LOGICIEL DE GESTION DES E-MAILS POUR CENTRE DE CONTACT
Vous cherchez à varier vos canaux de communication avec vos clients ?
Optimisez votre communication avec notre logiciel de gestion des e-mails
Pour les centres de contact, services de relation client et entreprises cherchant à améliorer leur gestion des communications électroniques, notre logiciel de gestion des e-mails est la solution idéale. Conçu pour centraliser et organiser efficacement tous vos courriels, cet outil vous permet de gérer facilement les messages entrants et sortants, de suivre les interactions client et d’automatiser les réponses courantes.
Notre solution intuitive offre une gamme complète de fonctionnalités avancées telles que la classification et hiérarchisation des emails, le routage intelligent des emails et des outils de suivi et de reporting. Grâce à une interface utilisateur simple et accessible, vous pouvez améliorer la productivité de votre équipe et offrir un service client exceptionnel. De plus, notre logiciel est compatible avec de nombreux CRM, assurant une flexibilité maximale pour répondre à tous vos besoins professionnels.
Découvrez comment notre logiciel de gestion des e-mails peut transformer votre manière de communiquer et gérer vos interactions client de manière fluide et efficace.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Optimisez le parcours de vos utilisateurs avec notre logiciel d'emails
Améliorez votre stratégie de relation client
Si vous souhaitez améliorer votre relation client, l’email est aujourd’hui un des outils incontournables à inclure dans votre stratégie. Il présente l'avantage de pouvoir contacter rapidement un grand nombre de clients et prospects de manière précise et directe. En moyenne, pour un email marketing, un bon taux d’ouverture des mails est compris entre 15 et 25 % et 75 à 80 % lorsque l’on parle d’emailing transactionnel.
Augmentez la productivité de vos équipes
Une organisation plus fluide en interne et une prise de contact rapide et efficace avec le client vous garantissent un gain de productivité. Fluidifiez l’organisation interne de votre centre d’appels. En dispatchant le travail équitablement entre les agents, en fonction des capacités de chacun, vous tirez ainsi le meilleur parti de leur temps de travail.
Communiquez facilement avec vos clients
Communiquer en masse pour promouvoir vos services, rappeler des rendez-vous ou les confirmer, ou encore effectuer le suivi de commandes sont autant d’actions gages de satisfaction des clients. Avec l’utilisation de l’email pour gérer votre relation client, vous améliorez la productivité de votre service relation client et facilitez le travail de vos équipes.
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de gestion des e-mails
01
Routage intelligent des emails
Pour des résolutions rapides et efficaces, acheminez les emails des clients aux bons agents en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.
02
Classification et hiérarchisation des emails
Gérez votre boite mail avec une interface unifiée. Classez et hiérarchisez tous vos emails grâce à des outils de gestion avancée en fonction de critères clés que vous aurez pré-établis.
03
Statistiques et rapports
Surveillez les performances des emails ainsi que de tous vos autres canaux en temps réel et générez des rapports complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces dans le but d’améliorer votre service client.
04
Partage de documents et contenu multimédia
Vous avez la possibilité d’attacher à votre envoi des documents ou des contenus multimédias comme des photos ou vidéos en réponse aux emails de vos clients.
05
Réponse standardisée
Restez cohérent et répondez rapidement aux clients grâce à des réponses pré-enregistrées. Les agents peuvent modifier les réponses standardisées pour personnaliser les messages et ajouter des pièces jointes.
06
La supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d'emails en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !
Canal digital pour l’assistance client
Des clients préfèrent l’assistance par email
Les fonctions complémentaires à notre solution de gestion des emails
Solution Omnicanale : Améliorez votre présence
Avec notre solution omnicanale, unifiez les canaux de communication avec vos clients tout au long de leur parcours sur une seule et même plateforme : Appels, SMS, Mails ou Messagerie Instantanée, vos agents seront plus réactifs et performants !
Intelligence Artificielle : Automatisez vos actions
Notre logiciel intègre les dernières technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation pour améliorer la gestion de la relation client. Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution de relation client performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos emails entrants et sortants tout en améliorant votre productivité.
CRM : Développez votre productivité
Notre logiciel de gestion des e-mails est compatible avec de nombreux CRM et applications métiers pour les centres de contact. Améliorez votre productivité et offrez à vos clients une relation encore plus personnalisée. Cette intégration permet une gestion unifiée des données et des interactions, assurant une expérience client fluide et sur mesure.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
F.A.Q. sur notre logiciel de gestion des e-mails pour centre de contact
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des e-mails et comment fonctionne-t-il ?
Un logiciel de gestion des e-mails est une solution avancée conçue pour centraliser, organiser et automatiser la gestion des courriels dans les centres de contact, les services client et les équipes marketing. Contrairement à un client de messagerie classique, ce logiciel regroupe toutes les communications sur une plateforme unique, facilitant ainsi leur suivi et leur gestion.
Fonctionnant par intégration avec vos comptes de messagerie existants, le logiciel de gestion des e-mails offre des fonctionnalités avancées comme l’automatisation des réponses, la catégorisation des e-mails par priorité, et la création de modèles de messages personnalisés. Il s’intègre souvent avec les systèmes CRM, fournissant une vue complète des interactions clients et améliorant la personnalisation des réponses.
De plus, il inclut des outils d’analyse et de reporting qui permettent de suivre la performance des communications et d’optimiser les stratégies en temps réel. Cette centralisation et automatisation augmentent la productivité, garantissant une gestion efficace des e-mails.
Pour découvrir comment le logiciel de gestion des e-mails de digiCONTACTS peut optimiser vos opérations, n’hésitez pas à nous contacter !
Quels sont les avantages d’utiliser un logiciel de gestion des e-mails pour une entreprise ?
Utiliser un logiciel de gestion des e-mails présente de nombreux avantages pour une entreprise, en particulier pour les centres de contact, les services clients et les équipes marketing. Ce type de logiciel centralise toutes les communications électroniques sur une seule plateforme, facilitant la gestion et l’organisation des e-mails.
Un logiciel de gestion des e-mails améliore la productivité en automatisant les tâches répétitives, comme l’envoi de réponses automatiques et la catégorisation des messages. Il permet également de créer des modèles d’e-mails personnalisés, garantissant une communication cohérente et professionnelle.
L’intégration avec les systèmes CRM offre une vue complète des interactions avec les clients, améliorant ainsi la personnalisation et la réactivité des réponses. De plus, les outils d’analyse et de reporting intégrés permettent de suivre les performances des communications et d’optimiser les stratégies marketing en temps réel.
Enfin, ce logiciel renforce la collaboration entre les équipes en permettant de partager et d’assigner des e-mails, assurant ainsi un suivi efficace des demandes et des tâches.
Quelles fonctionnalités sont essentielles dans un logiciel de gestion des e-mails ?
Un logiciel de gestion des e-mails doit inclure plusieurs fonctionnalités essentielles pour répondre efficacement aux besoins des centres de contact, des services client et des équipes marketing.
- Tout d’abord, la centralisation des e-mails est cruciale. Ce logiciel doit regrouper toutes les communications électroniques sur une seule plateforme, facilitant ainsi l’organisation et le suivi des messages.
- Ensuite, l’automatisation des réponses et la création de modèles d’e-mails permettent de gagner du temps en répondant rapidement et de manière cohérente aux demandes courantes.
- La catégorisation et la priorisation des e-mails aident à traiter les messages les plus urgents en premier, assurant une gestion plus efficace.
- L’intégration avec les CRM est également indispensable, car elle offre une vue complète des interactions clients, permettant une personnalisation des réponses et une meilleure gestion de la relation client.
- Enfin, les outils d’analyse et de reporting fournissent des insights précieux sur la performance des communications, permettant d’optimiser les stratégies en temps réel.
Pour découvrir comment le logiciel de gestion des e-mails de digiCONTACTS peut transformer votre entreprise, contactez-nous et obtenez une démo gratuite !
Comment un logiciel de gestion des e-mails peut-il améliorer la productivité de mon équipe ?
Un logiciel de gestion des e-mails peut considérablement améliorer la productivité de votre équipe en centralisant et automatisant de nombreuses tâches liées à la messagerie. Pour les centres de contact, services clients et équipes marketing, ce type de logiciel offre des avantages clés.
Tout d’abord, il centralise tous les e-mails sur une seule plateforme, simplifiant ainsi leur gestion et leur organisation. Les fonctionnalités d’automatisation, telles que les réponses automatiques et les modèles d’e-mails, permettent de répondre rapidement et efficacement aux demandes courantes, réduisant le temps consacré à chaque message.
De plus, la catégorisation et la priorisation des e-mails assurent que les messages les plus urgents sont traités en premier, optimisant ainsi le flux de travail. L’intégration avec les systèmes CRM offre une vue complète des interactions clients, améliorant la personnalisation des réponses et la satisfaction client.
Enfin, les outils d’analyse et de reporting fournissent des insights précieux sur les performances des communications, permettant d’ajuster et d’optimiser les stratégies en temps réel.
Comment un logiciel de gestion des e-mails peut-il améliorer la gestion des campagnes marketing par e-mail ?
Un logiciel de gestion des e-mails peut considérablement améliorer la gestion des campagnes marketing par e-mail en centralisant et automatisant de nombreuses tâches essentielles. Pour les centres de contact, services client et équipes marketing, ce type de logiciel offre des avantages cruciaux.
Tout d’abord, il permet de créer et d’envoyer des e-mails en masse, tout en personnalisant chaque message en fonction des segments de votre audience. L’automatisation des envois garantit que vos e-mails arrivent au bon moment, maximisant ainsi leur impact. Cette solution omnicanale est également compatible avec des outils comme un logiciel d’envoi de SMS ou de solution de messagerie instantanée pour centres de contact !
Ensuite, un logiciel de gestion des e-mails fournit des outils d’analyse et de reporting détaillés. Vous pouvez suivre les taux d’ouverture, de clics et de conversion en temps réel, ce qui vous permet d’ajuster rapidement vos stratégies en fonction des performances.
De plus, ce logiciel s’intègre souvent avec les CRM et autres outils de marketing, centralisant toutes vos données sur une seule plateforme. Cela améliore la cohérence de vos communications et facilite la gestion globale de vos campagnes.
Est-il possible d’intégrer un logiciel de gestion des e-mails avec notre CRM ?
Oui, il est tout à fait possible d’intégrer un logiciel de gestion des e-mails avec votre CRM. Cette intégration offre de nombreux avantages pour les centres de contact, les services client et les équipes marketing.
En intégrant votre logiciel de gestion des e-mails avec votre CRM, vous centralisez toutes les communications et les informations client sur une seule plateforme. Cela permet une vue complète et en temps réel de toutes les interactions avec chaque client, améliorant ainsi la personnalisation des réponses et la satisfaction client.
Cette intégration facilite également l’automatisation des tâches courantes, comme l’envoi de réponses automatiques et la mise à jour des données clients. Les fonctionnalités d’analyse et de reporting du logiciel de gestion des e-mails fournissent des insights précieux sur les performances de vos campagnes, vous permettant d’ajuster vos stratégies en conséquence.
Quelle est la différence entre un logiciel de gestion des e-mails et un client de messagerie classique ?
Un logiciel de gestion des e-mails et un client de messagerie classique diffèrent principalement par leurs fonctionnalités et leur portée.
Un client de messagerie classique, comme Outlook ou Thunderbird, permet d’envoyer, de recevoir et d’organiser des e-mails. Il est conçu pour un usage individuel, avec des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, les filtres anti-spam et l’organisation en dossiers.
En revanche, un logiciel de gestion des e-mails, comme celui proposé par digiCONTACTS, est conçu pour une utilisation professionnelle avancée, notamment pour les centres de contact, les services client et les équipes marketing. Ce logiciel centralise toutes les communications sur une seule plateforme, facilitant la gestion des e-mails à grande échelle.
Il offre des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des réponses, la création de modèles d’e-mails, et la catégorisation et priorisation des messages. De plus, l’intégration avec les CRM permet de personnaliser les réponses en fonction de l’historique des interactions clients. Les outils d’analyse et de reporting fournissent des insights précieux pour optimiser les stratégies de communication.