SOLUTION TÉLÉPHONIE IP ET RELATION CLIENT POUR CENTRE DE CONTACT
Simplifiez votre communication avec notre solution de téléphonie IP
Vous souhaitez simplifier la relation téléphonique avec vos clients ?
La solution voix sur ip connaît un succès croissant auprès des entreprises depuis plusieurs années grâce à son faible coût de communication et au grand nombre de fonctionnalités avancées proposées.
Devenu bien plus qu’un outil de mise en relation entre deux interlocuteurs, le standard téléphonique d’entreprise sur IP permet de bénéficier d’une image professionnelle, d’optimiser la gestion des appels et s’adapte parfaitement à tout environnement technologique.
Fort de ce constat, nous avons développé une solution téléphonie ip pour entreprises désireuses d’acquérir un standard téléphonique performant et moderne.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Avantages principaux d’une solution de téléphonie IP
Réduction des frais de téléphonie
Routez les appels entrants vers des files d’attente, des équipes, des agents ou des numéros de poste spécifiques. Définissez des règles pour acheminer les appels selon la priorité, l’objet, les restrictions liées aux horaires d’ouverture, etc.
Une meilleure qualité d’appel
Le son est de qualité HD et sans interruption grâce à la connexion à un service internet de haute vitesse et une configuration adéquate de vos installations.
Une productivité accrue de vos équipes
Offrez à vos équipes un outil de travail de qualité aux fonctionnalités avancées qui leur permettront de gagner en efficacité au quotidien.
Fonctionnalités avancées clés de notre solution de téléphonie IP
01
File d'attente
Si vous souhaitez proposer un service de Hotline, les appels entrants seront placés dans une file d'attente.
02
Enregistrement des appels
Avec la VoIP, votre système téléphonique prend la forme d’une application qui s’intègre facilement à vos outils métiers et se connecte simplement au réseau.
03
Fax to Mail /Mail to Fax
Vos fax vous sont envoyés sur votre e-mail au format PDF. Vous économisez en papier et n'imprimez que l'essentiel.
04
Voice mail
Vous recevez vos messages vocaux par e-mail. Ainsi vous pouvez les consulter, quelque soit le lieu où vous vous trouvez.
05
Musique d'attente
Votre musique d'attente peut être personnalisée selon vos goûts, vos services, votre actualité et changée fréquemment.
06
Intégration avec vos outils métiers
Avec la VoIP, votre système téléphonique prend la forme d’une application qui s’intègre facilement à vos outils métiers et se connecte simplement au réseau.
07
SVI : Serveur Vocal Interactif
Vos interlocuteurs sont accueillis et dirigés par un menu de navigation.
08
Conf Call / Conférence
Créez autant de conférences que vous le souhaitez, le nombre de participants est illimité.
Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !
Des clients veulent des réponses immédiates
De productivité agents en +
De réduction du taux d’abandon
Interfaçage avec de nombreux CRM
Les étapes pour optimiser la téléphonie IP avec notre solution
Évaluez vos besoins
Faites un point sur l’ensemble de vos services téléphoniques présents dans votre entreprise. Recensez tous les besoins liés à la nouvelle solution IP en commençant par questionner l’ensemble des équipes métiers et leur usage téléphonique précis.
L’audit permet d’avoir une synthèse de votre solution actuelle de téléphonie utilisée au sein de votre entreprise, les points positifs et les points d’amélioration à apporter.
Sélectionnez et déployer votre solution de téléphonie IP
Une fois vos besoins listés et définis, il vous revient de trouver le bon fournisseur de téléphonie IP pour répondre au mieux à l’ensemble des demandes formulées par vos équipes métiers.
digiCONTACTS vous assiste dans vos projets d’optimisation de téléphonie d’entreprise en assurant la continuité entre votre système d’information, votre stratégie et vos activités. Nos solutions en matière de téléphonie professionnelle IP sont adaptées aux demandes de chaque client en offrant un service personnalisé, performant et économique.
L’objectif de notre mission est donc de définir des axes d’amélioration et de vous faire des recommandations dans le processus de sélection de la solution de téléphonie IP d’entreprise la mieux adaptée à vos besoins.
Formez vos équipes à la nouvelle solution de téléphonie IP
Une fois la nouvelle solution de téléphonie IP déployée au sein de votre entreprise et en fonction de vos besoins, vous devrez former pas à pas vos collaborateurs pour qu’ils puissent profiter pleinement de la puissance des fonctionnalités qui s’offrent désormais à eux. digiCONTACTS adapte ses formations : sur place ou à distance.
Tout au long de votre projet de téléphonie d’entreprise, les experts digiCONTACTS vous proposent un accompagnement sur mesure pour la formalisation de vos besoins, la collecte d’informations, le pilotage et le suivi du déploiement.
Une équipe de techniciens dynamiques et réactifs est à votre écoute 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?
d’expérience dans la gestion relation client
Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
Utilisateurs satisfaits par nos services
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Découvrez en plus sur notre solution téléphonie ip pour entreprise
La téléphonie IP appelée VOIP ou voix sur IP, est une technologie de télécommunication qui passe par le réseau Internet. À ce titre, elle n’utilise pas le réseau téléphonique historique (le RTC : Réseau Téléphonique Commuté), mais numérise la voix de l’émetteur afin de la transmettre par paquets de données à son destinataire, par le biais de réseaux Internet filaires ou mobiles.
La téléphonie IP est une technologie qui transporte la voix pour permettre une communication par voix humaine, audio ou vidéo. La voix est acheminée via internet grâce à des réseaux compatibles IP : les réseaux privés, Internet, les réseaux filaires (fibre optique, câble, ADSL), les réseaux sans fil (GSM, Wi-Fi,...).
Les avantages d’utiliser une solution de téléphonie IP sont nombreux :
- Les câbles utilisés sont ceux du réseau internet.
- La digitalisation de l'entreprise et la modernisation des équipements.
- Une interface web unique, simple et intuitive.
- Les coûts de télécommunication sont considérablement réduits.
- La gestion et la maintenance sont simplifiées.
La téléphonie sur IP a de nombreux atouts pour convaincre les entreprises, y compris les équipes techniques. Cependant, comme tout outil numérique, il comporte également des risques de sécurité.
La sécurité de votre téléphone IP passe également par la sécurisation de votre connexion internet, qui est la porte d'entrée des pirates. Pour éviter toute faille dans votre système informatique et téléphonique, il est impératif de mettre en place de vraies procédures et outils de sécurité : firewall (pare-feu), sécurisation des accès (mots de passe), et chiffrement des données et de la voix.
Chez digiCONTACTS, toutes nos offres liées à notre solution téléphonie ip sont sécurisées mais pour une sécurité maximale nous vous conseillons d’opter pour le Trunk SIP.
Pour bénéficier de la téléphonie sur IP, plusieurs solutions sont proposées par digiCONTACTS. Les PME et TPE peuvent s’orienter naturellement vers notre offre IPBX, qui comprend un standard téléphonique évolutif et une solution de téléphonie IP hébergée dans le cloud.
Les entreprises souhaitant une offre plus complète pourront, elles, se tourner vers le Centrex IP hébergé par digiCONTACTS, qui offre la possibilité de gérer un très grand nombre de lignes et des options avancées.
Enfin, les entreprises soucieuses d’opter pour un réseau ultra-sécurisé, mais qui désirent pouvoir fonctionner en mode hybride pourront opter pour le Trunk SIP.
La téléphonie sur IP est une technologie très évolutive. Elle peut facilement être adaptée aux besoins de l'entreprise. En fonction de la croissance et des changements internes de l’entreprise, il est donc possible d'ajouter ou de supprimer des lignes téléphoniques, mais également de nombreuses fonctionnalités.
digiCONTACTS propose une solution convergente et évolutive :
- Réception des fax et messages vocaux par mail.
- Interconnexion avec vos applications métiers.
- Nouvelles fonctionnalités.
- Interface Web pour le suivi des communications.
- Nombre de postes illimité.
- Solution en constante évolution.