué es un ACD y sus ventajas para la relación con los clientes?
El ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) es una solución tecnológica clave utilizada en los centros de llamadas para gestionar las llamadas entrantes de forma eficiente y eficaz […].
Centros de llamadas virtuales: cómo funcionarán y sus ventajas.
Un centro de llamadas virtual permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes sin necesidad de instalaciones físicas, lo que ofrece una mayor flexibilidad y un ahorro sustancial […].
Misiones del centro de llamadas: mejorar la relación con el cliente.
Los centros de atención telefónica desempeñan un papel central en la estrategia de relación con los clientes, actuando como punto de contacto directo entre los usuarios y la organización. Estos centros se dedican a diversas actividades […]