Mettez en place un logiciel de gestion des appels téléphoniques
Vos appels correspondent le plus souvent à :
L'appel entrant est un appel téléphonique émis par un individu à destination d'une entreprise ou d'un centre de contacts. Le plus souvent il s'agit d'une demande d'information / de réservation, d'une prise de RDV / de commande, d'une réclamation (SAV / hotline).
Vous souhaitez offrir à votre clientèle un degré de satisfaction remarquable et ainsi augmenter vos ventes ?
Vous voulez fournir à vos agents un dossier en ligne complet avant même de répondre au correspondant, le tout agrémenté de statistiques complètes et détaillées, vous permettant ainsi d'optimiser au mieux vos équipes ?
Professionnalisez votre accueil téléphonique et améliorez sa qualité !
Les fonctionnalités liées aux appels entrants
- Gérer les appels téléphoniques.
- Mettre en relation directe les clients avec des agents en fonction des compétences.
- Contrôler la charge des files d'attente en surveillant les niveaux d'appels et vos effectifs.
- Établir des priorités en fonction des conditions d'appel.
- Attribuer les appels selon les besoins par agent, groupe ou compétence.
- Recueillir et enregistrer les réponses de vos clients.
- Superviser en temps réel votre activité.
- Afficher les statistiques en temps réel et les données historiques pour planifier votre travail.
Les avantages de notre solution de gestion des appels entrants
- Suivi des appels téléphoniques.
- Amélioration des temps de traitement des appels téléphoniques.
- Augmentation de la qualité de service.
- Diminution des délais d’attente.
- Connaissance de l’historique client par le conseiller.
- Personnalisation du contact.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Pilotez la performance de votre service client
Analysez l'activité de votre service client
- Volumétrie des flux entrants.
- Typologie des demandeurs.
- Répartition des demandes.
- Volumétrie par motifs des demandes.
- Qualité de traitement.
- Délai de traitement.
- Productivité de traitement.
- Volumétrie de traitement par agent.
- Durée moyenne de traitement.
Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients.
digiCONTACTS vous accompagne de A à Z !
Accompagnement à l'installation
L’équipe digiCONTACTS vous accompagne dans votre projet d’équipement de votre centre d’appels.
Nous sommes à votre disposition pour étudier votre projet de téléphonie et vous conseiller sur la solution qui correspond le mieux à vos attentes.
La démonstration est un passage indispensable pour prendre la mesure du logiciel et de l’ensemble de ses fonctionnalités. C’est un échange privilégié qui permet aux futurs utilisateurs de découvrir l’ensemble des possibilités du logiciel et de bien vérifier son adéquation avec vos besoins. Ces présentations personnalisées (sans frais) sont réalisées à distance ou sur site.
La mise en place d’un nouveau logiciel entreprise n’est pas anodine.
Nous mettons tout en œuvre pour pérenniser votre investissement.
Accompagnement pour vos équipes
Le déploiement d’une solution call center au sein d’une organisation est souvent considéré comme un projet purement technique et les aspects organisationnels et humains peuvent parfois être négligés. Que vous travailliez dans une PME ou un grand groupe, adopter un nouvel outil de téléphonie d’entreprise ne s’improvise pas. Mais ce n’est pas non plus si compliqué, dès lors que vous êtes bien entouré ! De l’élaboration du cahier des charges à la formation de vos collaborateurs, l’équipe digiCONTACTS vous suit pas à pas !
Notre objectif : faire en sorte que l’implémentation de notre logiciel en mode SaaS se passe dans les meilleures conditions. Nous essayons de faire en sorte que chacun de vos collaborateurs s’approprie rapidement le fonctionnement de notre logiciel call center. Dans votre entreprise ou à distance, nous transmettons à vos collaborateurs les bonnes pratiques pour utiliser notre logiciel de façon optimale.
Nous vous accompagnons tout au long de votre utilisation.
Un support technique est disponible 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
