SOLUTION DE MESSAGERIE INSTANTANÉE POUR CENTRE DE CONTACT
Améliorez votre support client avec une solution de messagerie instantanée
Vous voulez accélérer le temps de réponse aux demandes de vos clients ?
Notre solution de messagerie instantanée basée sur l’application WhatsApp a été conçue pour améliorer votre productivité et permettre une communication plus rapide et plus efficace avec vos clients.
Augmentez votre réactivité et améliorez l’expérience client grâce à notre logiciel pour call center incluant une solution de messagerie instantanée WhatsApp.
Demandez une démonstration gratuite de notre solution de messagerie instantanée et découvrez tous ses avantages !
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les avantages d'une messagerie instantanée pour votre call center
Améliorez le temps de traitement des questions clients
Traitez des questions courtes ou peu complexes et réduisez les demandes à faible valeur ajoutée générées par les appels téléphoniques entrants.
Tenez facilement vos clients informés tout au long du parcours
Automatisez la communication sur les opérations transactionnelles importantes de vos clients (confirmation de paiement, suivi de livraison…).
Partagez des informations rapidement avec vos clients
Soyez plus réactif et disponible que jamais grâce à une solution en ligne qui permet de partager facilement des documents, photos ou vidéos avec vos clients.
Fonctionnalités avancées clés de notre messagerie instantanée pour call center
01
Agents connectés simultanément
Tous les agents pourront se connecter en même temps depuis leurs postes de travail, en gérant simultanément le flux de messages par WhatsApp ainsi que les appels, sms, emails entrants et sortants de l’entrepris
02
Automatisation des tâches
Vous pourrez effectuer et gérer automatiquement toutes les communications via WhatsApp, telles que l’envoi et la réception de documents instantanés avec les clients.
03
Personnalisation des messages
Avec WhatsApp, vous pourrez mettre en place des messages de bienvenue personnalisés, des offres, des invitations… 70% des consommateurs affirment interagir seulement avec des messages personnalisés.
04
Indicateurs clé de performance (KPI)
Le tableau de bord en temps réel permet aux superviseurs de suivre les performances de leurs agents en direct. Les données permettent au superviseur de mesurer, contrôler et améliorer l’activité du centre d’appels.
05
Intégration avec les autres solutions
WhatsApp est connecté à notre logiciel de centre d’appels et même votre CRM. Un système de communication plus complet qui intègre tous les canaux de communication sur une plate-forme unique.
06
Gratuité pour les clients du monde entier
WhatsApp est gratuit pour l’utilisateur final. Vos clients n’auront rien à payer pour communiquer avec votre entreprise, même s’ils vous contactent depuis un autre pays. Une fois que le client communique avec vous, la conversation reste ouverte pendant 24 heures.
Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !
Des clients veulent des réponses immédiates
De productivité agents en +
De réduction du taux d’abandon
Interfaçage avec de nombreux CRM
Pourquoi utiliser WhatsApp dans votre centre d'appels ?
Un taux élevé de lecture : La lecture des messages de vos agents vers vos clients est plus importante avec WhatsApp. En effet, le taux d’ouverture des messages atteint jusqu’à 98% car WhatsApp est exempte de tout spam !
Une communication plus rapide : Les utilisateurs reçoivent une alerte instantanée, sous forme de notification, à la réception d’un message. Elle s’affiche alors beaucoup plus rapidement qu’un SMS ou un e-mail.
Une communication plus personnalisée : Les messages textes sont plus personnalisés que les emails ou SMS. Les clients se sentent davantage intégrés dans votre communication.
Un faible coût de gestion : Utiliser WhatsApp c’est aussi un avantage financier non négligeable. En effet, les coûts sont très faibles par rapport aux SMS.
Comment intégrer WhatsApp dans votre stratégie omnicanale ?
La solution digiCONTACTS intègre l’application de messagerie instantanée WhatsApp afin que vous puissiez gérer les interactions avec vos clients à partir d’une seule et unique interface.
Vous y retrouverez l’ensemble des conservations et pourrez ainsi gérer votre relation client de manière plus structurée.
Au niveau des fonctionnalités, l’utilisation du canal WhatsApp sur digiCONTACTS vous permettra d’identifier rapidement la demande d’un client et d’y apporter une solution opportune.
Vous souhaitez offrir un service client de qualité, efficace et innovant ?
Alors n’attendez plus : utilisez WhatsApp via notre logiciel de centre d’appels afin que vos agents puissent également gérer les messages de vos clients sur ce canal.
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Tout savoir sur l'intégration d'une solution de messagerie instantanée
Une solution de messagerie instantanée pour centre d'appels est un outil de communication utilisé pour faciliter les échanges entre les agents et les clients.
Elle permet aux agents de communiquer de manière rapide et efficace avec les clients, que ce soit par des messages écrits, vocaux ou vidéo. Cette solution sécurisée s'intègre avec d'autres systèmes de communication et offre des fonctionnalités rapides et performantes. Elle contribue à améliorer l'expérience client et la productivité des agents.
La messagerie instantanée dans les call center fonctionne en fournissant une plateforme centralisée où les agents peuvent interagir avec les clients à partir de différents canaux de communication. Lorsqu'un client contacte le call center, que ce soit par téléphone ou par email, l'agent responsable reçoit une notification sur l'application de messagerie instantanée. Cette notification permet à l'agent de prendre connaissance de la demande du client et de commencer à interagir avec lui instantanément. Si une discussion nécessite une interaction plus approfondie, les agents peuvent initier des appels téléphoniques ou des appels vidéo avec les clients, en utilisant les fonctionnalités intégrées dans notre logiciel omnicanal.
L'utilisation d'une messagerie instantanée offre de nombreux avantages pour améliorer l'efficacité et la productivité des agents ainsi que la qualité des services fournis.
Tout d'abord, la messagerie instantanée permet une communication rapide et efficace entre les agents du call center et les clients. Les échanges de messages sont instantanés, ce qui permet d'obtenir des réponses rapides à des questions urgentes. Par ailleurs, grâce à la messagerie instantanée, il est possible de partager rapidement et facilement des documents et des informations sous forme de vidéos ou d'images. Les fonctionnalités de partage de fichiers permettent de transférer des informations importantes en quelques clics, ce qui évite de devoir envoyer des emails ou de passer par d'autres canaux de communication plus lents. Enfin, cette solution offre des coûts plus faibles qu’une solution de mails ou d'appels téléphoniques entrants.
WhatsApp vous permet de maintenir des communications avec les clients de manière fluide, mais pas nécessairement en temps réel.
Vos agents pourront se connecter en même temps depuis leurs postes, en gérant simultanément le flux de messages par WhatsApp des clients, ainsi que les appels entrants et sortants de l’entreprise.
Au même titre que les appels entrants, vous pouvez établir différentes façons de répartir les WhatsApp au sein de votre service client.
Ainsi, vous pouvez établir que certains agents reçoivent les WhatsApp en fonction du type reçu. La conversation arrive à un agent déterminé en fonction de ses compétences.
digiCONTACTS vous permet d'accéder à des indicateurs clés en temps réel de vos solutions de messagerie instantanée. Une approche unifiée vous donne des informations claires et précises sur votre activité.
Vous pouvez consulter l’historique et les performances en temps réel des conversations WhatsApp, ainsi que d’autres canaux. Les données collectées au quotidien sont une vraie mine d’or pour vos équipes. Vous pouvez ainsi, analyser et identifier ce qui a fonctionné, moins fonctionné et pourquoi. Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients.