LOGICIEL APPELS ENTRANTS

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Mettez en place un logiciel de gestion

des appels téléphoniques


L'appel entrant est un appel téléphonique émis par un individu à destination d'une entreprise ou d'un centre
de contacts. 

Les appels correspondent le plus souvent à :

  • Une demande d'information, de réservation
  • Une prise de RDV
  • Une prise de commandes
  • Une réclamation (SAV / hotline)


Vous souhaitez offrir à votre clientèle un degré de satisfaction remarquable et ainsi augmenter vos ventes ?

Vous voulez fournir à vos agents un dossier en ligne complet avant même de répondre au correspondant, le tout agrémenté de statistiques complètes et détaillées, vous permettant ainsi d'optimiser au mieux vos équipes ?

Professionnalisez votre accueil téléphonique


Les fonctionnalités liées aux appels entrants :

  • Gérer les appels téléphoniques
  • Mettre en relation directe les clients avec des agents en fonction des compétences
  • Contrôler la charge des files d'attente en surveillant les niveaux d'appels et vos effectifs
  • Établir des priorités en fonction des conditions d'appel
  • Attribuer les appels selon les besoins par agent, groupe ou compétence
  • Recueillir et enregistrer les réponses de vos clients
  • Superviser en temps réel votre activité
  • Afficher les statistiques en temps réel et les données historiques pour planifier votre travail

Améliorez votre qualité d'accueil


Les bénéfices :

  • Suivi des appels téléphoniques
  • Amélioration des temps de traitement des appels téléphoniques
  • Augmentation de la qualité de service
  • Diminution des délais d’attente
  • Connaissance de l’historique client par le conseiller
  • Personnalisation du contact

Pilotez la performance de votre Service Client


Grace au reporting vous pouvez analyser l’activité de votre Service Client :

  • Volumétrie des flux entrants
  • Typologie des demandeurs
  • Répartition des demandes
  • Volumétrie par motifs des demandes
  • Qualité de traitement
  • Délai de traitement
  • Productivité de traitement
  • Volumétrie de traitement par agent
  • Durée moyenne de traitement
Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients.
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