Le Serveur Vocal Interactif (SVI), un véritable atout pour votre service client
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une technologie de téléphonie qui permet aussi bien de transférer que de recevoir des appels. Un SVI intelligent pourra ainsi interagir avec les correspondants afin de les diriger vers le bon service.
Un véritable outil gain de temps, qui vous permettra de réduire vos coûts grâce une meilleure organisation interne. À la clé, une satisfaction client renforcée.
Le fonctionnement d’un SVI
La mise en place d’un logiciel serveur vocal interactif nécessite une profonde réflexion en amont. Un prestataire professionnel ne doit pas se contenter de vous vendre une solution sans avoir déterminé au préalable vos besoins.
C’est donc une étape primordiale que la définition des scénarios possibles.
C’est donc une étape primordiale que la définition des scénarios possibles.
En ce sens, vous devez impérativement être accompagné pour élaborer une arborescence qui prévoit les différentes étapes apportant une réponse à l’interlocuteur.
En fonction des options choisies par l’utilisateur, le SVI doit être capable d’opter pour l’action adéquate afin de diriger votre client vers le bon service.
En fonction des options choisies par l’utilisateur, le SVI doit être capable d’opter pour l’action adéquate afin de diriger votre client vers le bon service.
Le système doit être simple d’utilisation pour vos conseillers, mais les étapes doivent également être claires pour le correspondant et ne pas être trop nombreuses, au risque de le perdre.
Le SVI étant la porte d’entrée de vos clients dans votre entreprise, il doit renvoyer une image positive et offrir une expérience utilisateur agréable.
Les avantages d’un SVI
En dotant votre entreprise d’un serveur vocal interactif, les avantages sont multiples :
- Un outil gain de temps
En interne : l’organisation est plus fluide et les appels reçus arrivent à bonne destination. Le SVI fait gagner un temps précieux à vos conseillers.
En externe : vos interlocuteurs sont dirigés directement vers le service dédié, en interagissant avec le serveur vocal par la voix ou à l’aide des touches du téléphone. Fini la perte de temps et de patience pour les correspondants.
- Un gain de productivité
L’orientation automatique des appels facilite la gestion des appels entrants et nécessite moins de ressources. Le travail de vos équipes est ainsi optimisé.
- Un ciblage précis
Les appels des usagers sont redirigés vers la bonne personne ou le service concerné.
- Offrez la disponibilité à vos clients
Le SVI offre un accueil téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 aux usagers. 100 % des appels sont pris en charge et redirigés soit vers un agent de vos équipes soit vers une messagerie vocale. Ne perdez plus aucun appel !
- La flexibilité dans le travail
Travaillez de chez vous, d’un site à une autre, grâce à la grande flexibilité qu’offre le SVI. Dirigez les appels sur n’importe quel poste téléphonique et envoyez les messages vocaux sur votre boîte de messagerie électronique.
- Une solution évolutive
Faites évoluer votre serveur vocal au gré de vos envies : personnalisez vos messages vocaux, modifiez la musique d’attente, votre messagerie ou vos numéros de réception, ou bien encore couplez votre solution avec des web services ou de nouvelles bases de données.
- Une image professionnelle
Avec la mise en place d’un serveur interactif vocal, votre entreprise offre un niveau d’accueil de haute qualité à ses clients. Une valeur sûre qui renvoie une image résolument professionnelle.
- Une expérience client améliorée
Disponibilité, professionnalisme, gestion des appels optimisée sont autant d’atouts en votre faveur pour améliorer la satisfaction de vos clients.
- Une réduction des coûts
Moins de perte de temps, moins de ressources mobilisées, vous amènent forcément à réduire les coûts liés à la gestion d’un standard dit classique.
Un SVI se substitue à un poste de standardiste et ne nécessite pas d’intervention particulière pour sa mise en place.
Un SVI se substitue à un poste de standardiste et ne nécessite pas d’intervention particulière pour sa mise en place.