Logiciel de gestion des e-mails pour la relation client

Un logiciel de gestion des e-mails permet une meilleure organisation en regroupant toutes les demandes clients au même endroit. 

Beaucoup de tâches liées aux e-mails peuvent ainsi être automatisées pour fluidifier la productivité :

• Acheminement intelligent des e-mails : orientez les e-mails au bon agent en fonction de la disponibilité et de l’expertise.
• Outils de gestion avancés : configurez des règles pour hiérarchiser vos messages.
• Réponses pré-rédigées : répondez rapidement à vos clients grâce à des réponses standardisées.
• Blocage d’adresses et filtres anti-spams : bloquez des adresses spécifiques.

De nos jours, vos équipes ont besoin d’outils de collaboration intuitifs qui fonctionnent ensemble et de manière fluide. 

Avec digiCONTACTS, offrez-leur une solution de communications unifiées qui connecte les utilisateurs du centre d’appels avec les autres collaborateurs. Joignez toutes vos équipes ensemble pour obtenir des temps de réponse plus rapides, augmenter les taux de satisfaction client et optimiser davantage le travail de vos agents.

L’e-mail est l’un des canaux de communication les plus rapides et les plus simples pour les clients. Pour que vos équipes puissent y accéder rapidement et facilement, centralisez les e-mails avec vos autres canaux de communication. Quand la gestion des emails se fait au sein d’une seule solution omnicanal, comme notre logiciel omnicanal, les agents se voient offrir la possibilité de répondre activement et de basculer facilement d’un canal à l’autre, en fonction des besoins du service.

Avec le logiciel de gestion des e-mails relation client de digiCONTACTS, accédez à des indicateurs clés en temps réel. Une approche unifiée vous donne des informations claires et précises sur votre activité.

Vous pouvez consulter l’historique et les performances en temps réel des e-mails, ainsi que d’autres canaux. Les données collectées au quotidien sont une vraie mine d’or pour vos équipes. Vous pouvez ainsi, analyser et identifier ce qui a fonctionné, moins fonctionné et pourquoi. Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients.