Relation client dans le secteur assurance et banque

Logiciel de centre d'appels pour les assurances et les banques

Relation Client assurance et banque

Digitalisez votre expérience client

De nos jours, les banques et les sociétés d'assurances traditionnelles sont en concurrence avec de nouveaux acteurs qui proposent des services exclusivement en ligne ou via une application mobile.

Afin de gagner la confiance de leurs clients et d’en conquérir de nouveaux, les banques ainsi que les assureurs ont tout intérêt à digitaliser leur relation client pour proposer une meilleure expérience client.

Optimisez votre accueil téléphonique avec la mise en place d'un SVI

Orientez rapidement vos clients vers le conseiller le plus compétent pour répondre à ses besoins grâce à la mise en place d'un SVI (Serveur Vocal Interactif).

Le SVI donne de l’autonomie aux clients et permet d’établir des parcours clients performants. Le SVI a pour but de diminuer l’attente en gérant de façon optimale les files d’attentes et les redirections d’appels. Il garanti un accueil téléphonique ininterrompue, notamment le soir et les weekends.

Les SVI peuvent donner accès à des réponses prédéfinies de façon automatisée : demande de RIB, consiltation de compte, ...

En conclusion, le SVI vise à améliorer l'expérience client et permet d'optimiser la gestion de votre relation client !

Pour offrir une expérience client fluide et optimale, il faut passer du temps à l’élaboration de votre SVI. N’hésitez pas à contacter nos experts pour créer le SVI qui correspond à votre stratégie et aux attentes de vos clients.
SVI pour les banques et assurances
digiCONTACTS interface omnicanale

Optez pour une interface unique pour gérer votre relation client

Notre logiciel de centre d'appels digiCONTACTS vous propose une interface unique pour gérer l'ensemble de votre relation client omnicanale : commencez la conversation par chat, continuez par un appel, et rejoignez vos clients sur tous leurs canaux de préférence.

De plus, notre logiciel de centre d'appels s'intègre à votre CRM métier et application personnalisée pour gérer toute interaction avec vos clients.

Interfaçage avec de nombreux CRM métier

Salesforce
Efficy CRM
Sopra Banking CRM
Microsoft Dynamics CRM
Creatio
Monday.com
InvestGlass
Sugar CRM

Accompagnez vos équipes en temps réel

Supervisez les performances et la qualité de votre activité avec des outils performants : le volume d’appels entrants, le taux d’occupation des agents et tous les indicateurs permettant de piloter l’activité des agents et d’optimiser la prise en charge des appels.

Faites équipe pour les appels importants avec vos agents afin de trouver les bonnes solutions dans les situations stressantes grâce aux outils écoute / soufflage.

digiCONTACTS interface supervision

Ils nous honorent de leur fidélité...

Société Générale
Crédit du Nord
ADF Assurances

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