Le Serveur Vocal Interactif (SVI), un véritable atout pour votre service client
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une technologie de téléphonie qui permet aussi bien de transférer que de recevoir des appels. Un SVI intelligent pourra ainsi interagir avec les correspondants afin de les diriger vers le bon service.
Un véritable outil de gain de temps, qui vous permettra de réduire vos coûts grâce à une meilleure organisation interne. À la clé, une satisfaction client renforcée.
Notre logiciel SVI propose plusieurs avantages pour les entreprises :
- Un gain de temps
L’organisation est plus fluide et les appels reçus arrivent à bonne destination.
Le SVI fait gagner un temps précieux à vos conseillers et vos interlocuteurs.
- Un gain de productivité
L’orientation automatique des appels facilite la gestion des appels entrants et nécessite moins de ressources.
- Un ciblage précis
Les appels des usagers sont redirigés vers la bonne personne ou le service concerné. - Un service disponible en permanence
Vos clients peuvent appeler 7j/7 et 24h/24 et obtenir une réponse, sans même parler à un de vos conseillers.
- Une flexibilité dans le travail
Travaillez de chez vous, d’un site à un autre, grâce à la grande flexibilité qu’offre le SVI. Dirigez les appels sur n’importe quel poste téléphonique.
- Une solution évolutive
Faites évoluer votre serveur vocal au gré de vos envies : personnalisez vos messages vocaux, modifiez la musique d’attente, votre messagerie,... - Une image professionnelle
Avec la mise en place d’un serveur interactif vocal, votre entreprise offre un niveau d’accueil de haute qualité à ses clients. - Une expérience client améliorée
Disponibilité, professionnalisme, gestion des appels optimisée sont autant d’atouts en votre faveur pour améliorer la satisfaction de vos clients. - Une réduction des coûts
Moins de perte de temps, moins de ressources mobilisées, vous amènent forcément à réduire les coûts liés à la gestion d’un standard dit classique.
Proposez une expérience client toujours plus personnalisée
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de serveur vocal interactif :
Utiliser des messages SVI pré-enregistrés
Collecter des informations sur les appelants
Prioriser les appels
Annoncer le nombre d’appelants dans la file d’attente
Créer un scénario pour une date spéciale
Collecter les données de votre centre d’appels
Intégrez notre solution SVI avec votre CRM ou Application Métier
Les bénéfices de la mise en place d’un Logiciel SVI
Personnalisez les parcours de vos clients
La mise en place d’un logiciel serveur vocal interactif nécessite une profonde réflexion en amont.
Un bon SVI est court et concis, sans questions ni demandes inutiles. C’est donc une étape primordiale que la définition des scénarios possibles.
Il est donc préférable de concevoir un menu ne comportant pas trop d’options, pour réduire le temps d’attente et offrir une bonne expérience client.
Une des astuces pour éviter ces listes interminables en premier niveau consiste à regrouper les appels par catégories, en fonction des requêtes les plus courantes. Il est ensuite possible d’être plus précis et d’affiner la demande dans les branches suivantes. En fonction des options choisies par l’utilisateur, le SVI doit être capable d’opter pour l’action adéquate afin de diriger votre client vers le bon service.
Le système doit être simple d’utilisation pour vos conseillers, mais les étapes doivent également être claires pour le correspondant et ne pas être trop nombreuses, au risque de le perdre.
Soyez performant en cas de fort volume d’appels
En période de fort volume d’appels, le logiciel SVI peut aider les entreprises à avoir un contrôle total sur le flux des appels entrants en les acheminant efficacement vers les agents les plus compétents.
Vous pouvez également optimiser votre SVI en dirigeant les appels vers vos ressources d’auto-assistance et en leur permettant de laisser un message vocal.
Ce faisant, vous pouvez réduire le nombre d’appels auxquels les agents doivent répondre.
Les pics de volume d’appels peuvent également être éliminés en activant une option de rappel qui est disponible avec la plupart des solutions de centre d’appels.
Analysez et ajustez vos ressources en temps réel
En surveillant de près vos statistiques de centre d’appels, vous pouvez avoir une meilleure idée des pics de volume d’appels et des performances de chaque agent du centre d’appels pendant les périodes d’affluence.
Suivez les données clés de votre centre d’appels et les indicateurs clés de performance (tels que le temps moyen de traitement, la vitesse moyenne de réponse, les appels manqués). En fonction des problématiques prioritaires qui remontent via le menu SVI, vous pouvez mieux adapter vos ressources par compétence ou par métier.
Tout savoir sur notre logiciel SVI (Serveur vocal interactif)
Qu’est-ce qu’un logiciel SVI ou Serveur vocal interactif ?
Le Serveur Vocal Interactif est un système informatique permettant de gérer la relation client de manière automatique.
Le SVI accueille les appelants à l’aide d’un menu d’options et exécute des actions en fonction des réponses de l’appelant. Le client est amené à interagir avec le serveur via les touches de son téléphone, ou sa voix, avant d'être dirigé vers un agent.