En 2026, el agente y la relación con el cliente aumentados ya no serán un “concepto”, sino una norma operativa. Con la IA generativa, la automatización inteligente y la omnicanalidad […]
IPBX y Relaciones con los Clientes : Mejorar la accesibilidad en 2026
En 2026, la accesibilidad ya no se limitará a la respuesta. Se medirá en todo el recorrido del cliente: accesibilidad, tiempo de respuesta, continuidad omnicanal y tasas de abandono […].
Relación omnicanal con el cliente: racionalizar el recorrido del usuario en 2026
En 2026, la relación omnicanal con el cliente ya no será una ventaja reservada a las organizaciones más maduras. Se está convirtiendo en una norma del mercado, esperada por los consumidores […].
¿Cómo formar a los agentes de los centros de llamadas en IA y nuevos canales en 2026?
Contenido En 2026, la cuestión de la formación de los agentes de los centros de llamadas va mucho más allá del enfoque educativo tradicional. Ahora es una cuestión clave para cualquier organización que pretenda mejorar la calidad del servicio, el compromiso del equipo y la competitividad en el mercado a largo plazo. El auge de […]
Cómo mejorar las competencias de los agentes de atención telefónica
Contenido Aumentar la cualificación de los agentes de los centros de llamadas es ahora una cuestión clave para todos los centros de llamadas, sea cual sea su tamaño o sector. Frente a clientes mejor informados, más exigentes y menos fieles, el rendimiento ya no se basa únicamente en el volumen gestionado o el tiempo de […]
Cómo el análisis predictivo mejora la relación con el cliente
En 2026, las relaciones con los clientes alcanzarán un nuevo nivel. Los centros de llamadas, los servicios de atención al cliente y las unidades de ventas ya no se contentarán con gestionar los flujos entrantes […].
Cómo crear una estrategia de relación omnicanal con el cliente
En un mundo en el que los clientes se mueven constantemente entre líneas telefónicas, plataformas móviles, Internet y ubicaciones físicas, construir una estrategia omnicanal de relaciones con los clientes […].
IA generativa y relaciones con los clientes : Prepara tu centro de contacto
En 2026, la IA generativa y las relaciones con los clientes forman un dúo imposible de ignorar. Lo que antes era un gadget se está convirtiendo en una palanca de transformación para los centros de contacto […].
Beneficios de IPBX: 5 grandes ventajas para un centro de contacto
En un centro de contacto, cada segundo de comunicación cuenta. La claridad de las conversaciones, la estabilidad de la conexión a Internet y la fluidez del enrutamiento […]
Funcionamiento de IPBX: mejora el control de tus llamadas VoIP
Detrás de una simple llamada se esconde un mecanismo completo: enrutamiento inteligente, priorización automática y protocolos SIP de alto rendimiento. La IPBX, o Centralita Automática Privada […]