Ticketing: ¿Cómo puede la IA mejorar la gestión del correo electrónico?
1 Contexto y problemas del cliente
El cliente experimentaba una falta de seguimiento en la gestión de los correos electrónicos recibidos a través de la plataforma digiCONTACTS. Estos mensajes eran a menudo urgentes y debían ser tratados rápidamente por los departamentos afectados.
Sin embargo, la falta de centralización y coordinación entre los agentes provocó una pérdida de eficacia y una ralentización del trabajo colaborativo.
El objetivo del proyecto era claro unificar la gestión de los intercambios en una única interfazpara ofrecer a los equipos una experiencia de trabajo más fluida, colaborativa y productiva.
2 Las cuestiones en juego y los retos encontrados
Había que superar una serie de retos:
- Diseñar un sistema sistema de recepción, tratamiento y seguimiento en forma de billetes.
- Desarrollar una interfaz ergonómica e intuitivaadaptada a la colaboración entre agentes.
Integrar una dimensión de inteligencia artificial para automatizar la clasificación y asignación de entradas en función de su contenido.
3 Nuestra solución: Transformar la atención al cliente en un proceso fluido y colaborativo
El equipo optó por integrar un módulo de gestión de tickets directamente en la solución digiCONTACTS.
Este enfoque garantiza una centralización total centralización de la información coherencia natural con el ecosistema existente del cliente.
La principal innovación reside en la integración de una IA de análisis semánticocapaz de :
- Clasifica automáticamente los tickets entrantes según el contenido del mensaje;
- Extrae los puntos clave de los correos electrónicos para proporcionar a los agentes un resumen inmediato y claro.
Esta IA se basa en indicaciones personalizadasdiseñados para generar análisis precisos adaptados a las necesidades empresariales de cada departamento.
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4 Primeros resultados y opiniones de los clientes
Los primeros comentarios de los clientes han sido muy positivos:
- Mejora significativa de la capacidad de respuesta y la productividad del equipo
- Tiempo de procesamiento reducido gracias a la automatización
- Colaboración más fluida entre agentes gracias a una interfaz común
Además, el módulo se adapta fácilmente a distintos contextos organizativos, lo que convierte a esta solución en una herramienta versátil y escalable.
5 Factores clave para el éxito
La fuerza del proyecto reside en la fusión de tecnología y experiencia de usuario.
Combinando la robustez de digiCONTACTSel rendimiento de la IA rendimiento y la ergonomía centrada en el agenteel cliente se beneficia ahora de una solución inteligente solución centrada en el rendimiento operativo.
Entrevista interna: La gestión de entradas en el contexto del cliente
Contexto del cliente
¿Cuál era el problema/proyecto del cliente?
El cliente experimentaba dificultades de seguimiento en la gestión de los correos electrónicos recibidos a través de la plataforma digiCONTACTS. Aunque estos mensajes debían tratarse con rapidez, la falta de centralización y coordinación entre los agentes reducía la eficacia y fluidez del trabajo colaborativo.
Por tanto, el objetivo principal era consolidar todas las operaciones en una única plataformapara ofrecer a los agentes una experiencia de trabajo más fluida, colaborativa y productiva.
¿Qué está en juego?
Los principales retos de este proyecto eran :
- Diseña un sistema sistema coherente para recibir, procesar y controlar los correos electrónicos en forma de tickets.
- Desarrollar una interfaz ergonómica e intuitivapara fomentar el trabajo colaborativo entre agentes del mismo departamento o implicados en el mismo ticket.
Integrando una dimensión innovadora gracias a la inteligencia artificialpara automatizar la clasificación y asignación de billetes según su contenido.
La respuesta del equipo
¿Qué soluciones o acciones hemos puesto en marcha?
Optamos por integrar la funcionalidad de gestión de tickets directamente en la solución digiCONTACTS.en forma de módulo complementario. Este enfoque garantiza centralización óptima de la información y coherencia con el ecosistema existente.
¿Cuál fue el aspecto más innovador o diferenciador de nuestro enfoque?
En lugar de diseñar un simple sistema tradicional de gestión de entradas, nuestro equipo optó por innovar integrando una IA de análisis semántico.
Esta inteligencia artificial es capaz de :
- Clasifica automáticamente los tickets entrantes según el contenido del mensaje.
- Extrae los puntos clave de los correos electrónicos para proporcionar a los agentes un resumen inmediato y claro de la información esencial.
Esta innovación se basa en el uso de indicaciones personalizadasque guían a la IA para producir análisis precisos y adaptados a las necesidades de la empresa.
El impacto y el futuro
¿Qué resultados o reacciones iniciales hemos visto ya?
Los primeros comentarios de los clientes han sido muy positivos. La combinación de la potencia de nuestra herramienta de gestión y la capacidad de automatización de la IA ha permitido alcanzar un nivel de eficacia muy elevado. mejora significativa de la capacidad de respuesta y la productividad y la productividad.
Además, el módulo se adapta fácilmente a distintos contextos organizativos, lo que lo convierte en una solución solución versátil y escalable.
¿Cuál crees que es el punto fuerte de este proyecto?
La verdadera fuerza de este proyecto reside en la fusión de tecnología y experiencia de usuario.
Combinando la solidez de la plataforma digiCONTACTS con una IA de alto rendimiento y una interfaz diseñada para agentes, hemos conseguido ofrecer una solución inteligente y fluida centrada en el rendimiento operativo. solución inteligente y fluida centrada en el rendimiento operativo.
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