LOGICIEL DE PHONING POUR LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

Un logiciel de phoning présente de nombreux avantages : 

• Le prédictif : si le robot appelant détecte une messagerie vocale, il passe directement au numéro suivant de la base de données.
• Les statistiques de performance : analysez les performances de vos agents.
• Écoute & soufflage : coachez, formez en direct vos agents grâce à ces fonctionnalités.
• Intégration CRM : rappelez vos prospects sera plus facile, car une fois connecté, vous n’aurez qu’un seul clic à faire pour contacter la cible.
• Power dialer : programmez des campagnes d’appels sortants en un instant.

Un logiciel de phoning permet la gestion intelligente des communications d’une entreprise, tant pour les appels entrants que pour les appels sortants.

Pour  installer votre logiciel de phoning, vous devez sélectionner un fournisseur puis choisir votre numéro de téléphone commercial. Il ne reste plus qu’à configurer le logiciel selon les résultats souhaités par votre entreprise en matière de gestion des appels. Cette configuration peut également inclure une intégration avec d’autres outils CRM, applications métiers, etc. (Selon le fournisseur de logiciel phoning, les processus de configuration et d’intégration seront différents).

Peu importe la stratégie que vous décidez de mettre en place, il est indispensable d’avoir une connaissance parfaite de votre cible. Le téléphone est l’outil parfait pour identifier directement son interlocuteur. Cette instantanéité vous permet de qualifier rapidement votre prospect et ainsi définir plus facilement ses attentes et besoins.

Les appels sortants ont mauvaise presse auprès du grand public, notamment lorsqu’ils sont émis auprès des particuliers, à cause de dérives et abus de certains centres d’appels. Mais lorsqu’ils sont réalisés de manière professionnelle dans le cadre des lois en vigueur, les appels sortants permettent une communication interactive et personnalisée avec son interlocuteur, idéale pour développer son chiffre d’affaires et pour se démarquer positivement de la concurrence.

Pour une campagne d’appels sortants réussie, voici les étapes à respecter : 

• Préparer votre base de données : collectez toutes les données nécessaires pour réussir votre prospection téléphonique.
• Travailler votre argumentaire : élaborez votre script d’appel en le structurant avec des arguments simples et faciles à comprendre.
• Organiser un rendez-vous rapidement : durant l’appel sortant, suggérez au prospect un rendez-vous pour mieux échanger avec lui. 
• Planifier des rappels avant le rendez-vous : envoyer des rappels de rendez-vous à vos clients potentiels.
• Remercier le client après le rendez-vous : montrez au prospect que vous avez compris ses besoins et que vous ferez de votre mieux pour le satisfaire.

Vos commerciaux ne perdent plus de temps sur les tâches chronophages et se concentrent sur leur discours de vente. Tout est automatiquement consigné dans leur logiciel de phoning : 

• Remontée de fiches lors de l’appel
• Tags et notes d’appel
• Historique et enregistrement des appels

De l’élaboration du cahier des charges à la formation de vos collaborateurs, l’équipe digiCONTACTS vous suit pas à pas !
Notre objectif : faire en sorte que l’implémentation de notre logiciel en mode SaaS se passe dans les meilleures conditions. Nous essayons de faire en sorte que chacun de vos collaborateurs s’approprie rapidement le fonctionnement de notre logiciel de phoning. Dans votre entreprise ou à distance, nous transmettons à vos collaborateurs les bonnes pratiques pour utiliser notre logiciel de façon optimale.

Nous vous accompagnons tout au long de votre utilisation.

Un support technique est disponible 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h00.