LOGICIEL D'APPEL SORTANT POUR LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
Simplifiez la gestion de vos campagnes d’appels sortants
Pilotez facilement vos campagnes de prospection téléphonique
Les avantages de notre logiciel de phoning
Notre logiciel de phoning, en mode hébergé, permet aux centres d’appels et aux cellules commerciales des entreprises de créer, en seulement quelques clics, des campagnes d’appels sortants performantes.
Notre logiciel d’appels sortants est un atout majeur pour votre service commercial : il vous permettra de lancer des campagnes d’appels sortants efficaces.
En effet, notre logiciel de phoning vous donne la possibilité de charger des bases de données de numéros et de les composer automatiquement. Si le robot appelant détecte une messagerie vocale, il passe directement au numéro suivant de la base de données.
Notre logiciel d’appels sortants a été conçu pour vous permettre de :
- Gagner en productivité : accédez à une solution complète pour améliorer votre productivité. Notre logiciel de phoning peut intégrer l’ensemble de vos outils métiers pour tout centraliser sur la même interface.
- Fidéliser et gagner de nouveaux clients : investir dans un logiciel de phoning vous assure une meilleure prise en charge de votre relation client.
Le suivi des parcours client devient complet en rattachant chaque appel à son expérience en ligne.
- Maximisez le taux de contacts et la performance de votre campagne grâce au moteur de numérotation adaptatif (3 modes de numérotation : preview, progressif et prédictif).
- Contrôler les performances de votre centre d’appels en temps réel : accédez à tous les KPI qui font l’efficacité et la qualité d’un service client.
A l’aide de toutes ces statistiques, évaluez et faites progresser la rentabilité de votre service client.
- Améliorer l’expérience de vos agents : ils gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client omnicanal dans une seule et unique interface. Ils obtiennent toutes les informations plus rapidement.
Proposez une expérience client toujours plus personnalisée
d'appels aboutis
de conversation par heure
de productivité en +
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de phoning :
01
Installation facile du logiciel
Notre solution en mode hébergé vous permet d’externaliser vos coûts techniques et humains pour gagner en flexibilité, scalabilité et sécurité. Tout se configure simplement en quelques clics depuis un dashboard ultra simple.
02
Phoning multi-campagnes
Gérez simultanément plusieurs campagnes fondées sur plusieurs opérations (appels sortants, emails, médias sociaux ou toute autre activité sortante).
03
Téléphonie 100% VoIP
Bénéficiez de toute la souplesse de la téléphonie sur IP à des tarifs attrayants.
04
Connexion Internet stable
N'investissez plus dans un standard : un logiciel de téléphonie VoIP ou un téléphone IP suffit !
05
Numérotation prédictive
Connectez vos agents en réduisant leur temps d'attente entre les appels. La composition automatique vous apporte confort et gain de temps, sans robotiser la téléprospection.
06
Prise de RDV commerciaux
Connectez les agendas des commerciaux et répartissez les rendez-vous comme vous le souhaitez.
07
Détection des répondeurs
Le système de numérotation prédictive est capable de reconnaître les répondeurs, les appels interrompus et les appels sans réponse. Vos agents effectueront des appels efficaces.
08
Formulaire de qualification
Enrichissez continuellement les informations de votre base de données afin d’améliorer la connaissance de vos clients et prospects et permettre ainsi d’optimiser vos campagnes de prospection.
09
Statistiques en temps réel
Les statistiques puissantes permettent au superviseur de mesurer, contrôler et améliorer l'activité du centre d'appels sortants.
10
Ecoute, soufflage et enregistrement
Grâce à ses outils, améliorez la qualité de service du centre d’appels ainsi que la formation de votre équipe de vente.
11
Call blending
Vos agents reçoivent et émettent des appels simultanément. Le Call Blending est couramment utilisé pour l’optimisation des ressources.
12
Remontée de fiche client
Avec la remontée automatique de la fiche client, vos agents ont une vision 360° sur les informations des clients.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Un logiciel de phoning ergonomique et rapide
Visualisez en quelques clics toutes vos activités
Grâce à la supervision en temps réel de notre logiciel de phoning, comprenez et adaptez les activités de votre centre de contacts.
La page d’accueil est entièrement personnalisable : ajoutez le nombre de widgets que vous souhaitez, où vous voulez !
Notre solution de phoning vous fournit tous les outils nécessaires pour suivre les performances de vos agents en temps réel : nombre d’appels répondus, perdus, temps d’attente moyen ou maximum, etc.
Toutes ces fonctions vous assurent que votre centre d’appels fonctionne correctement.
Gérez simplement vos campagnes de phoning
Notre logiciel de prospection constitue une solution performante pour gérer vos campagnes de téléprospection en totale autonomie.
Vos campagnes marketing sont entièrement personnalisables : champs de qualification, scripts d’appels, mails automatiques… Vos agents gagnent en efficacité !
Vous avez la possibilité de créer des campagnes de prospection en illimité : des petites campagnes ponctuelles aux campagnes d’appels massifs.
Analysez dans les détails vos statistiques
Les statistiques sont un outil indispensable dont les centres d’appels ne peuvent se passer pour le suivi des activités et la productivité de leurs agents.
Grâce à l’analyse de ces chiffres, les superviseurs sont en mesure d’ajuster l’activité de leurs agents, repérer les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives.
Notre logiciel de prospection permet d’obtenir des statistiques d’appels détaillées.
Parmi les informations qui peuvent être analysées avec les statistiques d’appels, nous pouvons citer :
- Appels manqués.
- Appels répondus.
- Appels abandonnés.
- Temps d’attente moyen.
Boostez votre prospection téléphonique avec une stratégie gagnante !
Augmentez la productivité de vos téléconseillers
Pour simplifier la gestion des données clients, vos agents pourront remplir directement au cours de leur entretien avec le prospect, les informations nécessaires à l’établissement d’une fiche de rendez-vous qualifiée et complète.
Vous serez en mesure pour chaque campagne de prospection d’établir des modèles de formulaires de saisie entièrement personnalisables.
De plus, pour simplifier la supervision et la gestion de la qualité de votre force de vente, vous pourrez si vous le souhaitez, activer une option qui vous permettra directement à partir du planning, de récupérer l’enregistrement de la conversation pour confirmer le RDV.
Ce fichier pourra même être attaché à l’email de notification que recevra le commercial.
Gestion simplifiée des agendas de votre équipe commerciale
Un outil de planning construit entièrement sur mesure pour gérer votre agenda et celui de votre force de vente. Vous favorisez ainsi une meilleure circulation de l’information. Vous pouvez définir autant d’agendas que vous le souhaitez.
La gestion des plannings est souple. Vous pouvez partager des agendas entre plusieurs agents. Les agents et commerciaux pourront disposer d’un ou plusieurs plannings.
Avec l’outil de supervision, vous pouvez superposer les agendas afin de voir d’un simple coup d’œil, les disponibilités sur chacun des plannings et ainsi répartir les rendez-vous comme vous le souhaitez.
Intégrez notre logiciel de phoning avec votre CRM
En quelques clics seulement, intégrez votre solution CRM à notre logiciel digiCONTACTS : vous gagnerez ainsi en efficacité et productivité !
Ces intégrations natives de CRM permettent aux données importantes des appels d’être automatiquement enregistrées dans votre CRM, ce qui vous fait gagner du temps plutôt que de passer d’un outil à l’autre pour vous assurer que les bonnes données sont enregistrées et mises à jour.
Toutes vos interactions clients en omnicanal sont gérées depuis un seul et unique outil : digiCONTACTS.
En intégrant votre CRM et ou applications métiers à notre logiciel de phoning, les trois avantages principaux sont :
- Augmenter l’efficacité de vos agents et apportez des réponses précises aux demandes clients.
- Offrir à vos clients une relation client plus riche et plus personnalisée.
- Déployer une réelle stratégie omnicanal, personnalisée et efficace.
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Toutes les réponses à vos questions sur notre logiciel de phoning
Un logiciel de phoning est un outil de vente qui aide les commerciaux à optimiser leur prospection téléphonique afin d'augmenter le nombre de rendez-vous obtenus. Un logiciel de phoning intègre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l’efficacité et la productivité des agents.
Un logiciel de phoning présente de nombreux avantages :
- Le prédictif : si le robot appelant détecte une messagerie vocale, il passe directement au numéro suivant de la base de données.
- Les statistiques de performance : analysez les performances de vos agents.
- Écoute & soufflage : coachez, formez en direct vos agents grâce à ces fonctionnalités.
- Intégration CRM : rappelez vos prospects sera plus facile, car une fois connecté, vous n’aurez qu’un seul clic à faire pour contacter la cible.
- Power dialer : programmez des campagnes d’appels sortants en un instant.
Un logiciel de phoning permet la gestion intelligente des communications d’une entreprise, tant pour les appels entrants que pour les appels sortants.
Pour installer votre logiciel de phoning, vous devez sélectionner un fournisseur puis choisir votre numéro de téléphone commercial. Il ne reste plus qu’à configurer le logiciel selon les résultats souhaités par votre entreprise en matière de gestion des appels. Cette configuration peut également inclure une intégration avec d’autres outils CRM, applications métiers, etc. (Selon le fournisseur de logiciel phoning, les processus de configuration et d’intégration seront différents).
Peu importe la stratégie que vous décidez de mettre en place, il est indispensable d’avoir une connaissance parfaite de votre cible. Le téléphone est l’outil parfait pour identifier directement son interlocuteur. Cette instantanéité vous permet de qualifier rapidement votre prospect et ainsi définir plus facilement ses attentes et besoins.
Les appels sortants ont mauvaise presse auprès du grand public, notamment lorsqu’ils sont émis auprès des particuliers, à cause de dérives et abus de certains centres d’appels. Mais lorsqu’ils sont réalisés de manière professionnelle dans le cadre des lois en vigueur, les appels sortants permettent une communication interactive et personnalisée avec son interlocuteur, idéale pour développer son chiffre d’affaires et pour se démarquer positivement de la concurrence.
Pour une campagne d’appels sortants réussie, voici les étapes à respecter :
- Préparer votre base de données : collectez toutes les données nécessaires pour réussir votre prospection téléphonique.
- Travailler votre argumentaire : élaborez votre script d’appel en le structurant avec des arguments simples et faciles à comprendre.
- Organiser un rendez-vous rapidement : durant l’appel sortant, suggérez au prospect un rendez-vous pour mieux échanger avec lui.
- Planifier des rappels avant le rendez-vous : envoyer des rappels de rendez-vous à vos clients potentiels.
- Remercier le client après le rendez-vous : montrez au prospect que vous avez compris ses besoins et que vous ferez de votre mieux pour le satisfaire.
Vos commerciaux ne perdent plus de temps sur les tâches chronophages et se concentrent sur leur discours de vente. Tout est automatiquement consigné dans leur logiciel de phoning :
- Remontée de fiches lors de l’appel
- Tags et notes d’appel
- Historique et enregistrement des appels
De l’élaboration du cahier des charges à la formation de vos collaborateurs, l’équipe digiCONTACTS vous suit pas à pas !
Notre objectif : faire en sorte que l’implémentation de notre logiciel en mode SaaS se passe dans les meilleures conditions. Nous essayons de faire en sorte que chacun de vos collaborateurs s’approprie rapidement le fonctionnement de notre logiciel de phoning. Dans votre entreprise ou à distance, nous transmettons à vos collaborateurs les bonnes pratiques pour utiliser notre logiciel de façon optimale.
Nous vous accompagnons tout au long de votre utilisation.
Un support technique est disponible 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h00.