Blog

En 2025, los centros de contacto entrarán en una fase decisiva en la que la inteligencia artificial se convertirá en una fuerza impulsora del control y la eficacia. El reto ya no se limita a digitalizar el servicio de atención al cliente

El análisis emocional en las relaciones con los clientes se perfila como una palanca estratégica para comprender los sentimientos más profundos de los consumidores y mejorar su experiencia […].

En un contexto en el que cada intercambio cuenta, las empresas tienen ahora la oportunidad de utilizar el análisis de la IA conversacional para comprender mejor […].

Ante un número cada vez mayor de consultas por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, cada vez más empresas optan por optimizar su gestión de las relaciones con los clientes […].

En un momento en que las expectativas de los clientes se multiplican y la rapidez de respuesta se convierte en un criterio decisivo, los centros de contacto deben innovar constantemente […].

Imagina a un consumidor que inicia una conversación con tu marca por teléfono, la continúa por correo electrónico y luego finaliza su solicitud a través de un asistente en línea […].

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), o voz sobre IP, es un método de comunicación basado en la transferencia de una señal de voz […].

Ya no basta con ofrecer al cliente un recorrido omnicanal sin fisuras: las marcas actuales tienen que adaptar su enfoque para satisfacer las variadas expectativas de los usuarios, sea cual sea el canal que utilicen […].

Un centro de llamadas es una plataforma especializada en la gestión de las interacciones entre una empresa y sus clientes, principalmente a través del teléfono […].

En un mundo en el que los clientes interactúan con las empresas a través de multitud de canales, es esencial comprender las estrategias omnicanal y multicanal […].