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Les success stories

Société Générale : le service bancaire Vocalia

Banque société générale : SVI Vocalia
Société Générale

Présentation de la Société Générale

Société Générale est une des principales banques françaises et une des plus anciennes. Elle fait partie des trois piliers de l'industrie bancaire française non mutualiste avec le Crédit lyonnais et BNP Paribas.

Société Générale est aujourd'hui l'une des banques internationales les plus fortement implantées en Afrique, mais c'est le fruit d'une longue histoire avec le continent.

Outre son développement géographique sur le continent, le groupe Société Générale a également lancé des modèles bancaires alternatifs.

digiCONTACTS a développé un SVI pour la Société Générale
du Tchad et de Madagascar

digiCONTACTS a mis en place un service de banque par téléphone, nommé Vocalia, joignable 24h/24 et 7j/7,
pour la Société Générale du Tchad et de Madagascar.

Comment fonctionne le service
de banque Vocalia ?

Vocalia est un Serveur Vocal Interactif (SVI) qui permet aux clients d’accéder aux informations liées à leur compte.

En composant un numéro unique depuis un fixe, les clients de la banque auront accès non seulement à des informations relatives à leur compte, mais aussi aux services d'assistance et d'après-vente des produits et des services de la Société Générale.

Les appelants entendent un message de bienvenue qui les invite à choisir dans un 1er temps la langue puis dans un 2nd temps le besoin.

Le service est également accessible depuis un téléphone mobile en composant un numéro abrégé.
Le client a la possibilité de recevoir un mini relevé de son compte par SMS.

Ce service permet de :
  • Connaître les mouvements débiteurs et créditeurs du compte.
  • Faire opposition aux moyens de paiement.
  • Passer une commande de chéquier.
  • Prendre RDV avec son conseiller.
  • Connaître les produits de la banque et les taux de change.
Schéma simplifié du SVI Vocalia
Accueil application SGT-Voice

Rester en ligne avec sa Banque
grâce à l’application SGT-Voice

L’application mobile SGT-Voice est destinée uniquement aux clients de la Société Générale du Tchad.

Elle est téléchargeable pour les particuliers et professionnels sur Play Store pour tous les Android, et son utilisation ne nécessite aucune connexion Internet.

SGT-VOICE est la 1ère application vocale permettant aux clients d’obtenir des informations sur leur compte sans passer par des menus successifs et sans saisir leur identifiant à chaque connexion.
Les avantages de SGT-Voice pour les utilisateurs :
  • Service joignable 24h/24 et 7j/7.
  • Gratuité pour les clients Vocalia.
  • Informations faciles et rapides sur la banque sans se déplacer.
L'application SGT-Voice permet de bénéficier des fonctionnalités suivantes :
  • Comptes : somme disponible et intérêts d’épargne.
  • Urgence : mise en opposition de vos moyens de paiement en cas de perte, vol ou fraude.
  • Change : restitution des taux de change des devises Euro et Dollar américain.
  • Produits : informations sur les produits et services de la Société Générale du Tchad ainsi que les modalités de souscription.
  • Paramètres : mémorisation de la langue de votre choix (français ou arabe tchadien) ainsi que l'identifiant pour éviter la saisie à chaque connexion.
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