Un centro de llamadas es una plataforma especializada en la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes, principalmente a través del teléfono […].
Omnichannel y Multicanal: Principios, Diferencias y Ventajas.
En un mundo en el que los clientes interactúan con las empresas a través de multitud de canales, es esencial comprender las estrategias omnicanal y multicanal […].
Cumbre para la acción sobre inteligencia artificial en 2025 en París.
La Cumbre para la Acción sobre Inteligencia Artificial (IA) se celebró en París del 6 al 11 de febrero de 2025, reuniendo a agentes de más de 100 países […].
¿Qué es un ACD y sus ventajas para la relación con los clientes?
El ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) es una solución tecnológica clave utilizada en los centros de llamadas para gestionar las llamadas entrantes de forma eficiente y eficaz […].
Centros de llamadas virtuales: cómo funcionarán y sus ventajas.
Un centro de llamadas virtual permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes sin necesidad de instalaciones físicas, lo que ofrece una mayor flexibilidad y un ahorro sustancial […].
Misiones del centro de llamadas: mejorar la relación con el cliente.
Los centros de atención telefónica desempeñan un papel central en la estrategia de relación con los clientes, actuando como punto de contacto directo entre los usuarios y la organización. Estos centros se dedican a diversas actividades […]
Centro de llamadas omnicanal: descubre cómo optimizar la atención al cliente.
En la era digital, los clientes están acostumbrados a interactuar con las empresas a través de diversos canales: llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en línea, redes sociales […].
Cómo crear un centro de atención telefónica: Los 7 pasos clave para el éxito.
Crear un centro de atención telefónica es un paso estratégico para cualquier empresa que desee mejorar su gestión de la relación con los clientes, optimizar su prospección u ofrecer asistencia técnica […].
Las ventajas del software de atención telefónica para las relaciones con los clientes.
El software para centros de llamadas se ha convertido en un aliado indispensable para las empresas que desean optimizar su gestión de la relación con los clientes. En 2024, estas herramientas irán mucho más allá […]
Cómo funciona un centro de atención telefónica: Los pasos esenciales.
Un centro de llamadas desempeña un papel fundamental en la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes. Realiza una serie de funciones esenciales […]